Играчът от Германия използва кредитна карта на трета страна за депозити в своята казино сметка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
The player from Germany used a third party credit card for deposits in his casino account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Играчът от Германия използва кредитна карта на трета страна за депозити в своята казино сметка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Спечелих € 5019. Първото теглене беше отказано и ако се опитах да изтегля пари 2 пъти, сметката ми ще бъде блокирана. Прочетох, че това може да се дължи на 2 акаунта във Vulcan Vegas, създадох 2 акаунта на случаен принцип, защото веднъж се свързах с Facebook и във Facebook имам различен имейл адрес. Независимо от това, пари на бузите от пръстите на хората и по-късно и по-късно средните пръсти показват!
I won € 5019. First withdrawal was declined and if I tried to withdraw money 2 times my account would be blocked. I read that it could be because of 2 accounts on Vulcan Vegas, I set up 2 accounts at random because I connected to Facebook once and on Facebook I have a different email address. Nevertheless, cheek money from people toes and later and later middle fingers show!
Ich habe 5019 € gewonnen. Erst Auszahlung wurde abgelehnt und Wenn ich 2 Mal versucht habe geld auszahlen meine Konto würde gesperrt. Ich habe gelesen das kann sein das wegen 2 Kontos auf Vulcan Vegas , ich habe 2 Konto zufällig eingerichtet weil ich habe mich 1 Mal mit Facebook verbunden und bei Facebook ich habe andere E-Mail Adresse . Trotzdem Frechheit geld von Menschen Zehen und später und später Mittelfinger zeigen !
Уважаеми Павел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали сте усвоили някаква промоционална оферта при депозиране на средства по сметката си? Успешно ли е бил проверен някой от тези два акаунта в миналото? Имало ли е активност в играта в акаунта, която е била отворена чрез Facebook?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Pawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was any of those two accounts verified successfully in the past? Were there any game activity in the account which has been opened through the Facebook?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Павел,
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да съдействате. Благодаря ви предварително.
Dear Pawel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. Thank you in advance.
Сметката с 5019 евро беше проверена, че всички ленти бяха зелени след няколко дни, което означава, че всичко беше прието, че ще трябва да изпратя снимки и документи. Идва известие, че всичко е наред. На следващия ден акаунтът ми беше заключен.
The account with 5019 euro was checked all bars were green after a few days that means everything was accepted I would have to send pictures and documents. A notification comes that everything is okay. Next day my account was locked.
Die Konto mit 5019 euro waren überprüft alle Balken nach paar Tagen waren auf grün das heißt alles war akzeptiert ich müsste Bilder von mir und Dokumente senden .kommt Benachrichtigung das alles okay ist. Nächste Tag meine Konto war zugesperrt.
Що се отнася до бонус игрите, почти никога не съм използвал игри с истински пари. Бонуси в казината, които не са за мен, обикновено отчитам един бонус. Не ми харесва да изчислявам колко реални пари са в него нонстоп заради бонуси. Това е скучно и забавно. Но ако съм инвестирал пари и съм реализирал печалба и някой се отнася с мен като с Вегас, това мога да нарека само измама
When it comes to bonus games I almost never used games with real money. Bonuses in casinos that is not for me, I usually count one bonus. I don't like calculating how much real money is on it nonstop because of bonuses. It's boring and fun. But if I've invested money and made a profit, and someone treats me like Vegas, I can only call that a fraud
Wenn geht's um Bonus Spiele Ich habe fast nie benutzt ich siele mit echten Geld . Bonuse im Casinos das ist nicht für mich,ich zähle normalerweise one Bonus .ich mag nicht wegen Bonus nonstop Rechnen wie viele echtes geld ist drauf. Das ist langweilig und spasslos. Aber wenn ich investierte Geld und gewinne noch dazu ,und jemand behandelt mich so wie Vegas , Ich kann daß nur als Betrug nennen
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей, партонела. Може би съм играл за 2 акаунта за кратко, защото влязох през Facebook. Facebook и Casino имат различни имейл адреси. Ако разбрах, че акаунтът не е първият. След това продължих да играя на акаунт, който вече е блокиран. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela. I may have played on the 2 account for a short time because I logged on via Facebook. Facebook and Casino have different e-mail addresses. If I understood that the account is not the first. Then I continued playing on the account which is now blocked. Mfg pawel "
Additional comments from the player:
"Hi partonela .kann sein das ich auf dem 2 konto kurz gespielt weil ich habe mich uber Facebook eingemeldet habe Facebook und Casino haben verschiedenen e-mail Adresse .Wen ich kapiert habe das das Konto ist nicht die erste .Dann ich habe weiter gespielt Auf dem Konto welche Jetzt blockiert ist . Mfg pawel"
Благодаря ви много, Павел, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Pawel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Pawel,
Поемам жалбата ви. Какво означава, че може да сте играли с втория акаунт? Депозирали ли сте и играете ли там? Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна, но не мога да ви гарантирам положителен резултат. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Pawel,
I'm taking over your complaint. What does it mean that you may have played with the second account? Did you deposit and play there? I will contact the casino and see if I can help but I can't guarantee you a positive outcome. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей скъпи Павел,
Можете ли да предоставите екранна снимка, която да докаже, че VulkanVegas "Ви е обвинил с няколко акаунта"?
Преди да прочетем тази жалба, ние дори не знаехме за втория ви акаунт (разбира се, това нарушава Условията и условията).
Първоначалният проблем, поради който акаунтът ви е временно блокиран, е защото сте използвали начините на плащане, които не ви принадлежат. Ако можете да ни изпратите доказателство, че картата на трета страна е свързана с вашата банкова сметка - ние с удоволствие ще приемем това и ще изтеглим печалбите ви.
Надявам се това да се изясни
Поздрави,
Александър
Hello dear Pawel,
Can you please provide a screenshot that will prove that VulkanVegas "Accused you with multiple accounts"?
Prior to reading this complaint we were not even aware about your second account (of course this does breach the T&Cs).
The original issue why your account is temporary blocked - is cause you used the payment methods that do not belong to you. If you can send us a proof that the 3rd party card is connected to your bank account - we will gladly accept that and withdraw your winnings.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Павел
„Прието" не означава, че проверката на KYC е завършена. Това просто означава, че документите са получени и разгледани от отдел за борба с измамите.
Ще произнесем присъдата скоро.
Поздрави,
Александър
Dear Pawel
"Accepted" does not mean that KYC check is completed. It just means that the documents have been received and reviewed by the anti-fraud dept.
We will deliver the verdict shortly.
Kind regards,
Alexander
Знаете ли какво Александър приеха парите ми, когато играех, също инвестирах много в този сайт, мисля, че това е наистина глупост Ако някой без големи въпроси вземе парите ви, но ако спечелите, съжалявате за изрично прецакания всеки детайл.
Do you know what Alexander they accepted my money when I played I also invested a lot in this site I think that's really shit If someone without big questions take your money but if you win then you are sorry for expressly fu***d every detail.
Weiss du was Alexander die haben meine geld akzeptiert wenn ich gespielt habe ich habe auch viel investiert in diese seite ich finde das echt scheisse Wenn jemand ohne grossen fragen Nimmen deine geld aber wenn du gewinnst dann bist du Entschuldigung für ausdrück gef***t mit jede Kleinigkeit.
Бих искал да ви помоля да следите езика си - това е първото.
На второ място - Казиното има право да проверява документите и тяхната валидност по всяко време, особено при тегленето.
I would kindly ask you to watch your language - that's first.
Secondly - the Casino has a right to check the documents and their validity at any time, especially at the withdrawal.
Здравейте всички
И така, за да съкратим историята:
а) Играчът депозира с метода на плащане, който не му принадлежи (Сума около 1573 евро)
б) И на този играч, и на законния собственик на картата 434499 ****** 3028 бяха предоставени много бонуси (идентични).
Следните точки на T & C бяха нарушени:
8.3. Компанията не приема депозити на трети страни, т.е. депозити от приятел, роднина, партньор или съпруг. Трябва да правите депозити от сметка / система / кредитна карта, която е регистрирана на ваше име. Ако по време на нашите проверки за сигурност открием, че е направен депозит от трета страна, всичките ви печалби ще бъдат конфискувани и върнати в казиното.
6.1.2. Вие сте законният собственик на парите във вашия акаунт и всички данни, предоставени от вас на компанията или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това, включително като част от всяка транзакция с депозит за плащане, са верни, актуални, правилни и пълни и съответстват името на кредитните / дебитните карти или други платежни сметки, които да се използват за депозиране или получаване на средства по вашата сметка;
Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, адрес на жилище, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където се споделят компютри (например университет , обществена библиотека, работна мрежа и др.). Ако администрацията на Vulkanvegas има основателно подозрение, че Титулярят е извършил или се е опитал да извърши злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група, Vulkanvegas си запазва правото:
загуби бонуса, разпределен на играча, и всички печалби от този бонус;
оттегляне, отказ или оттегляне на бонус оферта от играч;
анулира баланса на реалните пари на играча;
блокиране на достъпа до Вулканвегас;
прекратява сметката на Титуляра с незабавно действие.
+ мулти-счетоводство
Въз основа на T&C, които бяха приети от играча - трябва да блокираме окончателно акаунта.
Най-голямото, което можем да постигнем - е да върнем всички депозити (1,573 евро).
Бих искал любезно да помоля екипа на CasinoGuru да бъде съдия и да предостави техните препоръки.
Поздрави,
Александър
Hi all
So to cut the story short:
a) The player deposits with the payment method that does not belong to them (Amounting around 1,573 euros)
b) Both this player and a rightful owner of the card 434499******3028 were granted many bonuses (identical ones).
The following points of T&Cs were breached:
8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino.
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves the right to:
forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
void the player's real money balance;
block access to Vulkanvegas;
terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
+ multi-accounting
Based on the T&Cs that were accepted by the player - we must permanently block the account.
The greatest we can go - is to return all the deposits (1,573 euros).
I would kindly ask CasinoGuru team to be a judge and deliver their recommendations.
Kind regards,
Alexander
Здравей Александър,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите доказателства в подкрепа на горните твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Hi Alexander,
Thank you for your reply. Could you please send evidence supporting the statements above to my email address (peter.m@casino.guru)?
Здравей Александър, благодаря ти за имейла.
Уважаеми Павел,
Погледнах имейла от Александър, който изясни ситуацията още малко. За да обобщим всичко, не можете да използвате методи за плащане от трети страни, за да депозирате, играете и теглите пари от казиното. Банковата сметка (или портфейл и т.н.), която използвате, трябва да бъде регистрирана на ваше име, както и вашата казино сметка. Веднага щом използвате чужд начин на плащане, това създава проблеми и повечето казина блокират вашите средства. В някои казина като това (Vulkan Vegas) можете да използвате обща банкова сметка (все още не се препоръчва в други казина), но трябва да докажете, че това е обща сметка. И така, в този случай има само две възможности: 1. докажете, че сте използвали обща сметка; 2. печалбите ще бъдат анулирани и депозитът върнат на собственика на банковата сметка. Страхувам се, че няма друг вариант. Мислите ли, че можете да предоставите такива доказателства?
Hi Alexander, thank you for the email.
Dear Pawel,
I looked at the email from Alexander that cleared up the situation a little more. To sum the whole thing up, you can't use third party payment methods to deposit, play, and withdraw money from the casino. The bank account (or wallet etc.) you use has to be registered in your name as well as your casino account. As soon as you use someone else's payment method, it causes problems and most casinos block your funds. In some casinos like this one (Vulkan Vegas) you can use a joint bank account (still not recommended in other casinos), but you have to prove it is a joint account. So, in this case, there are only two options: 1. you prove that you used a joint account; 2. the winnings will be cancelled and the deposit returned to the owner of the bank account. I'm afraid there is no other option. Do you think you can provide such evidence?
Почти всеки път ви пиша и изпращам едни и същи съобщения, винаги ще получавам едни и същи въпроси от други хора. Колко често трябва да изпращам доказателства или да пиша същите съобщения? Първо Петронела пише Питър Марко, по-късно Александър и сега Петър отново всеки път, когато получа отговор, изчакайте отново 6 дни. Искам обратно това, което съм инвестирал и веднага след като е изтеглено от моя акаунт. Виждал съм много, но това е абсурдно. 5019 евро Спечелих, че не го получавам, Александър писа преди дни, че ще си върна парите обратно вложеното. Достатъчно ми беше. Играчът има два акаунта, няма значение най-важното е, че парите влизат, играл е заедно със съпругата си (и двете са използвали свои собствени карти, така че кредитната карта на г-жа Пол) няма значение, основното е, че влизат парите, Пол спечели o 🤔🤔🤔 Ние блокираме акаунти и просто пишем, че не работи, защото не сте спазили правилото. Ръкопляскания. Защо акаунтът се блокира само когато играчът спечели пари? Ако парите се депозират от различни сметки с различни имена, парите отиват при вас без никакви проблеми, докато казиното не спечели пари, това е добре. Смятате ли, че това е правилно? Днес е петък до понеделник Искам да си върна парите! Чаках достатъчно дълго.
I write and send the same messages to you almost every time, I will always get the same questions from other people. How often do I have to send evidence or write the same messages? First Petronela then writes Peter Marko, later Alexander and now Peter again every time I get an answer, wait 6 days again. I want back what I invested and as soon as it was withdrawn from my account. I've seen a lot but that's absurd. 5019 Euro I won that I don't get that, Alexander wrote days ago that I will get my money back what is invested. I've had enough of it. Player has two accounts, it doesn't matter the main thing is money comes in, has played together with wife (both have used their own cards, so Ms. Paul’s credit card) it does not matter the main thing is money comes in, Paul won o shit 😱 🤔🤔🤔 We block accounts and just write that doesn't work because you didn't keep the rule. Applause. Why is the account only blocked when the player wins money? If money is deposited from different accounts with different names, money goes to you without any problems until the casino earns money, that's okay. Do you think that is correct? Today is Friday to Monday I want my money back! I've been waiting long enough.
Ich schreibe und sende fast jedes mal die gleiche Nachrichten zu euch ich werde immer die gleichen Fragen bekommen von anderen Personen . Wie oft ich muss beweise senden oder die gleiche Nachrichten schreiben? Erst schreibt Petronela dann Peter Marko später Alexander und jetzt wieder Peter jedes mal wenn ich bekomme Antwort schon wieder 6 Tagen warten. Ich will zurück das was ich investiert habe und zwa so schnell wie von meinem Konto genommen war. Ich habe schon viel gesehen aber das ist schon absurd. 5019 Euro Ich habe gewonnen das bekomme ich nicht , Alexander vor Tagen hat geschrieben das ich meine geld zurück bekomme was ist investiert habe. Ich habe genug davon. Spieler hat zwei Kontos egal Hauptsache Geld kommt rein , hat zusammen mit Frau gespielt (beide haben eingene Karten benutzt also Kreditkarte von Frau Bankkarte von Paul) egal Hauptsache Geld kommt rein , Paul hat gewonnen o Scheisse 😱 🤔🤔🤔 Wir sperren Kontos und schreiben einfach das geht nicht weil du hast Regel nicht gehalten . Applaus . Warum Konto wird erst gesperrt wenn Spieler geld gewinnt ? Wenn wird eingezahlt von verschiedenen Konten mit verschiedenen Namen geld geht zu euch problemlos so lange bis Casino geld verdient ist das okay . Finden sie das korrekt? Heute ist Freitag bis Montag ich will mein Geld wieder haben!Ich warte schon lange genug .
Уважаеми Павел,
Не знаех дали сметката ви е обща сметка и исках първо да видя дали казиното ви плаща. За съжаление не е индустриален стандарт за казината да проверяват сметката на играч, преди да депозират средства (както е в казината с лиценз за Обединеното кралство). Дано се превърне в стандарт в бъдеще и ще спести на играчите много неприятности и разочарования. Дотогава ви препоръчвам винаги да регистрирате казино акаунт на ваше име с правилните лични данни и да използвате метод на плащане, който е твърде регистриран на ваше име. Това ще ви спести много разочарования. Опасявам се, че ще трябва да отхвърля този случай, тъй като T&C на казиното са били нарушени. Депозитите ще бъдат върнати на кредитната карта, от която са дошли. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Dear Pawel,
I didn't know if your account was a joint account and wanted to see first if the casino pays you. Unfortunately, it is not an industry standard for the casinos to verify a player's account before they deposit funds (like it is in the casinos with the UK license). Hopefully, it will become a standard in the future and it will save players a lot of trouble and disappointment. Until then, I recommend you to always register a casino account in your name, with the correct personal data, and use a payment method that is too registered in your name. It will save you a lot of frustration. I'm afraid I will have to reject this case since the casino's T&Cs were breached. The deposits will be returned to the credit card they came from. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.