Играчът е депозирал пари в сметката, но средствата изглежда са загубени. След свързване с казиното проблемът беше успешно разрешен и методът на плащане започна да работи отново.
трябва ми помощта ти
Vulkan Vegas блокира достъпа ми до SofortÜberweisung поради предполагаеми неизплатени суми, тези суми са в акаунта като нови/отворени, но не са дебитирани и не са публикувани в акаунта ми на играч и не можах да играя, защото споменатите пари никога не са били кредитирани за игра. Депозитите бяха анулирани от мен поради неправилен QR код или цветен код поради TAN, но след това бяха резервирани като нови в историята на акаунта във vulkan, което не доведе до резервиране на пари в моя акаунт, парите са погрешно изискани. Какво трябва да направя Vulkan не е точно съдействие с отговорите на поддръжката какво мога да направя можете ли да ми помогнете или има ли други играчи, които вече са имали нещо подобно
Скъпа Тори,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че тези депозити никога не са напускали банковата ви сметка? Освен това, правилно ли разбирам, че сега имате проблеми с вашия акаунт в SofortÜberweisung, а не директно с акаунта в казиното?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Разбрах, че зависи от банката партньор, сумата е резервирана, но все още са необходими документи веднага. Контактът с вулкан е труден
Благодаря ти много torri за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпа Тори,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Става дума за факта, че банката партньор на vulkan е приспаднала 50 € от мен, но vulkan вероятно все още не е дал ОК за получаването на парите, така че банката партньор europartner е инициирала блокиране на незабавен превод
Здравейте всички,
Уважаеми torri , не разбирам съвсем твърдението ти. Можете ли да посочите идентификатора на оспорената транзакция?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
за vulkan vegas всичко може да се види на екранната снимка, идентификационният номер на транзакцията за съжаление не може да бъде прочетен напълно на страницата на акаунта в казино vulkanvegas аз също казвам, че vulkan трябва да се свърже с банката партньор, те чакат отговор поради общо резервация от 50 € просто незабавен трансфер блокиран. Обадих се незабавно и ми казаха, че казиното е отчело €50 като нерезервирани или неизплатени. Веднага изпратих документите, те също видяха, че парите са осчетоводени. Изпратих също имейл или екранна снимка поне 3 пъти директно на Vulkan заради изпратения въпрос, но мисля, че vulkan не иска да разбере съвсем просто 50 € бяха дебитирани на 19.01 от estniesche партньорска банка, която те заявиха, но банката партньор не влезе ID на vulkan не знам
в акаунта на vulkan много неуспешни резервации също са маркирани като нови, а не като приключили или анулирани
Здравейте Vulkan, това трябва да е посоченият идентификационен номер на транзакцията ed, 730f44, банката партньор изглежда не знае дали сумата е резервирана, защо и аз не знам, оттогава вече не мога да плащам с незабавен превод, пълен блок!!!!!!!!
Здравейте, изпратих общо 4 пъти екранни снимки по имейл на въпросната транзакция, но отговорът продължаваше да идва. Ти не знаеш какво искам.
Скъпа Тори
Можете ли да ни кажете, на кого изпратихте екранните снимки?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Здравейте, изпратено на 27.01.2022 г., това е евробанка 50€, дебитирана на 19.01. и също така резервирана във Vulkan, но няма потвърждение, следователно блокирам незабавно нито моя грешка!!!!!!!!!
Скъпа Тори
Извинете, ако съм ви разбрал погрешно, но транзакцията ed730f44-500d-4b81-b141-dbeb47c754f4 е успешна. 50 евро бяха кредитирани успешно във вашата сметка.
Можете ли да уточните въпроса си по-накратко, моля?
Благодаря ви предварително!
Добре, всичко работи отново. SofortÜberweisung вдигна блокирането. Въпросът ми е изяснен. Благодаря Гуру
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ти за помощта.
Скъпа Тори,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър