Играчът от Германия спечели печалбите си поради нарушаване на промоционалните условия, но, твърди той, бонусът не е активиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 1000 евро, но казиното казва, че съм играл с по-високи залози в рамките на бонус баланс, но не използвах бонуса, който трябва да го активирате в частната зона, за да получавате бонус парите. Аз обаче не направих това и не играх с бонус пари, заради моето плащане бях блокиран и вече не мога да отворя акаунта ...
Уважаеми Лукас,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих промоционални оферти и ето какво открих:
„Как да получавам пакет за бонус за добре дошли?
1. Регистрирайте се и потвърдете имейла си или влезте в акаунта си.
2. Активирайте офертата в раздел "Налични бонуси" на вашия профил. "
Има обаче още един бонус за регистрация, преди бонус за първи депозит. Не се изисква активиране за този конкретен бонус, само регистрация. Моля, можете ли да потвърдите, че не сте играли без бонус за регистрация на депозит? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Лукас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.