Играчът от Германия е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, те са открили две различни сметки. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на дублирани сметки. Разбира се, те са открили две различни сметки. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте скъпи хора,
По -долу имаше основна сметка във Vulgan Vegas, която беше анулирана от моя страна миналата година през декември 2020 г. Вчера не можах да вляза, затова създадох нов акаунт и депозирах € 1800 +, което ми спечели € 5000. Качих всичко необходимо за проверката. Сега акаунтът ми е затворен и поддръжката не разбира, че съм го анулирал. Написах няколко оставки за последната година, мога да докажа и това!
Затова моля за помощ.
Поздрави,
Ак
Hello dear people,
The following had a main account at Vulgan Vegas, which was canceled on my part last year in December 2020. Yesterday I couldn't log in, so I created a new account and deposited € 1800 +, which won me € 5000. I uploaded everything necessary for the verification. Now my account has been closed and the support does not understand that I had canceled. I wrote several resignations to the last year, I can prove this as well!
So I ask for help.
Kind regards,
Ak
Hallo liebe Leute,
folgendes habe bei Vulgan Vegas einen Hauptaccount gehabt dieses wurde letztes Jahr in Dezember 2020 meinerseits gekündigt. Gestern konnte ich mich nicht einloggen, daher habe ich einen neuen Account erstellt und 1800€+ eingezahlt, wodurch ich 5000€ gewonnen habe. Für die Verifizierung habe ich alles nötige hochgeladen. Jetzt wurde mein Account geschlossen und der Support versteht nicht, das ich gekündigt hatte. Ich habe mehrere Kündigung an die geschrieben letztes Jahr, belegen kann ich dies ebenso!
Daher bitte ich um Hilfe.
MfG,
Ak
Уважаеми Рико,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, отворили сте повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Общите условия и акаунтът ви е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате стария акаунт вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли могли да посъветвате каква е причината да затворите стария си акаунт? Откупили ли сте някаква промоционална оферта в някой от двата си акаунта?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rico,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to close your old account? Have you redeemed any promotional offer in any of your two accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Рико,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Rico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.