Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Проблемът е решен и са получени пари.
Наистина вече не е нормално.
Депозирах 20 евро 3 пъти и се регистрирах нормално и спечелих 3700 евро.
Те твърдят, че имам двоен акаунт, въпреки че нямам такъв и са ме блокирали. Те искат да ме отключат, но изтриват печалбите ми. Обаждах се няколко пъти, те говорят само английски. Писах с поддръжка и моите имат Gmail и googlemail 2 акаунта, въпреки че е същото. Искам да получа печалбите си, а те не искат да ги плащат. Нямам 2 акаунта и те също не могат да ми го докажат.
Преди 3 дни изпратих документи и те не провериха нищо, казаха, че всичко е наред
Днес изпратих номера на кредитната си карта и снимката, всичко беше наред. Искам да изтегля 3700 € и внезапно блокиран
17:00 часа регистрира всичко нормално също може да играе и т.н. 18:00 ч. Внезапно блокиран.
Имам три деца, самотен родител съм и очаквах с нетърпение да пазарувам децата си и да платя сумите по кредитната си карта
трябва да ми се докаже по имейл, че имам 2 акаунта
Уважаеми Рамилаорак,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше или с вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Единственият ми акаунт с неговото име и имейл адрес беше декриптиран и печалбата беше изплатена по неговия акаунт няма проблеми изпратих само документите си с имейл адрес не направих нищо с Gmail
Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
„ Всички бонуси са ограничени до един единствен играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където се споделят компютри (например университет, обществена библиотека, работна мрежа и др.) Ако администрацията на Vulkanvegas има основателно съмнение, че Титулярът е извършил бонус злоупотреба (както е посочено в точки 10, 14 и 16 от тези условия), самостоятелно или като като част от група, Vulkanvegas си запазва правото да:
Ако вие и вашият съпруг сте откупили промоционални оферти от един и същ IP адрес или адрес на местожителство, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че изкупуването на множество бонуси от едни и същи IP адреси или домакинства е строго забранено в повечето казина.
Имах бонуси през юли 2021 г. и депозирах 20 евро и завърших играта. Но сега през септември 2021 г. нямах никакви бонуси, които депозирах и играех нормално, първо залагах 20 евро, после депозирах още 20 евро и също залагах и на следващия ден платих още 30 евро и играх само 400 евро трябва да се изтегля. не изпратих документите си заради документи и бяха проверени. Бавно докарах печалбата си до € 3700. Моят не играе само аз и няма нищо общо с моя, това е за моя акаунт, бях обвинен, че имам две сметки и затова изтрих парите си, няма нищо общо с бонусите и т.н. какво правят моите
Благодаря ви много, ramilaorak, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Скъпи Рамилаорак
За да разследвате случая, бихте ли посочили имейл адреса на вашия съпруг, с който той е регистриран във VulkanVegas?
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Здравей Рамилаорак,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Скъпи Рамилаорак
За да разследвате случая, бихте ли уточнили имейл адреса на съпруга си, с който той е регистриран във VulkanVegas?
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Обяснявал съм няколко пъти, че Gmail и googlemail са еднакви в Германия, но никой не го е разбрал. Регистрирах се само с googlemail и спечелих бонуса, който не получих, защото имах бонуса си едва през юли, след което винаги се отказвах от бонуса, когато правех депозити. Играх честно и спечелих честно. Казиното не можа да ми докаже, че имам две сметки. За съжаление направих снимка само на 3500 € за радост, а не на 3700 € мога да им дам 200 € като подарък, но искам печалбата си. Наистина не е честно. Бях обвинен, че съм се регистрирал отново, въпреки че се регистрирах само защото знаех, че съм регистриран при Вулкан. Имам още снимки при поискване. Моят няма нищо общо с мен, той има своя имейл адрес, печалбата си и банковите си данни. Той също изпрати всички декларации и, разбира се, също потвърди печалбите си, след което направи повече от 300 € депозити и няма печалби, но аз не казвам нищо за това, това е игра на шанс, можете да спечелите и загубите , няма значение, но всичко е изтрито за мен безотговорно, че не е честно.
Уважаеми Рамилаорак ,
Разгледах внимателно ситуацията ви и сега имам пълна картина.
Сумата от 3700 EUR е кредитирана по вашата сметка.
Поздравления за победата и приятна вечер!
Поздрави,
Александър
Надявам се да мога да го изплатя. Току -що направих теглене. Ще повярвам в това, когато се изплати по сметката ми, нека видим колко време отнема
Благодаря ти @ ramilaorak
Исканията са потвърдени от наша страна. Тъй като това е банков превод, може да отнеме 1-5 работни дни, докато парите пристигнат във вашата банкова сметка.
Поздрави
Уважаеми Рамилаорак,
кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.
Здравей, ramilaorak
Според нашите записи парите трябва да са пристигнали по банковата ви сметка досега. Бихте ли проверили и потвърдили?
Поздрави
Вече получих пълно изплащане. Благодаря ви за доброто сътрудничество
Скъпи Рамилаорак,
Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru