Играчът от Германия поиска теглене на 20.10.2023 г. и получи потвърждение за успешно изплащане три дни по-късно. Печалбите обаче не са постъпили в нейната сметка. Въпреки че ежедневно се свързва с поддръжката, тя получава същия отговор, че нейният случай се обработва от финансовия отдел. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Заявих теглене на 20.10.2023 г. и получих потвърждение на 23.10.2023 г., че печалбите ми са изплатени успешно, но за съжаление нищо не е достигнало банковата ми сметка досега. Поддръжката пише всяка седмица (аз се свързвам с поддръжката всеки ден), че моят случай се разглежда от финансовия отдел и впоследствие ще получа имейл. Никога преди не съм имал проблеми с теглене, идваше в сметката ми най-късно до 2-3 дни. Моля, помогнете ми, тъй като поддръжката всъщност не помага, защото получавам един и същ отговор всеки ден.
С Най-Добри Пожелания
Джулиан
Уважаеми julianeseyer64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Моля, разберете, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Правилно, беше обработено и получих имейл с потвърждение, че е изплатено успешно, а също така получих ID за транзакцията.
За съжаление нищо не е кредитирано към моята сметка до момента.
Също така запазих двата имейла и също направих екранна снимка от поддръжката на нашите разговори.
Поздрави Юлияна
Здравейте
Получих 1000 евро обратно в моя акаунт на играч днес и сега наредих 900 евро да бъдат изплатени отново, много ви благодаря за помощта. Надявам се, че изплащането ще работи сега.
Поздрави Юлияна
Здравейте
всичко е направено, парите са пристигнали.
След това кандидатствах за изплащане отново през следващите няколко дни, защото спечелих отново и парите бяха в банковата ми сметка в рамките на един ден.
Винаги съм бил доволен от Vulkan Vegas и мога да кажа само добри неща за казиното и да го препоръчам.
Все пак бих искал да ви благодаря за помощта и първоначално ще оттегля жалбата или ще я считам за разрешена.
Поздрави Юлияна
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, julianeseyer64, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
