Играчът от Германия се бореше със забавено теглене на 300 евро от Vulkan Vegas Casino. Тя увери, че сметката й е потвърдена и изплащанията са одобрени от 22 януари. Посъветвахме я да изчака поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подаде жалба, и удължихме таймера за нейния отговор. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите съобщения, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, стартирах теглене на 300 евро на 22.01.2024 г. Статусът е заседнал на "обработване" от 22.11.2024 г. 11:33 ч.
Vulkan Casino рекламира, че изплащания под 500 евро ще бъдат обработени в рамките на 5 дни.
Днес е 5-ият ден и при запитване те казват само, че ако не го получите до 23.59 UTC, моля, свържете се с нас отново.
Точно това се случи миналия път и техният отговор беше просто, че искането е препратено до финансовия отдел и трябва да изчакам.
Защо казиното не спазва графика за изплащане?
Целият процес отне една седмица, включително 5 работни дни!
Уважаеми Charly1601,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Сметката е потвърдена от дълго време, изплащанията са одобрени от 22 януари и рекламират 5 дни под 500 евро
Получихте ли оттеглянето си, моля?
В случай, че има други проблеми, моля, уведомете ме също.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
