Играчът от Филипините беше обвинен в откриване на множество акаунти. След няколко дни случаят се придвижи значително напред и играчът потвърди, че нейната казино сметка е била деблокирана при допълнителна проверка и тя е получила всички оспорвани средства. Жалбата е разрешена.
Здравейте, бих искал да подам жалба поради блокиране на акаунта ми. Вчера 15.06.22. Влизам, за да проверя моите тегления в размер на 40 000 PHP, ако вече е одобрено, защото минаха 4 дни, откакто теглих, но акаунтът ми беше блокиран (Първото теглене беше отхвърлено, тъй като доказателството ми за адрес беше отхвърлено. Качих сметката си за вода, така че качвам отново друго доказателство за фактуриране и това беше второ теглене). Попитах онлайн чат защо акаунтът ми е блокиран и казах, че злоупотребявам с бонуси и имам дублиран акаунт Обясних им, че не съм използвал бонуси и нямам дублиран акаунт, използвам само телефона си, дори нямам други устройства у дома. След като теглех парите си, аз още не играх. Но те настояват, че съм нарушил правилото. Как така ме обвиняват, че злоупотребявам с бонуси и също така че имам множество акаунти, ако не съм направил този вид обвинение. Аз също изпращам имейл до екипа за поддръжка и също каза, че имам множество счетоводни отчети, което не е вярно. Питам ги дали имат доказателства, но онлайн чатът каза, че не даваме доказателства. Надявам се, че ще проверят внимателно акаунта ми и не ме обвиняват в нещото, което не съм направил. Надявам се, че ще бъдат честни с играча, за да избегнат този вид обвинение, така че да не се отрази и на бизнеса там. И също така се надявам, че ще се разреши възможно най-скоро. Просто искам да изтегля парите си, това е всичко.. благодаря
Уважаеми ganuelasdaisy12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалби със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Никой не използва моя акаунт освен мен и аз казвам истината. Сестра ми не го прави сега, когато залагам Не споделяме, защото това е строго нашата поверителност. И нямах промяна да използвам бонуси. Бяха ли моите бонус вече dissapper, без да го използвам, след като направих моите тегления. Благодаря ви и се надявам, че можете да ми помогнете с моя проблем.
Благодаря ви за отговора, ganuelasdaisy12. Преминахте ли проверката, преди казиното да блокира акаунта ви? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Все още чакам там одобрение, въпреки че качих всички изисквания, необходими за проверката на KYC. След това те блокираха акаунта ми. Първото теглене беше отхвърлено, тъй като доказателството за адрес беше отхвърлено (WATER BILL), така че качвам отново телефонната си сметка като доказателство на адрес също им изпращам имейл по този въпрос, те казват, че ще го препратят на съответния екип. Но на следващия ден, след като проверих акаунта ми, той беше блокиран.
Благодаря ви много ganuelasdaisy12 за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кристина,
Благодаря ви, че разгледахте проблема ми, това е голяма помощ за мен. Моят акаунт вече е деблокиран и направи моята заявка за widthrawal и беше одобрена. Просто чакам да го прехвърля в акаунта си за 5 пълни работни дни. Надявам се, че ще се прехвърли успешно и повече няма да има проблем. Ще ви информирам за резултата. Много ви благодаря 🙂
здравей, Дейзи,
Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем.
Виждам напредък, страхотна новина!
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравей Бранислав,
Благодаря ви също, че разгледахте оплакванията ми. Очаквам с нетърпение успешното прехвърляне на моето теглене в моя акаунт. Ще ви държа в течение.🙂
Здравей Бранислав,
Добри новини!!! Моите тегления бяха успешно преведени в моя акаунт вчера. Благодаря ви много, че помогнахте при жалбата ми. Приятен ден напред🙂😉
Страхотно, Дейзи!
Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си! Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
