Играчът от Германия имаше проблем, при който депозитът й беше дебитиран, но не кредитиран в нейната сметка в казино Vulkan Vegas. Въпреки нейните усилия да разреши проблема с подкрепата на казиното, те не успяха да намерят депозита. След като тя изпрати жалбата си до нас и предостави необходимите подробности за транзакцията, проблемът в крайна сметка беше решен и нейният депозит беше успешно кредитиран. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Вчера следобед се опитах да направя няколко депозита по 20€ всеки. По някаква причина моята дебитна карта за съжаление отхвърли първите документи. Един работи и беше кредитиран, но един беше дебитиран и не кредитиран към Vulkan Vegas. Поддръжката не беше много полезна, тъй като според системата депозитът не можеше да бъде намерен. Дълбоко съм разочарован.
Уважаеми Sabby616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Sabby616,
Благодаря ти.
Проблемът е решен и депозитът вече е кредитиран. LG и благодаря за усилията
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Sabby616, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
