Играчът от Долна Саксония представи всички необходими документи, но все още не може да изтегли печалбите си. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът би искал да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми gregorvoege,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Сигурен съм, че разбирате, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик и това може да отнеме няколко дни. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча.
Бихте ли потвърдили, че това е първият ви опит за оттегляне? Играли ли сте с някакви бонуси?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Вижте отговорите по-долу:
Уважаеми Gregorvoege,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Сигурен съм, че разбирате, че KYC е много важен и съществен процес, при който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме няколко дни. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча.
Бихте ли потвърдили, че това е първият ви опит да се оттеглите?
(Грегор) Няколко пъти съм искал плащане, което всеки път беше отхвърлено по очевидни причини.
Играли ли сте с някакви бонуси?
(Грегор) Не, пръсках само с ИСТИНСКИТЕ пари, които платих.
Моля, препратете и всички съответни комуникации между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такива.
(Грегор) Изпращам по имейл:
Meil трафик с казино, история на плащанията и игрите, KYC подробности
Много благодаря предварително за вашия отговор.
Поздрави
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Gregorvoege за вашия отговор и имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Грегор,
Разгледах случая ви и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте всички,
Току-що проверих акаунта, няма активни заявки за теглене.
Виждам и 2 тегления, завършени на 23 ноември 23.11.2020 10:54:11 (UTC), като общата сума е 1500 евро.
Скъпи gregorvoege
Моля, уведомете ме, ако имате някакви други искания
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря Александър за отговора.
Скъпи Грегор,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
