Играчът от Бразилия е депозирал средства, без да прави залози. По-късно той беше информиран, че тегленето няма да бъде възможно без да се извърши задължително залагане на депозит. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча.
Искам да изтегля парите си обратно, направих депозита, но не направих залог, трябва ли да направя залог, за да го изтегля? Защото не го разбирам!
Уважаеми Еду,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„Ако размерът на оборота е 2 (два) пъти по-малък от депозита, Дружеството си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."
Не е необичайно за казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозити 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на реални пари.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да съобщите възможността за изтегляне на вашите средства и покриване на разходите за плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Еду,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Имам 54 евро в сметката, как да изтегля парите си и да покрия разходите на казиното?"
Уважаеми Еду,
Благодаря ви много, че се върнахте при нас. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да съобщите възможността за изтегляне на вашите средства и покриване на разходите за плащане с казиното?
Да, искам да знам как мога да направя това! Имам 53 евро в сметката и искам да знам как мога да платя разходите по сметката и да изтегля част за мен!
Много благодаря, Еду, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Еду!
От сега ще се погрижа за жалбата ви, бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в дискусията, за да изясня ситуацията тук.
Здравей!
Не виждам активно изтегляне. Моля, любезно го направете.
Поздрави
Ето моята молба за оттегляне! Моля, разрешете
Уважаеми Еду,
Правите теглене по нов начин на плащане.
Моля, направете минимален депозит чрез 435087 ****** 7377 и предоставете снимката / сканирането на картата (Според политиката за изпиране на пари).
Ако имате нужда от повече информация, моля любезно се свържете с поддръжката на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Вече информирах всички свои данни за уебсайта, документи за самоличност и доказателство за пребиваване, просто искам да изтегля парите си, поне част от тях! Няма да депозирам, защото нямам гаранция, че ще мога да тегля! Моля, докажете го!
Имаш моята дума, Еду!
Защото сега със сигурност изглежда като схема за измама .. съжалявам, но има.
Уважаеми Еду,
Моля, позволете ми да посоча някои правила, които бих Ви препоръчал да имате предвид в тази ситуация. Проверих Общите условия на Vulkan Vegas Casino (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions) по отношение на тегленията и ето какво открих:
"8.11. При отправяне на искане за теглене трябва да се вземат предвид някои точки:
8.11.1. цялата информация във вашия профил трябва да бъде попълнена;
8.11.2. средствата трябва да бъдат изтеглени със същия метод, използван за депозиране;
8.11.3. трябва да направите поне един депозит; "
Ако приемем, че сте преминали процеса на проверка и не сте се интересували от залагания, трябва да вземете предвид и тези правила:
"8.11.6. Ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Дружеството си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане.
8.12. Запазваме си правото да начислим такса в размер на нашите собствени разходи за изтегляне на средства, които не са пуснати в игра. "
Ако всички тези условия са изпълнени, силно вярвам, че ще можете да си върнете депозитите, но освен ако не спазвате политиката за теглене на казиното, това няма да е възможно.
Направих два депозита, единият за 10 евро, а другият за 50 евро! Как може да бъде измама, ако съм изпратил снимката на разписката си за плащане? Извърших плащането с банков фиш и вярвам, че възстановяването трябва да се извърши в сметката, която информирам, тъй като описвам всичко правилно! Дори ваучерите за плащане, които предоставих на компанията!
Бих искал да попитам Vulkan Vegas Casino дали има актуализации по този въпрос?
Скъпи Мартин,
За съжаление (както можете да видите в отговора по-горе) няма напредък.
Уважаеми Еду, можеш ли поне да предоставиш снимка на картата, която се опитваш да изтеглиш? Трябва поне да сме сигурни, че печалбите ще достигнат до истинския собственик на картата.
С Най-Добри Пожелания
Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да уточни дали има нужда от други документи от края на играча.
Уважаеми EDU
Моля, направете заявка за теглене
С Най-Добри Пожелания
Ще го направя и след седмица, ако тегленето не спадне, ще се върна отново тук, благодаря! 😊
Здравей Еду,
Удължавам таймера за 10 дни, моля, уведомете ни, когато има някаква актуализация. Надявам се, че скоро ще можете да получите плащането си.
Току-що направих искане за теглене, ще изчакам няколко дни и когато парите паднат, ще дойда, за да оставя положителното си впечатление за компанията, благодаря!
Здравей Еду!
Радвам се да чуя, че оттеглянето ви е обработено. Моля, уведомете ни, когато получите плащането си.
Ще почакам, след 7 дни ще публикувам нещо тук
Здравей Еду,
Моля, направете отново молба за оттегляне.
Извинете за неудобството (нашата система разпознава нова карта и автоматично отказва изтеглянето).
Поздрави
Току-що направих искане за оттегляне, моля, разрешете това! Уморен съм вече! ако проблемът е в картата мога да използвам друга карта! Моля, разрешете!
Здравейте представители на казино Vulkan Vegas!
Моля, бихте ли потвърдили, след като успешно одобрите оттеглянето на Edu?
Уважаеми играч,
Вашето теглене е отхвърлено от вашата банка. Бихте ли използвали любезно банков превод или алтернативен начин на плащане?
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Банков трансфер! Можете ли да ми помогнете да видя най-доброто решение!
Здравейте Александър и казино Vulkan Vegas!
Бих искал да ви помоля да ни държите в течение с обработката на плащането по нов начин на плащане на плейъра.
Уважаеми Еду,
Моля, говорете с поддръжката на живо, те ще ви преведат
Ще ми помогне ли подкрепата да се оттегля?
Ще поискам подкрепа за подкрепа, ако не мога да се оттегля
дори с подкрепа се връщам да се оплача
Опитвам се да общувам с поддръжка, но те ми дават същия отговор и друго решение освен опцията за депозит отново и не искам! Тъй като просто искам да осребря и вече доказах, че не съм измама
Току-що се опитах да осребря отново! Опитах друг метод, този път използвах AstroPay и се надявам да работи, защото вече съм уморен и искам да видя решение с Vulcan Vegas
Здравей Еду!
Имате ли актуализации за новите начини на плащане с AstroPay?
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
