Тегленето на играча от Италия беше блокирано, защото имаше няколко сметки в казиното. Той е отговорил на искането на казиното за документация, но казиното е поддържало, че сметките са идентични и е задържало изплащането. Въпреки опитите ни да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и да разрешим проблема, той не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Добър ден, тъй като отворих няколко акаунта, за да играя онлайн. След като подадох исканата документация, бях блокиран с обяснението, че имам две еднакви сметки и не мога да получавам пари. Освен това те казаха, че ако искам да продължа с тях, моят баланс и бонуси ще бъдат изтрити, за да се разреши тази ситуация. Отхвърлих тази оферта, защото успях да изтегля без никакви проблеми само преди няколко дни, дори със същите дублирани сметки. Моля за вашето съдействие за разрешаване на този проблем. Благодаря ви предварително.
Уважаеми orazioficara27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Съобщение на играча:
„Добро утро, имам проблеми с отговора, затова реших да изпратя друга жалба. Смятам, че възникна проблем по време на процеса на проверка на данните, вероятно защото качих два документа за самоличност. Бях загубил личната си карта преди няколко седмици и сега изглежда може да има два акаунта на мое име. Благодаря ви много. Надявам се, че можете да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря отново."
Бихте ли ми изпратили комуникацията си с казиното, където сте обсъждали темата?
Кога подадохте документите си в казиното?
Можете да препращате преписи от чатове или имейл кореспонденция с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Благодаря за вашите съобщения.
Моля, разберете, че откриването на множество акаунти е почти навсякъде забранено. Откриването на нова сметка, докато вече имате друга, може да ви създаде трудности при тегленето на вашите печалби.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
