Играчът от Украйна е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
След попълване на акаунта чрез крипто-портфейла, парите не бяха кредитирани в баланса!!!!! Когато се свързах с чата за поддръжка на казино Vulkan Vegas, опаторът отговори, че парите могат да бъдат кредитирани в рамките на 96 часа!!! Поисках да покажа параграфа от правилата, където ще бъде посочена тази информация, на което получих отрицателен отговор, че това не е написано в unk на правилата и такива срокове за записване са 96 часа. Мисля, че е измама!!!! Парите са преведени успешно!!! Но те не искат да ги кредитират по една проста причина, преди да направя депозит, използвах бонусната промоция при попълване на 95% и 35 frispin. Тази промоция беше достъпна с днешното попълване и за да не я таксуват по такъв измамен начин, те не искат да кредитират парите към баланса. Обръщам се към вас и ви моля да се справите с тази ситуация, оценката според вашата оценка е 9,7 точки от 10. Мисля, че за подобни лудории е необходимо да се премахнат поне 5,0 точки и да не се дават толкова завишени оценки на такива измамни сайтове .
Уважаеми Nadejdanadejda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Бихте ли препратили екранна снимка на вашето плащане на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вижте адреса, който променят по някаква причина, но ми отговориха, че в рамките на 96 часа ще има начисляване, нека изчакаме, въпреки това тези 96 часа обещават дори да върнат бонуса, както пише казиното, това са стандартни условия, въпреки че това не е в правилата
От моя страна, разбира се, имаше превод с 1 USDT по-малко по моя грешка, но когато се свързах с тях, ми казаха, че това не се отразява по никакъв начин на тази ситуация, просто стандартното време за кредитиране е 96 часа. Що се отнася до по-ранните попълвания, те със сигурност бяха и бяха изтеглени, само с тегленето имаше проблеми, парите не бяха изтеглени дълго време на частната банкова карта, след това проверих картата monobank и парите бяха изтеглени. Е, тези пари могат да бъдат кредитирани в рамките на 4 дни, не съм чувал това преди, обикновено парите се получават незабавно през криптата
Не съм сигурен, Nadejdanadejda, ако разбирам правилно. Все още ли изпитвате затруднения с получаването на депозираните средства във вашата казино сметка?
Бихте ли препратили екранна снимка на вашето плащане на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Скъпа Nadejdanadejda
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Не разбираме съвсем дали проблемът продължава.
Ако оплакването все още е актуално - моля, посочете идентификатора на оспорваната транзакция.
Поздрави
Извинявам се за толкова дългото чакане за отговор. Вижте, получих парите по баланса си миналия четвъртък. Но бонусът, който трябваше да бъде кредитиран, не е кредитиран !!! Писах обещах да разгледам в рамките на 2 дни, без да броим уикенда. Днес писах отново, за да изясня кредитирането на бонуса, операторът Елвира ми отговори, че този въпрос все още се разглежда и каза, че бонусът ще бъде кредитиран скоро, така че когато поисках да посоча максималното време, когато ще бъде кредитиран , отказаха като написах, че предварително са обещали до 48 часа, колкото е възможно, ми отговориха, че това не може, че условията са неизвестни и че операторът не може да напише такова нещо, но помня точно какво те обещаха, попитаха как да видят историята на чата, те отказаха, като казаха, че това не е възможно. Като цяло трябваше да има 95% бонус за депозита, който не беше издаден, по-рано обещаха, че ще бъде кредитиран, когато парите бъдат кредитирани в баланса, сега те са в баланса от четвъртък и има все още няма бонус
Мисля, че вече разбирам малко по-добре. Депозирахте средства в сметката си в казиното, но промоционалната оферта не беше активирана. Бихте ли ми казали кой точно бонус се опитахте да осребрите? Моля, препратете името му или точната връзка тук, когато отговаряте. Благодаря ви предварително.
Така че благодаря на всички, които помогнаха, бонусът беше кредитиран, нямам оплаквания за това казино. Жалбата може да бъде затворена като разрешена
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Nadejdanadejda, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру