Играчът от Мексико е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Mexico has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Мексико е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Извинете, можете ли да ми помогнете с депозит, който направих и те ми го дадоха Player ID: 34020370 моля, тук съм от 7 дни и нищо
Excuse me, can you help me with a deposit I made and they gave it to me Player ID: 34020370 please I've been here for 7 days and nothing
disculpe me pueden ayudar con un deposito que hice y me lo an dado ID de jugador: 34020370 porfavor ya llevo 7 dias y nada
Уважаеми santes9210,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Можете ли да потвърдите кой уебсайт на казиното е правилният?
Dear santes9210,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm which casino website is the correct one?
Ако вече получих банката, той ми каза, че не може да направи нищо, защото е въпрос на установяване, защото средствата са изпратени
If I already got the bank, he told me that he could not do anything because it is a question of the establishment because the funds were sent
si ya me puse el banco me dijo que el no podia hacer nada por que es cuestion del establesimiento por que los fondos fueron enviados
Бихте ли могли да потвърдите кой уебсайт на казиното е правилният?
Could you please confirm which casino website is the correct one?
https://vulkanvegas.com , ако е правилно
https://vulkanvegas.com if correct
https://vulkanvegas.com si es correcto
Напълно разбирам разочарованието ти, santes9210. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 12 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, santes9210. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Здравей santes9210
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Можете ли да посочите идентификатора на оспорваната транзакция?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello santes9210
Sorry you've faced issues.
Can you please specify the disputed transaction ID?
Thank you in advance!
Kind regards
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Получихме следната екранна снимка от плейъра. Ще бъде ли достатъчно?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your help.
We have received the following screenshot from the player. Would this be enough?
Скъпа Петронела,
Благодарим ви за предоставената екранна снимка
Смятаме, че това е депозит чрез банкова карта (намерих подобна транзакция в бек-офиса)
Играчът трябва да предостави тази екранна снимка на нашата поддръжка на живо, също така играчът трябва да предостави доказателство, че картата му принадлежи. Нашата поддръжка ще се свърже с PSP.
Поздрави
Dear Petronela,
Thank you for the screenshot provided
We believe this was a deposit via a bank card (found a similar transaction in the back-office)
The player needs to provide this screenshot to our live support, also, the player needs to provide a proof, that the card belongs to him. Our support will contact the PSP.
Kind regards
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino tea m, за инструкциите.
Уважаеми santes9210 ,
Бихте ли могли да следвате всички необходими стъпки и да ме информирате за по-нататъшно развитие?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the instructions.
Dear santes9210,
Could you please follow all the required steps and keep me updated about any further developments?
Dear santes9210,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.