Играчът от Германия беше обвинен в отваряне на множество акаунти. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си и върна депозитите на играча, с което играчът се съгласи. Въпреки че играчът не беше доволен от това, че казиното блокира акаунта му след това, ние затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното действаше честно и в съответствие с неговите T&C.
Добър ден,
Направих акаунт там с моя имейл адрес и направих плащания, докато исках да проверя акаунта си. Имаше много зелени отметки върху паспорта и банковите ми данни и само личната карта, т.е. държането на паспорта пред лицето ми, не беше снимано достатъчно ясно. Платих около 300 евро, винаги на стъпки от 20 до 50 евро и когато вече бях заложил над 60 000 евро и следователно можех да очаквам кешбек от около 1500 евро (заради достигнатото ниво от 3%) и баланс от около 5000 евро , без никакви взети бонуси, акаунтът ми беше блокиран. Първоначално нямаше имейл или нещо подобно, но поддръжката в чата все още работеше и ми казаха, че имам втори акаунт с различен имейл адрес. Не знаех за това, тъй като този имейл адрес беше неактивен от дълго време и дори данните за достъп вече не са известни, също от втория акаунт, който трябва да е там. Никога не съм правил транзакции, депозити или верификации с друг акаунт и съм пробвал само много от казината, които се показват тук в потока, но това беше преди поне година и нямам данни за достъп или дори не знам ако това е вярно. Моля за вашата помощ, тъй като никъде нямам активен вторичен акаунт в казино и със сигурност е очевидно, че ако има, не е имало транзакции или събития за влизане.
моля помогнете ми Работих три дни, за да получа най-накрая кредит и да реализирам печалба и намирам за доста измамно да блокирам сметка с моите пари. Моля... Благодаря предварително
С удоволствие изпращам история на чатове и т.н., тя се запазва само на телефона, а не тук. Надявам се, че мога да го изпратя по-късно
Уважаеми marcelbeuster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Бихте ли ми казали дали оспорваната сума е само вашият активен баланс или активен баланс заедно с бонуса за връщане на пари?
Бихте ли ми казали дали старият и новият ви акаунт са били активни по едно и също време?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Сумата е активният ми баланс в акаунта, който използвам. Никога не е имало едновременна дейност по регистриране и неактивният акаунт никога не е бил зареден с пари. Както казах, дори нямам данните за регистриране за това. Благодаря за вашия отговор
Здравейте всички
Нека внеса малко яснота в ситуацията.
1) Играчът има няколко акаунта
2) Играчът твърди, че е непълнолетен
Предлагаме възстановяване на всички депозити (335 EUR).
Поздрави,
Александър
Не съм непълнолетен и е жалко, че не се изплаща дори част от печалбата. Нямам достъп до предполагаемия втори акаунт и ако това е единственият начин, по който мога да бъда съгласен, трябва да го приема. Но не мисля, че е правилно.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли предложили защо смятате, че играчът е непълнолетен?
Не знам дали направих другия акаунт, защото не го използвах. Затова написах, че може би синът ми е направил другия акаунт. Но това беше само предположение. Сметката с печалбите определено е моя и не съм непълнолетен.
Здравей Петронела,
Играчът е посочил грешно DOB, споменал е непълнолетния си син, също има повече от един акаунт.
Поздрави
Би било хубаво, ако поне част от печалбата бъде кредитирана.
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за пояснението.
Уважаеми marcelbeuster ,
Бихте ли посочили кой DOB сте предоставили при откриването на акаунта си?
Имаше правописна грешка и 19.08.1980 г. вместо 19.09.1980 г. Но го коригирах. Моля, прехвърлете залозите обратно по банковата сметка. Наистина е стресиращо за мен и не мисля, че ще спечеля. Благодаря за помощта
Благодаря ти, marcelbeuster, за пояснението. Бихте ли уточнили кога сте коригирали DOB? Завършихте ли успешно KYC проверката?
При проверката през чата нямаше проблем да го коригирам с Vulkan. Както казах, щях да използвам и потвърдя другата сметка и да платя там. Но това не е известно. Не използвах бонус и при правене на депозит и проверката е завършена, с изключение на снимката с паспорта и face.ie документа за самоличност. Всички останали, както паспортни, така и банкови данни, адрес и т.н. Зелени отметки навсякъде. Можеше да ми кажат, че има акаунт и преди, но депозитите и залаганията бяха наред, докато не получих тази печалба. Благодаря за помощта
Това, което искам да кажа е, че е ясно, че това е инцидент и не е имало депозит или двойно използване на сметките. За мен това са много пари и избрах казиното да депозирам заради добрия рейтинг и сега това. Също така е очевидно, че не е имало умисъл или вреда, че уж е имало акаунт преди това. Жалко, че не се съобразявате и например блокирате само кешбек или нещо подобно. Моля, допълнителна помощ, моля
Благодаря ви много, marcelbeuster, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей marcelbeuster,
Поемам жалбата ви. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли могли да изясните ситуацията (като вземете предвид отговорите на играча) тук и да изпратите всички подкрепящи доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравейте,
Имейлът току-що беше изпратен.
Поздрави
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви за имейла, изпратих ви някои допълнителни въпроси.
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas Casino за имейла.
Уважаеми marcelbeuster,
Получих допълнителна информация от казиното. Аргументите на казиното са доста силни. Първият акаунт беше открит на ваше име, с вашата дата на раждане и стария ви имейл адрес. В този акаунт е активиран бонус. Вторият акаунт е открит с различен имейл адрес и грешна дата на раждане. В този акаунт също беше активиран бонус.
Това е наистина глупаво, защото не знаех кои казина вече бях пробвал с бонуси без депозит. Както казах, нямам данни за достъп, иначе щях да платя там. Би било глупост да плащате в сметка, която не може да бъде верифицирана. Получавам ли поне залозите си обратно, както е предложено по-горе? Много съм тъжен, защото това беше първата ми победа. И датата от месец 08 до 09. Промяната беше печатна грешка, която също беше коригирана. Много лошо
Уважаеми marcelbeuster,
Получих допълнителна информация, която предполага, че няколко бонуса са активирани на всеки от акаунтите в казиното. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Тъй като казиното предложи да възстанови всичките ви депозити, намирам това предложение за справедливо. Моля, отговорете тук, ако сте съгласни с него.
Бих искал да помоля екипа на Vulkan Vegas Casino да възстанови депозита на играча, ако той се съгласи.
да, благодаря ви много за помощта. тогава ще се съглася. благодаря
Здравейте всички,
Играчът може да продължи с тегленето.
Поздрави
Жалко, че пак ме блокираха. Бих искал да продължа да играя тук
Скъпи marcelbeuster
Съжаляваме, но тъй като споменахте, че не можете да контролирате достъпа на непълнолетното си дете до сайта и компютъра като цяло, не можем да ви позволим да продължите да играете в нашето казино.
Поздрави
Синът ми е там само за празниците и получи неприятностите на века. Моля, активирайте моя профил.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Марсел,
Казиното има право да блокира играчи по свое усмотрение. Докато депозитите се върнат, считаме, че проблемът е решен. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни, когато регистрирате акаунт и да избягвате отварянето на няколко акаунта (или на вашия син). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
