Vulkan Vegas Casino - Играчът е обвинен в използване на VPN.

Здравейте. Преди няколко дни спечелих пари -3000 zł за VulcanVegas Id от транзакция 6ab808d0-c71b-4ea1-bc7d-04dcd7e55fcb.

След няколко дни се опитах да вляза, опитах се да проверя хода на тегленето ми, но получих информация, че акаунтът ми е блокиран постоянно. В чата ме информираха, че съм влязъл от Канада или че IP адресът ми е скрит. Никога не съм криел своя IP адрес или съм бил в Канада. Изпратих и имейл, за да знам какво се случва, но те ми изпратиха същите отговори. Моля, помогнете с изтеглянето на парите ми. Това не е първото ми теглене на пари и използвам няколко казина и никога не използвам никакви програми за скрит IP или нещо подобно. Никога преди не съм имал подобни проблеми.

Много благодаря

Ангелика М***

Скъпа Ангелика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Виждам, че сте обвинени в нарушаване на това правило от Общи условия :

„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да закриваме всички сметки и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само VPN и прокси сървъри."

Бихте ли били толкова любезни и потвърдете, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта или докато играете? Моля, потвърдете също, че сте използвали правилната информация за вашата страна, когато създавате акаунта.

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

здравей Благодаря ти за помощта. писах с някой от чата на VulcanVegas вчера. Казаха ми, че съм използвал акаунт от 07.12.2021 г. в Канада или съм скрил IP-то си. никога не съм криел моя IP. Дори аз не съм играл този ден. Имам всички имейли, когато депозираме пари във Vulkan Vegas. 7.12.2021 г. Не използвах казиното.

След това време направих още 6 депозита и не беше проблем. На 4.01.2022 г. се опитах да тегля пари и сметката ми внезапно беше блокирана.

Също така никога не съм използвал VPN и попълвам акаунта си правилно. Адресът и държавата ми са правилни. Понякога теглих пари от Вегас и никога преди не съм имал този проблем.

Скъпа Ангелика

Проверихме два пъти регистрационните файлове за оторизация, можем ясно да видим достъпа от Канада през компютър (не вашето мобилно устройство).

За да ускорим разрешаването, ние отключихме акаунта, моля, направете заявка за теглене. След успешно теглене, вашият акаунт ще бъде блокиран за постоянно.

Благодаря ти!

Много благодаря за вашата помощ!

Приятен ден.

здравей,

Оттеглянето беше одобрено. Сега акаунтът е блокиран.

за разбирането

Здравейте всички,

Благодаря ви много на екипа на Vulkan Vegas Casino, че ни помогна с този случай, въпреки факта, че Angelika наруши вашите Условия и условия.

Анжелика, можем ли да считаме този случай за разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия жалбата?

Скъпа Ангелика,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще затворим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.