Печалбите на играча от Полша бяха конфискувани, след като беше обвинена, че е открила множество сметки в казиното. След по-внимателно разглеждане на този случай, беше договорено с казиното, че акаунтът на играча ще бъде отворен отново и всички функции ще бъдат отново достъпни. Проблемът е решен успешно.
1, ИСКАМ ДА ИЗЯСНЯ СЛУЧАЯ, КОЙТО ВЪЛКАН МЕ ОБВИНИ, ЧЕ ИМАМ ВТОРИ АКАУНТ.
2 Той отправи обвинения срещу мен с недвусмислена присъда без обяснение.
3 Бях обвинен в това; отбелязвам; „Регистрирах 2 акаунта на 1 телефон и един ID и използвах бонуси и безплатен FS не в съответствие с правилата.
4 .Не знам втория акаунт или имейл, затова поисках доказателства, защото съм невинен,
5, когато ми беше даден идентификаторът на този акаунт **** irek.*****@interia.pl и сравняване с моя PLAYER ID ****** *****.*****@* ****.пл
6Изчислих, че има разлика от около 11mc, така че е невъзможно да се регистрирате и да играете едновременно на един и същ id
7Получих отговор, предлагащ обяснение за ситуацията, в която бях попитан ,,,,Може би сте използвали интернет или устройство на обществено място някъде? Отговорих, че може би е така.
8. Получих отговор, предлагащ обяснение за ситуацията, когато ме попитаха ,,,,Може би сте използвали интернет или устройство на обществено място някъде? Отговорих, че може би е така.
9 СТРУВА МИ СЕ, ЧЕ НЕ ЗНАЯТ ЗА КАКВО МИ ВЗИМАТ ПАРИТЕ И СМЕТКАТА
10КОГАТО ИЗПРАЩАМ СЪОБЩЕНИЕ ОТ ВАШИЯ ФОРУМ ;ВИЖТЕ ZAL; НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКЪВ ОТГОВОР
Уважаеми ROZALIA1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали кога точно сте създали сметката в казиното? Другият акаунт беше ли създаден преди вашия или след това според информацията, която сте получили от казиното? Какво устройство използвахте при създаването на сметката в казиното? Винаги ли играехте от едно и също устройство? Депозирал ли си някога в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаема ROZALIA1
Можете ли да изясните на кого принадлежи акаунтът irek.m**er@interia.pl?
Тъй като можем да видим геймплей и получаване на бонуси чрез едно и също устройство - SAMSUNG Galaxy S21 Plus.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Благодаря за подробното обяснение, ROZALIA1.
Позволили ли сте някога да използва телефона ви, за да отвори сметка в казиното или да влезе в казиното с друга сметка, доколкото знаете?
Ако имате затруднения с отговора на тази нишка за оплакване, изпратете съобщението си на tomas@casino.guru , за да мога да публикувам отговора вместо вас. Оценявам го!
Получихме следното съобщение от играча:
"Здравейте. Не ме интересуват толкова парите, които спечелих, а само това, че бях обвинен в нещо, което не съм направил. И както писах по-рано, получавах различно обвинение с всеки имейл от Vulkan . Дори и сега , човекът от Вълкана пише за устройството Samsung s21 aw в последния мейл, който пишат за устройството Samsung s13.Както писах, имам транспортна фирма, около 30 камиона и 50 шофьора, разменяме си телефоните понякога веднъж месечно , В момента през декември имам 3 телефона, два стари телефона с нови драйвери. Нямам представа и такъв имейл IXXXXX0 @email.xxxxx Не знам да използвам телефона си за влизане или регистрация в казино, когато беше моето лично устройство
Ако знаех за подобен инцидент, сега учтиво щях да се извиня за объркването. За съжаление не мога да го направя против волята си."
Сър, нямам представа на кого принадлежи този имейл, освен ако не попитам всички мои шофьори. Играете на случаен принцип, защото отново вашите предполагаеми доказателства са различни: в имейла пишете, че имате 1 устройство с номер SM-A137F, а тук пишете за устройството Samsung S21 plus. За твое спокойствие имам 6 нови телефона пред мен и всеки е с номер SM-A137F.
ДО Г-Н. ТОМАШ
ТОМАСУ, НИКОГА СЪЗНАТЕЛНО НЕ ДАВАМ ТЕЛЕФОНА СИ, ЗА ДА СЕ РЕГИСТРИРАМ В КАЗИНОТО И ВЛЕЗ.
Уважаеми ROZALIA1,
Бихте ли обяснили какъв е моделът на телефона, който сте използвали, за да създадете акаунта си в казиното и да играете там?
Много благодаря, ROZALIA1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ROZALIA1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Тук сме в трудна ситуация, но ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна. Първо, не ми е съвсем ясно защо постоянно сменяте телефоните? Знаем, че всяко устройство има свой собствен уникален сериен или идентификационен номер и може, както в тази ситуация, да причини ненужни проблеми, когато използвате повече устройства. Колко устройства сте използвали, за да влезете и да играете в казиното? Беше ли достъпът до акаунта ви в казиното на споменатите телефони защитен с парола или приложението на казиното беше защитено от достъп на трети страни по някакъв начин? Ако е необходима проверка, сега имате ли достъп до всички устройства, от които сте играли в казиното?
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Разбирам, че вашата система е маркирала акаунта на играча като „подозрителен", но достъпът до въпросните акаунти в казиното от едно и също устройство в същия ден ли е бил? Разбирам, че това е доста необичайна ситуация, но как можем да помогнем на играча да намери най-доброто решение за тази ситуация?
Здравейте всички,
Извинете за забавянето на отговора.
Това наистина е труден случай, при който са използвани множество устройства, както и едни и същи IP адреси. Така или иначе, след щателна проверка е решено акаунтът да бъде деблокиран. Няма да има повече проблеми.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Поздрави
благодаря. Ще проведа среща на персонала в събота. Ще кажа, че нямат право да използват телефони на компанията. За регистрация. Влезте и играйте в казина. Те могат да играят само на мобилните си телефони. Благодаря.
Разбирам, че акаунтът ще бъде отключен с остатъка?
Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino за вашия справедлив подход.
Уважаеми ROZALIA1,
За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, любезно ви съветвам да използвате само вашите собствени, частни устройства за достъп и игра във всяко казино и да се уверите, че имате само 1 акаунт в казино.
От това, което виждам сега, тази ситуация изглежда разрешена, можем ли да считаме жалбата ви за разрешена?
така че случаят се разреши положително. Акаунтът отново е активен. Благодаря ви отново.
Уважаеми ROZALIA1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
