Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество сметки. Казиното ни предостави подкрепящи доказателства, които доказват, че играчът е използвал множество акаунти и затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. The casino provided us with the supporting evidence which proved that the player used multiple accounts and therefore we were forced to reject this complaint.
Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество сметки. Казиното ни предостави подкрепящи доказателства, които доказват, че играчът е използвал множество акаунти и затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте казино гуру, днес се сблъсках с опит да вляза в акаунта си и не успях, свързах се с чата и бях информиран, че моят коа е бил блокиран, вече са минали 6 работни дни, откакто направих проверката на kyc и казино просто ме помоли да изчакам. Чатът ме информира, че има множество акаунти и никога не съм изпращал документ до това казино. Тогава единствената ми сметка е тази, те ми направиха предложение без логика да ми дадат 15,00 usd и се връщам със сметката, а това дори не е сумата, която депозирах. Така че те не искат да ми плащат и ме обвиняват, че имам друга сметка, тъй като изпратих документите си и те говорят, че вече имам друга
Hello casino guru, today I was faced with trying to log into my account and I couldn't, I contacted the chat and was informed that my coa had been blocked, it's already been 6 working days since I had done the kyc verification and the casino just asked me to wait. The chat informed me that there were multiple accounts, and I never sent a document to this casino. Then my only account is this one, they made me a proposal without logic to give me 15.00 usd and I return with the account, and this is not even the amount I deposited. So they're not wanting to pay me and they're accusing me of having another account since I sent my documents and they're talking about already having another account
Olá casino guru, hoje fui deparado ao tentar entra na minha conta e não consegui, contatei o chat e fui informada que minha coa havia sido bloqueada, já tem 6 dias úteis que havia feito a verificação kyc e o casino só pedindo pra eu aguarda. O chat me informou que havia múltiplas contas, sendo que nunca mandei documento pra esse casino. Daí então minha única conta é essa, me fizeram uma proposta sem lógica de me dá 15.00 usd e eu voltar com a conta, sendo que esse não é nem o valor que depositei. Então não estão querendo me pagar e tão me acusando de ter outra conta sendo que mandei meus documentos e tão me falando de já ter outra conta
Уважаеми Elviscavalcante,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето? Вашите печалби бяха ли натрупани със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Elviscavalcante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Обясних в онлайн чата, за съжаление казиното ме блокира и не ме уведоми. Обясних, че съпругата ми, на която се обърнах към казиното, използваше моя имейл адрес. Тя загуби с нейния достъп, аз спечелих. Всичките ми печалби бяха без бонуси, направих всичко безпрецедентно, за съжаление съпругата ми, която също искаше да бъде клиент на казиното, заложи и загуби. Те искат да активират отново моя акаунт, но аз губя приходите си и само последният ми е валиден след 15USD. Не го използвах недобросъвестно срещу казиното, само жена ми също беше клиент на казиното и сега не искат да ми плащат.
I explained in the online chat, unfortunately the casino blocked me and didn't notify me. I explained that my wife whom I referred to the casino used my email address. She lost with her access, I gained. All my winnings were without bonuses, I did everything unprecedentedly, unfortunately my wife who also wanted to be a customer of the casino gambled and lost. They want to reactivate my account, but I lose my earnings and only my last one is valid after 15USD. I didn't use it in bad faith against the casino, only my wife was also a customer of the casino and now they don't want to pay me.
Eu expliquei no chat on-line, infelizmente o casino me bloqueio e não notificou. Eu expliquei que minha esposa a qual indiquei pro casino usou meu e-mail. Ela perdeu com o acesso dela, eu ganhei. Todos meus ganhos foi sem bônus, fiz tudo ineditamente, infelizmente minha esposa que também quis ser cliente do casino jogou e perdeu. Eles querem reativar minha conta, mais eu perco meus ganhos é só é válido meu último depois de 15USD. Eu nao usei de má fé contra o casino, apenas minha esposa também foi cliente do casino e agora não querem me pagar.
Извинявам се на казиното, че тя също опита късмета си в казиното и използва имейла ми, не знаеше как да го използва по друг начин и използва имейл на мое име. Никога не съм искал да действам недобросъвестно срещу казиното, но спечелих на сцената, така че мисля, че имам право да получа печалбите си. Ако бях загубил казиното, нямаше да върне загубената сума, нали !?
I apologize to the casino that she also tried her luck at the casino and used my email, she didn't know how to use it otherwise, and used an email in my name. I never wanted to act in bad faith against the casino, but I won onstage so I think I'm entitled to receive my winnings. If I had lost the casino it wouldn't return the amount I had lost, correct!?
Peço desculpas ao casino o ocorrido dela também ter tentado a sorte no casino e usou meu e-mail, ela não soube utilizar de outra forma, e usou um e-mail em meu nome. Jamais que eu queria agi de má fé contra o casino, mais eu ganhei onestamente então acho que tenho direito de receber o meu valor ganho. Se eu tivesse perdido o casino não ia devolver o valor que tinha perdido, correto!?
Както казах на казиното, че дори приемам да получавам по-малко, можете да ме накажете с половината печалба. Но вече мисля, че това е укриване на плащането
As I told the casino I even accept to receive less, you can penalize me with half the winnings. But I already think it's evading paying
Como falei ao casino até aceito receber menos, pode me penalizar com a metade do ganho. Mais todo já acho que é se sonegar a pagar
Благодаря ви много, Elviscavalcante, за разяснението. Бихте ли посъветвали дали акаунтът на съпругата ви е бил успешно проверен в миналото? Разбирам ли правилно, че тя е използвала вашия имейл адрес, но е въвела идентификационните си данни при регистрация на акаунта в казиното?
Thank you very much, Elviscavalcante, for the clarification. Could you please advise if the account of your wife has been successfully verified in the past? Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account?
Тя не успя да се регистрира, това беше единственият ден, в който играе в казиното. След това той не го е използвал отново или все още не е проверил.
She didn't get to check in, that was the only day she played at the casino. After that, he hasn't used it again or checked it yet.
Ela não chegou a fazer verificação, esse foi o único dia que ela jogou no casino. Após isso não usou mais nem fez a verificação ainda
Разбирам ли правилно, че тя е използвала вашия имейл адрес, но е въвела идентификационните си данни при регистрация на акаунта в казиното? Бихте ли могли да посъветвате дали съпругата ви е изкупила някакви промоционални оферти при депозиране на средства? Благодаря много предварително.
Do I understand correctly that she has used your email address but entered her credentials when registering the casino account? Could you please advise if your wife has redeemed any promotional offers when depositing funds? Thank you very much in advance.
Бихте ли потвърдили или отрекли следното:
Благодаря много предварително.
Could you please confirm or deny the following:
Thank you very much in advance.
Благодаря ви много, Elviscavalcante, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Elviscavalcante, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Elviscavalcante!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на казино Vulkan Vegas в нишката на тази жалба, за да ни помогнат да разрешим ситуацията.
Hello Elviscavalcante!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Vulkan Vegas Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the situation.
Уважаеми Elviscavalcante , Peter, Martin
Според T&C на казиното:
"5.5. Можете да отворите само един акаунт (Основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за" дублиращ се акаунт ". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от основната и / или дублираща се сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на основната и / или дублираща се сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и / или Дублиращата се сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Действаме стриктно в съответствие с правилата по-горе.
Можем да видим идентификатор на играча 12390590 , регистриран под:
Име: El ** s cava ** ante
Фамилно име: Soa ** s
Място на раждане: 15.09.1995 г.
Втората сметка е 21225767 , регистрирана под:
Име: El ** s
Фамилно име: Soa ** s
Място на раждане: 15.09.1995 г.
Използва се един и същ iphone и IP адрес.
Няма никакво споменаване на акаунта на жена ви. По този начин сме напълно сигурни, че тези два акаунта по-долу са само за вас.
Условието за отключване остава същото - ние сме готови да оставим последния ви депозит.
Поздрави
Dear Elviscavalcante, Peter, Martin
According to Casino T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
We act strictly in accordance with the rules above.
We can see player id 12390590, registered under:
First Name: El**s cava**ante
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
The second account is 21225767, registered under:
First Name: El**s
Last Name: Soa**s
DOB: 15.09.1995
Same iphone and IP address is used.
There is no mentioning of your wife's account whatsoever. Thus, we are completely sure these two accounts below to you solely.
The condition for unlock remain the same - we are ready to leave your last deposit.
Kind regards
Както казах и пак казвам, не изневерих в играта, спечелих честно своите ценности. Жена ми загуби и вие не го поставяте под съмнение. Стойността ми беше спечелена и не искате да ми платите, истината е, че отказвате да платите.
As I said and I say again, I didn't cheat in the game, I earned my values honestly. My wife lost and you don't question it. My value was earned and you don't want to pay me, the truth is that you are refusing to pay.
Como falei e volto a falar, não usei de trapaça no jogo, ganhei meus valores de forma onesta. Minha esposa perdeu e vocês não questiona isso. O meu valor foi ganho e vocês não querem me pagar, a verdade é que vocês estão se sonegando a pagar.
Приемам дори наказанието да ми плати част от спечелената сума, те могат да ми платят половината за нейната грешка, но ако откажа да платя всичко това, това вече е грозно
I even accept the punishment of paying me a part of the amount earned, they can pay me half for her mistake, but if I refuse to pay all this, it's already ugly
Até aceito a punição de me pagarem uma parte do valor ganho, podem me pagar a metade pelo erro dela, mais se sonegar a pagar tudo isso já tá feio
Уважаеми представители на казино Vulkan Vegas,
Бих искал да ви помоля да изпратите всички съответни подкрепящи доказателства на моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru", по този начин ще можем да разгледаме и прегледаме внимателно необходимата информация по-добре.
Благодаря ви предварително.
Dear representatives of Vulkan Vegas Casino,
I would like to ask you to forward all the relevant supporting evidence to my email address: 'martin.d@casino.guru', this way we will be able to examine and carefully review the necessary information better.
Thank you in advance.
Уважаеми Elviscavalcante!
Казиното ни предостави достатъчно доказателства, доказващи, че сте използвали множество акаунти. Тъй като това поведение е строго забранено, ние не сме в състояние да ви подкрепим в този случай.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Dear Elviscavalcante!
The casino has provided us with sufficient evidence proving that you were using multiple accounts. Since this behavior is strictly prohibited, we are not able to support you in this case.
Is there anything else we can help you with?
Не, благодарение на казино гуруто. Имам същата мисъл, че съм бил ограбен от Вулкан Вегас. Те ще откажат да платят това, което ми е по право, но животът е такъв. Просто исках това, което е мое и не го използвах недобросъвестно, а съпругата ми също беше клиент на казино. Благодаря ви много за вниманието и за опита да ми помогнете. Пожелавам на всички успех и на Vulkan Vegas също, защото не плащат на клиентите.
No thanks to the casino guru. I have my same thought that I was robbed by Vulkan Vegas. They will refuse to pay what was rightfully mine, but life is like that. I just wanted what was mine and I didn't use it in bad faith and my wife was also a casino customer. Thank you so much for your attention and for trying to help me. I wish everyone success and Vulkan Vegas as well because they don't pay customers.
Não muito obrigado as casino guru. Tenho meu mesmo pensamento que fui roubado pelo Vulkan Vegas. Eles se sonegarão a pagar o que era meu por direito, mais a vida é assim mesmo. Eu só queria o que era meu e não usei de mal fé é minha esposa também era cliente de casino. Muito obrigado pela atenção e por tentado me ajudar. Desejo sucesso a todos e a Vulkan Vegas também pois não paga aos cliente.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.