Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме това оплакване по искане на играча.
Имам акаунт в това казино.
Сега се оказа, че имам втори акаунт там, който не знаех и никога не съм ползвал
Платих само в един от тях. Сега не искат да ми плащат парите
Уважаеми Fw1605,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) и открих това:
„5.5. Можете да откриете само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „дублиран акаунт". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно закрити от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез Основната и/или Дублирана сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от основната и/или дублиращата сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Натрупахте ли печалбите си с или без активен бонус, моля? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали успешно проверката на KYC?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Че явно имам два акаунта вече е известно, но не знаех. Но нито съм проверявал друга сметка, нито съм плащал там - това не е вярно. Никога не съм качвал документи в миналото. Това беше първият път миналата седмица в сметката, където спечелих и исках да изтегля пари.
Другият акаунт никога не е бил използван. Това, което правят с вас, е абсолютно смешно. Сметката никога не е била верифицирана, нито е била платена. Само другата сметка е била платена за първи път миналата седмица, но изглежда не е теглене. От другата страна трябва да се докаже, че уж съм качвал документи и че единият акаунт е напълно проверен, това не е вярно. Освен това току-що се опитах да вляза в предполагаемия профил, който имам, и той изобщо не знае тези данни. Използвам от години само три пароли и нито една не работи, така че изглежда няма друг профил там и със сигурност няма качени документи.
Благодаря ви много на Fw1605 и Vulkan Vegas Casino за вашите отговори. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще разследва този случай допълнително.
Здравей Fw1605!
Оттук нататък ще приема жалбата ви. Тъй като представителите на казиното вече са отговорили в нишката на жалбата, ще продължа с по-нататъшно разследване на вашия случай.
Уважаеми представители на Vulkan Vegas Casino,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите подкрепящите доказателства за множество акаунти на играча. Можете да го направите, като ми изпратите имейл на: 'martin.d@casino.guru'.
Здравейте,
Подробностите са предоставени.
С Най-Добри Пожелания