Играчът от Украйна е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
След попълване на акаунта чрез крипто-портфейла, парите не бяха кредитирани в баланса!!!!! Когато се свързах с чата за поддръжка на казино Vulkan Vegas, опаторът отговори, че парите могат да бъдат кредитирани в рамките на 96 часа!!! Поисках да покажа параграфа от правилата, където ще бъде посочена тази информация, на което получих отрицателен отговор, че това не е написано в unk на правилата и такива срокове за записване са 96 часа. Мисля, че е измама!!!! Парите са преведени успешно!!! Но те не искат да ги кредитират по една проста причина, преди да направя депозит, използвах бонусната промоция при попълване на 95% и 35 frispin. Тази промоция беше достъпна с днешното попълване и за да не я таксуват по такъв измамен начин, те не искат да кредитират парите към баланса. Обръщам се към вас и ви моля да се справите с тази ситуация, оценката според вашата оценка е 9,7 точки от 10. Мисля, че за подобни лудории е необходимо да се премахнат поне 5,0 точки и да не се дават толкова завишени оценки на такива измамни сайтове .
Having replenished the account through the crypto-wallet, the money was not credited to the balance!!!!! When I contacted the Vulkan Vegas casino support chat, the oppator replied that the money could be credited within 96 hours!!! I asked to show the paragraph of the rules where this information would be indicated, to which I received a negative answer that this is not written in the unk of the rules and such terms of enrollment are 96 hours. I think it's a scam!!!! Money has been transferred successfully!!! But they don’t want to credit them for one simple reason, before making a deposit, I used the bonus promotion when replenishing 95% and 35 frispin. This promotion was available with today's replenishment, and in order not to charge it in such a fraudulent way, they do not want to credit the money to the balance. I appeal to you and ask you to deal with this situation, the rating according to your assessment is 9.7 points out of 10. I think for such antics it is necessary to remove at least 5.0 points and not give such inflated ratings to such deceptive sites.
Поповнив счёт через криптокошелек деньги на баланс зачислены небыли!!!!! При моём обращении в чат поддержки казино Vulkan Vegas оппатор ответил что деньги могут быть зачислены в течении 96 часов!!! Я попросила показать пункт правил где была бы указана данная информация на что получила отрицательный ответ что такого нет прописано в унке правил а таких сроках зачисления 96 часов. Я считаю что это обман!!!! Деньги были переведены успешно!!! Но зачеслять их не хотят по одной простой причине, перед внесения депозита я воспользовалась бонусом акцией при пополнении 95% и 35 frispin. Данная акция доступна была при сегодняшнем пополнении, и что бы её не начеслять таким вот обманным путем мне не хотят зачеслять деньги на баланс. Обращаюсь к вам и прошу вас разобраться с данной ситуацией, рейтинг по вашей оценки 9.7 балв из 10. Я думаю за такие вот выходки нужно убрать как минимум до 5.0баллов а не выдовать такой завышенные рейтинги таким обманчивым сайтам.
Уважаеми Nadejdanadejda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Бихте ли препратили екранна снимка на вашето плащане на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nadejdanadejda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a screenshot of your payment to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Вижте адреса, който променят по някаква причина, но ми отговориха, че в рамките на 96 часа ще има начисляване, нека изчакаме, въпреки това тези 96 часа обещават дори да върнат бонуса, както пише казиното, това са стандартни условия, въпреки че това не е в правилата
Look at the address they change for some reason, but they answered me that within 96 hours there will be an accrual, let's wait, nevertheless, these 96 hours promise even to return the bonus, as the casino writes, these are standard terms, although this is not in the rules
Смотрите адрес у них почему то меняется, но мне ответили что в течении 96 часов будет начисление, довайте подождём все же эти 96 часов обещают даже бонус вернуть как пишет казино это стондартные сроки, хотя в правилах этого нет
От моя страна, разбира се, имаше превод с 1 USDT по-малко по моя грешка, но когато се свързах с тях, ми казаха, че това не се отразява по никакъв начин на тази ситуация, просто стандартното време за кредитиране е 96 часа. Що се отнася до по-ранните попълвания, те със сигурност бяха и бяха изтеглени, само с тегленето имаше проблеми, парите не бяха изтеглени дълго време на частната банкова карта, след това проверих картата monobank и парите бяха изтеглени. Е, тези пари могат да бъдат кредитирани в рамките на 4 дни, не съм чувал това преди, обикновено парите се получават незабавно през криптата
On my part, of course, there was a transfer of 1 USDT less by my mistake, but when contacting them, I was told that this did not affect this situation in any way, just the standard time for crediting 96 hours. As for earlier replenishments, they certainly were and were withdrawn, only with the withdrawal there were problems, the money was not withdrawn for a long time to the private bank card, I then verified the monobank card and the money was withdrawn. Well, that money can be credited within 4 days, I have not heard this before, usually money is received instantly through the crypt
С моей стороны конечно было зачисление на 1 USDT меньше по моей ошибке но при обращении к ним мне сообщили что это ни как не влияет на данную ситуацию просто стондартные время на зачисление 96 часов. Что косаеться ранее пополнений то они конечно были и были вывод вот только с выводом были проблемы деньги не выводились долго на карту приват банка я потом верифицировала карту monobank и деньги были выведены. Ну что деньги могут зачисляться в течении 4 суток такого я не слышала ранее обычно через крипту деньги поступают мгновенно
Не съм сигурен, Nadejdanadejda, ако разбирам правилно. Все още ли изпитвате затруднения с получаването на депозираните средства във вашата казино сметка?
Бихте ли препратили екранна снимка на вашето плащане на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
I'm not sure, Nadejdanadejda, if I understand correctly. Are you still experiencing difficulties receiving your deposited funds into your casino account?
Could you please forward a screenshot of your payment to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Скъпа Nadejdanadejda
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Не разбираме съвсем дали проблемът продължава.
Ако оплакването все още е актуално - моля, посочете идентификатора на оспорваната транзакция.
Поздрави
Dear Nadejdanadejda
Sorry you've faced issues.
We do not quite understand if the issue still persists.
If the complaint is still actual - please specify the disputed transaction ID.
Kind regards
Извинявам се за толкова дългото чакане за отговор. Вижте, получих парите по баланса си миналия четвъртък. Но бонусът, който трябваше да бъде кредитиран, не е кредитиран !!! Писах обещах да разгледам в рамките на 2 дни, без да броим уикенда. Днес писах отново, за да изясня кредитирането на бонуса, операторът Елвира ми отговори, че този въпрос все още се разглежда и каза, че бонусът ще бъде кредитиран скоро, така че когато поисках да посоча максималното време, когато ще бъде кредитиран , отказаха като написах, че предварително са обещали до 48 часа, колкото е възможно, ми отговориха, че това не може, че условията са неизвестни и че операторът не може да напише такова нещо, но помня точно какво те обещаха, попитаха как да видят историята на чата, те отказаха, като казаха, че това не е възможно. Като цяло трябваше да има 95% бонус за депозита, който не беше издаден, по-рано обещаха, че ще бъде кредитиран, когато парите бъдат кредитирани в баланса, сега те са в баланса от четвъртък и има все още няма бонус
I apologize for such a long wait for an answer. Look, I received the money on my balance last Thursday. But the bonus that should have been credited is not credited !!! I wrote promised to consider within 2 days, not counting the weekend. Now I wrote again today to clarify about the crediting of the bonus, the operator Elvira answered me that this question was still being considered and said that the bonus would be credited soon, so when I asked to indicate the maximum time when it would be credited, they refused when I wrote that they had previously promised within 48 hours, as much as possible, they answered me that this could not be, that the terms were unknown and that the operator could not write such a thing, but I remember exactly what they promised, asked how to view the chat history, they refused saying that this is not possible. In general, there should have been a 95% bonus for the deposit, which was not issued, earlier they promised that it would be credited when the money was credited to the balance, now they have been on the balance sheet since Thursday and there is still no bonus
Извеняюсь за столь долгое ожидание ответа. Смотрите деньги я получила на свой баланс ещё в прошлый четверг. Но бонус который должны были зачислить не зачесляют!!! Я написала обещали рассмотреть в течении 2 дней не считая выходных. Теперь я написала сегодня опять для уточнения о зачесление бонуса, оператор Эльвира мне ответила что вапрос этот ещё рассматривается и сообщила что скоро бонус будет зачислен, так вот когда я попросила указать максимальное время когда он будет зачислен в сроках отказали, когда я написала что ранее обещали в течении 48 часов максимально то мне ответили что этого не может быть что сроки неизвестны и мол оператор не мог такого написать, но я то помню точно что они обещали спросила как посмотреть историю чата отказали мол что это не возможно. Вобщем за депозит должен был быть бонус 95% который выдан не был, ранее обещали что он будет начислен когда деньги поступят на баланс, вот они уже с четверга на балансе а бонуса так и нет
Мисля, че вече разбирам малко по-добре. Депозирахте средства в сметката си в казиното, но промоционалната оферта не беше активирана. Бихте ли ми казали кой точно бонус се опитахте да осребрите? Моля, препратете името му или точната връзка тук, когато отговаряте. Благодаря ви предварително.
I think I understand a bit better now. You deposited funds into your casino account but the promotional offer wasn't activated. Could you please advise which exact bonus you tried to redeem? Please forward its name or the exact link here when replying. Thank you in advance.
Така че благодаря на всички, които помогнаха, бонусът беше кредитиран, нямам оплаквания за това казино. Жалбата може да бъде затворена като разрешена
So thanks to everyone who helped, the bonus was credited, I have no complaints about this casino. Complaint can be closed as resolved
Так спасибо всем кто помогал, бонус был начислен, притензий к данному казино не имею. Жалобу можите закрыть как решонная
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Nadejdanadejda, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nadejdanadejda, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.