Vulkan Vegas Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Здравейте,

16.04.2022 спечелих ~50 000 PLN.

17.04.2022 г. тегля успешно 2700 PLN.

Тогава исках да изтегля всичките си пари от сметката си - 47.205,08PLN.

21.04.2022 г. акаунтът ми беше блокиран. Казаха ми, че имам няколко акаунта. Имам САМО 1 акаунт. Моят акаунт е потвърден (изпращам ви моята лична карта, доказателство за адрес, банкова сметка и т.н.). Нямам различен акаунт. Искам парите си обратно и искам да ги изтегля.

Уважаеми leszekbusz113456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли потвърдили, че не сте активирали промоционална оферта, когато депозирате средства в акаунта си? Доколкото ви е известно, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето, използвайки същия имейл адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не съм активирал никакви промоционални оферти при депозиране в моя акаунт.

Не открих повече от 1 сметка във vulkan Vegas и мисля, че никой от семейството ми не играе хазарт.

Здравейте leszekbusz113456

Има 4 транзакции, извършени от дублиращата се сметка:

10.01.2022 04:24:42 (UTC) Депозит 20,00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC) Депозит 100,00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC) Депозит 100,00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC) Депозит 100,00 PLN

Всичко е завършено с технологията 3dSecure, което означава, че собственикът на картата е получил SMS за одобрение на транзакцията.

Поздрави,

Вулкан Вегас

Уважаеми leszekbusz113456 ,

Наясно ли сте с факта, че вашият зет е депозирал средства в сметката си в казиното с помощта на вашата банкова карта? Бихте ли се съгласили с мен, че се счита за сериозно нарушение на правилата на казиното?

OMG: <. Той не ми каза, че е депозирал тези пари в казиното. Той каза, че иска да купи нещо в мобилна игра, когато беше в дома ми. Той ми даде пари в брой и аз му изпращам пари с картата си. Така или иначе тази ситуация беше преди няколко месеца, така че защо блокирахте акаунта ми сега? Моля, деблокирайте акаунта ми и ми позволете да изтегля печалбите си - никога няма да дам картата си на заем на никого.

Уважаеми leszekbusz113456,

Искрено съжалявам, но моля, имайте предвид, че дори и да не сте знаели за вашия зет, който депозира средства с помощта на вашата карта, вие носите отговорност за защитата на вашия начин на плащане.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Брат ми ме излъга и мога да отида в полицията, но какво ще стане, ако можем да направим компромис и да ми позволим да изтегля 50% от печалбата си без полиция?

Искрено съжалявам, но не става въпрос за намеса на полицията или не. Моля, имайте предвид, че носите отговорност и за вашия начин на плащане и устройство. Освен това е много трудно за казиното да различи кой е играл с всеки акаунт, тъй като са използвани един и същи IP адрес, устройство и метод на плащане.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Моят акаунт: leszekbuszman@gmail.com е потвърден. Изпращам снимка на лична карта , селфи с лична карта , банково извлечение , доказателство за адрес . Вулкан Вегас го прие.

Сметката ми беше отворена 1-ви и данните ми в профила са същите като данните в банковата сметка.

Брат ми - dawid-b**ak@wp.pl получи неговите данни в профила (различни от моите) и той депозира пари с моята карта, така че можете лесно да видите, че акаунтът му трябва да бъде блокиран, тъй като данните му в профила са различни от данни за банкова карта (която той използва за депозиране).

Можех да разбера дали брат ми иска да тегли пари и вие ще го блокирате (защото той депозира пари, използвайки не своята карта), но не мога да разбера защо акаунтът ми е блокиран, ако имах няколко успешни тегления в миналото, потвърдена сметка и всичко останало депозитът ми беше от банковата ми карта. Брат ми направи грешка и акаунтът му трябва да бъде блокиран.

Бих искал да разреша този проблем добре за мен и вас. Мога да се съглася да изтегля 50% или друго решение.

Разбирам вашата гледна точка, leszekbusz113456 .

Тъй като акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото.

Не е използван бонус за натрупване на печалби.

Вашият акаунт е създаден първо.

В акаунта ви не са извършени транзакции на трети страни.

Съгласен съм, че блокирането на сметката в казиното на вашия зет би било по-задоволително решение.

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,

Бихте ли преразгледали, моля?

Здравей, leszekbusz113456

Само супер бързо уточнение - как така брат ти заедно с използването на банкова карта, депозирането и получаването на бонусите, как може да използва твоя телефон (не личния му)?

За казино със сигурност изглежда, че сте отворили нов акаунт, но сте използвали името на брат си.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави

Да, той използва телефона ми и банковата ми карта! Блокирайте акаунта му, деблокирайте моя и всичко ще бъде наред за мен. Дори гуруто на казиното е съгласно с мен. В противен случай мисля, че е опит да ме измамят. Защо ми позволихте да тегля няколко пъти и сега, когато спечелих много пари, вие блокирате акаунта ми? Casino Guru, моля, помогнете ми, защото не знам какво друго мога да направя: <<

Уважаеми leszekbusz113456

Казиното може да инициира чека/верификацията по всяко време.

Бихте ли „задоволили" любопитството на казиното, като отговорите на въпроса по-горе:

„ Как така брат ти заедно с използването на банкова карта, депозирането и получаването на бонусите, как би могъл да използва телефона ти (не неговия личен)? И как Казиното може да се увери, че е бил твоят брат, а не ти, който е отворил акаунт?"

Благодаря ви предварително!

Поздрави

Уважаеми leszekbusz113456,

Преди всичко бих искал да подчертая, че споменах по-рано, че е много трудно за казиното да различи кой играе, тъй като са използвани един и същ IP адрес, устройство и начин на плащане.

Бихте ли могли да поясните как е възможно брат ви (девер) да е използвал телефона ви, за да играе? Не бяхте ли наясно с това?

Той живее в дома ми от около 1 месец. Той използва телефона ми, за да играе farm ville и някои други игри. Няколко пъти искаше да му изпрати пари, защото няма задна карта. Затова му дадох картата си, той ми даде пари в брой. и това е всичко . Всичко това е история. Бих могъл да разбера вашата гледна точка, ако имам много акаунти на моите данни, тогава можете да ме блокирате, но имам само 1 акаунт за потвърждение и само от този акаунт искам теглене. Никога не съм правил заявление за плащане от различен акаунт от leszekbuszman@gmail.com.

Скъпа Петронела,

Според нас играчът се опитва по всякакъв начин да мами и да избегне отговор. Също така поставяме под въпрос факта, че играчът не е знаел за откриването на сметката от неговия зет.

Но така или иначе, нашата репутация на Казиното е далеч над размера на печалбите, така че ще следваме преценката на Casino Guru.

Акаунтът вече е отключен. Потребителят може да продължи с тегленето.

Поздрави

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino , за мен е голяма чест да работя с вас по този случай. Вашата помощ е много оценена.

leszekbusz113456 ,

Моля, продължете с извършването на теглене. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че това не би било възможно с много други хазартни заведения. Моля, бъдете особено внимателни в бъдеще с кого заемате вашата карта и телефон. Още веднъж вие сте отговорният за целия си личен персонал и това няма да бъде толерирано от мнозина.

Моля, информирайте ме за успешно теглене. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ви много за положителната информация.

Имам 47205PLN по сметката си.

Ще направя 2 тегления за ~5000€, защото мисля, че не е възможно да тегля всички 47205PLN в 1 теглене.

Когато и двете ми изтегляния завършат, пиша тук, тогава ще затворим тези оплаквания.

Благодаря ви отново 🙂

Перфектно. Моля, дръжте ни в течение. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Само за сведение

Играчът е любезно помолен да създаде заявки за теглене чрез банков превод.

Благодаря

Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.

Уважаеми leszekbusz113456 ,

Моля, уведомете ни, когато получите средствата си.

Здравейте leszekbusz113456,

Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?

Здравейте, чакам последното теглене, когато дойде ще ви уведомя тук 🙂

Здравейте,

Според нашите записи играчът няма активни/предстоящи тегления.

Поздрави

Точно така, всички пари се изтеглят успешно. Благодаря за доброто сътрудничество Casino Guru и Vulkan Vegas.

В бъдеще никога няма да дам кредитната си карта на никого.

Можете да затворите тази жалба сега 🙂

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, leszekbusz113456 , за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,

Беше абсолютно удоволствие. Благодаря ви още веднъж за помощта и разбирането в този случай.