Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не можа да докаже, че парите са изпратени в казиното и не е използвал собствената си сметка, за да направи депозита.
Здравейте! Направих депозит в това казино чрез банкова карта. Акаунтът е създаден отдавна (някъде в началото на 2020 или 19).
Той не влезе и веднага се свързах с онлайн чата. На което ми казаха, че трябва да изчакам "изпрати заявка до платежната система. Моля, изчакайте още малко." И така ми отговарят от 21 ноември. Минаха около 24 дни. Всички отговори от тях са шаблонни. Моля, решете проблема. В сертификата за операцията специално боядисах данните. Мога да ти изпратя оригинала
Уважаеми hynix3000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми hynix3000
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Бихме искали да потвърдим, че билетът е бил повдигнат до PSP и ние настояваме за разрешаването му.
Търпението ви се оценява.
Поздрави
Кристина, нали разбираш, че вече са минали 23 дни от депозита. Същите отговори според образеца. Казината с репутация 9,6 не могат да решат проблема ми с депозит за толкова дълъг период. Имах съвсем различно мнение за това казино
Уважаеми hynix3000
Можете ли да потвърдите, че сте били във Финландия, докато правите депозит?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Аз съм от Русия. Може би се показва така заради тунела (vpn), тъй като без него няма директен достъп.
Видях в правилата за VPN. Но първоначално минах без vpn през огледален сайт. Но след това спря да работи и бях принуден да използвам vpn, защото нямаше друг начин за достъп до сайта. VPN използва за отиване до сайта на казиното. Не виждам причина да се конфискува депозит, който дори още не е кредитиран.
Уважаеми hynix3000
Опитваме се да разберем причината, поради която PSP не е кредитирал вашия депозит.
Поздрави
Минаха 29 дни и не можете да разберете всичко
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
hynix3000, моля, имайте предвид, че не съм казал, че кредитирането на вашия депозит трябва да отнеме 30 дни. Казах, че трябва да се свържете с вашия доставчик на плащания и тяхното разследване отнема приблизително 30 дни. Бихте ли ми дали съвет дали вече сте се свързали с доставчика на плащания, както предложих миналата седмица?
С кой доставчик на плащания? Аз не го познавам. Специалистите от казино Vulcan се опитват да решат проблема, но утре стават 30 дни, откакто се свързах с тях. Изпрати им чек за операцията
Изминаха 33 дни от депозита. Нищо не беше направено. Само безполезни шаблонни отговори като "Изчакайте още малко, проблемът ще бъде решен скоро." На казиното не му пука за моя проблем
Какво от това? Колко още трябва да чакам? Направил ли съм депозит, за да го чакам повече от 35 дни?
Това казино не заслужава толкова висока оценка.
Времето изтече и те не се интересуват от оплакването ми. И няма да вземат депозит. изминаха 36 дни. През това време нищо не се е променило. Само шаблонни отговори, като този .
hynix3000, трябва да се свържете с вашата банка.
Казвам ти. Вече се свързах с банката. Няма да има възстановяване, тъй като транзакцията е била успешна. Напълно не съм съгласен с отговора на техническата поддръжка. Няма никакви доказателства от тях. 
. 37 дни чаках някой да ми отговори така? Изглежда като измама от казиното
Това е всичко? Казиното няма да бъде наказано за това?
Бихте ли ми изпратили писмено потвърждение (като имейл или писмо) от вашата банка, че транзакцията е обработена успешно от тяхна страна? Моля, имайте предвид, че това доказателство е от съществено значение, за да продължим с този случай, тъй като разписката за депозит не е достатъчна. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли могли да ни уведомите дали има новини по този въпрос?
Здравейте всички,
Доставчикът на плащане потвърди, че оспорваната транзакция никога не е била получена от казиното/доставчика на плащания.
Поздрави
Защо да вярвам на словото? Нито едно доказателство от вас. Парите ми бяха дебитирани от картата и предоставих удостоверение за операцията
Благодаря ви много, hynix3000, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря Кристина за помощта! Казиното вече два пъти ми изпрати писмо, че според доставчика на плащанията не са получили депозит. Но не съм видял нито едно доказателство. Те го пренебрегнаха много дълго време и съдейки по оплакванията на клиентите, казиното често не се държи добре с клиентите си (забавя теглене, блокира за vpn). По всякакъв възможен начин пречи на нормалната игра. Моят депозит не е кредитиран в баланса на казиното повече от месец. Това е ужасно
Уважаеми hynix3000,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Възможно ли е да има някакъв технически проблем, който да е причинил проблема? Въз основа на доказателствата от играча изглежда, че депозитът е извършен и транзакцията е успешна. Трябва да има начин да разберете какво се е случило с депозита, нали? Или може да има друго обяснение за това?
От моя страна всичко мина добре. Но администрацията на казиното казва нещо друго. Обадих се в банката и попитах какво е станало с транзакцията. Казаха ми, че е успешно
Здравейте всички,
1) Получихме твърдо потвърждение (многократно) от PSP, че транзакцията не е разпозната и VulkanVegas никога не е получил депозита.
2) Собственикът на акаунта във VulkanVegas е Име: Иля Фамилия: Пек**еев
Собственикът на картата е трета страна - Зинаида П. (Доказателство за плащане, предоставено от играча)
Това нарушава не само T&C на казиното, но и разпоредбите на Visa/MC. Също така повдига несъответствията.
За съжаление не успяхме да помогнем с този случай.
Поздрави
Няма данни депозитът да не е получен. Нека върнат парите
Уважаеми hynix3000,
Бихте ли обяснили малко ситуацията? Кой направи депозита във вашата сметка?
Направих депозита, но използвах картата на мой близък. Да, наруших правилата, но нека ми върнат депозита
Уважаеми hynix3000,
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Когато гледам екранните снимки, които препратихте, не мога наистина да разбера дали парите са изпратени на казиното. Второ, казиното никога не е получавало тази сума и накрая, тя дори не е била изпратена от вашата собствена сметка, което прави цялата ситуация още по-сложна. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
