Играчът от Германия е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, бяха създадени два различни акаунта и нито един от тях не беше потвърден. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, two different accounts have been created and none of them was verified. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, бяха създадени два различни акаунта и нито един от тях не беше потвърден. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Разбрах, че имам дублиран акаунт във Vulkan Vegas. И двата не са потвърдени. Но не разбирам защо ви позволяват да отворите друг акаунт, ако са толкова стриктни по отношение на правилата? Сега имам проблем за получаване на печалби. Те няма да го платят! наистина съм разстроена..
ps Уведомих ги за ситуацията и чакам решението ..
Hello,
I've got find out that I've got duplicate account on Vulkan Vegas .Both of them are not verified .But I don't understand why do they let you open an another account if they so strict about the rules ? Now Ive an issue to get winnings .They will not pay it ! Im really really upset ..
ps I let them know about the situation andd waiting the decision ..
Уважаеми tubasguler922,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли посъветвали каква беше причината да откриете чисто нов акаунт? Осребрили ли сте бонуси в някой от вашите акаунти? Тези акаунти бяха ли активни едновременно?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tubasguler922,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you redeemed any bonuses in any of your accounts? Were those accounts active simultaneously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря за бързия отговор. Проверих си акаунтите. Използвах и двата и мисля, че получих и бонус.
Моля, закрийте и двата ми акаунта и ми изпратете имейл за потвърждение. (Ще ви изпратя личния си идентификационен номер и за двете, добре ли е?)
Благодаря ти
Thank you for the quick reply .I checked my accounts .I used both of them and I think I got bonus aswell .
Please close my both accounts and send me a confirmation email . ( I'll send you my ID nr for both privately , is it ok ?)
Thank you
И казиното не позволява на хората да отворят друга сметка със същия IP адрес или трябва да ги предупреждават, когато се опитат.
Благодаря ви отново
And the casino doesnt let people to open another account with same IP address or they should warn them when they try to .
Thank you again
Уважаеми tubasguler922
Вашият акаунт 18902792 е потвърден, вторият е блокиран за постоянно.
Моля, потвърдете, че искате да закриете и акаунт 18902792.
Благодаря за отговора!
Поздрави
Dear tubasguler922
Your account 18902792 is verified, the second one - permanently blocked.
Please kindly confirm you'd like to close account 18902792 as well.
Thank you for reply!
Kind regards
Добре благодаря много . Няма нужда да затваряте ID 18902792.
Моля, изпратете ми имейл за потвърждение, че акаунтът на hotmail е затворен. Благодаря ви за помощта.
Ok thank you so much . There is no need to close ID 18902792.
Please send me a confirmation email that hotmail account is closed .Thank you for your help .
Благодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino , за актуализацията.
Уважаеми tubasguler922 ,
Правилно ли разбирам, че междувременно вашият проблем е разрешен успешно? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба като разрешена или има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear tubasguler922,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, tubasguler922, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tubasguler922, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.