Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не можа да докаже, че парите са изпратени в казиното и не е използвал собствената си сметка, за да направи депозита.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the money was sent to the casino and they didn't use their own account to make the deposit.
Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не можа да докаже, че парите са изпратени в казиното и не е използвал собствената си сметка, за да направи депозита.
Здравейте! Направих депозит в това казино чрез банкова карта. Акаунтът е създаден отдавна (някъде в началото на 2020 или 19).
Той не влезе и веднага се свързах с онлайн чата. На което ми казаха, че трябва да изчакам "изпрати заявка до платежната система. Моля, изчакайте още малко." И така ми отговарят от 21 ноември. Минаха около 24 дни. Всички отговори от тях са шаблонни. Моля, решете проблема. В сертификата за операцията специално боядисах данните. Мога да ти изпратя оригинала
Hello! I made a deposit to this casino through a bank card. The account was created a long time ago (somewhere in the beginning of 2020 or 19).
He did not enter and I immediately contacted the online chat. To which I was told that I needed to wait "sent a request to the payment system. Please wait a little longer." And this is how they have been answering me since November 21st. It's been about 24 days. All answers from them are template. Please solve the problem. In the certificate of the operation, I specially painted over the data. I can send you the original
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Уважаеми hynix3000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear hynix3000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаеми hynix3000
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Бихме искали да потвърдим, че билетът е бил повдигнат до PSP и ние настояваме за разрешаването му.
Търпението ви се оценява.
Поздрави
Dear hynix3000
Sorry you've faced issues.
We'd like to confirm, that the ticket was raised to the PSP and we are pushing its resolution.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Кристина, нали разбираш, че вече са минали 23 дни от депозита. Същите отговори според образеца. Казината с репутация 9,6 не могат да решат проблема ми с депозит за толкова дълъг период. Имах съвсем различно мнение за това казино
Christina, you understand that 23 days have already passed since the deposit. The same answers according to the template. Casinos with a reputation of 9.6 cannot solve my problem with a deposit for such a long period. I had a completely different opinion about this casino
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Аз съм от Русия. Може би се показва така заради тунела (vpn), тъй като без него няма директен достъп.
I'm from Russia. Perhaps it shows this way because of the tunnel (vpn), since there is no direct access without it.
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Видях в правилата за VPN. Но първоначално минах без vpn през огледален сайт. Но след това спря да работи и бях принуден да използвам vpn, защото нямаше друг начин за достъп до сайта. VPN използва за отиване до сайта на казиното. Не виждам причина да се конфискува депозит, който дори още не е кредитиран.
I saw in the rules about VPN. But initially I went without vpn through a mirror site. But then it stopped working and I was forced to use vpn, because there was no other way to access the site. VPN used to go to the casino site. I see no reason to confiscate a deposit that hasn't even been credited yet.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
hynix3000, моля, имайте предвид, че не съм казал, че кредитирането на вашия депозит трябва да отнеме 30 дни. Казах, че трябва да се свържете с вашия доставчик на плащания и тяхното разследване отнема приблизително 30 дни. Бихте ли ми дали съвет дали вече сте се свързали с доставчика на плащания, както предложих миналата седмица?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hynix3000, please note that I didn't say that crediting your deposit should take 30 days. I said that you should contact your payment provider and their investigation takes approximately 30 days. Could you please advise if you have already got in touch with the payment provider as I suggested last week?
С кой доставчик на плащания? Аз не го познавам. Специалистите от казино Vulcan се опитват да решат проблема, но утре стават 30 дни, откакто се свързах с тях. Изпрати им чек за операцията
With which payment provider? I do not know him. Vulcan casino specialists are trying to solve the problem, but tomorrow it will be 30 days since I contacted them. Sent them a check for the operation
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Изминаха 33 дни от депозита. Нищо не беше направено. Само безполезни шаблонни отговори като "Изчакайте още малко, проблемът ще бъде решен скоро." На казиното не му пука за моя проблем
It has been 33 days since the deposit. Nothing was done. Only useless template answers like "Wait a little more, the problem will be solved soon." Casino don't give a damn about my problem
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
Какво от това? Колко още трябва да чакам? Направил ли съм депозит, за да го чакам повече от 35 дни?
Това казино не заслужава толкова висока оценка.
So what ? How much longer do I have to wait? Did I make a deposit in order to wait for it for more than 35 days?
This casino does not deserve such a high rating.
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
Времето изтече и те не се интересуват от оплакването ми. И няма да вземат депозит. изминаха 36 дни. През това време нищо не се е променило. Само шаблонни отговори, като този .
Time is up and they don't care about my complaint. And they won't charge a deposit. 36 days have passed. During this time, nothing has changed. Only template answers, like this one .
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Казвам ти. Вече се свързах с банката. Няма да има възстановяване, тъй като транзакцията е била успешна. Напълно не съм съгласен с отговора на техническата поддръжка. Няма никакви доказателства от тях. . 37 дни чаках някой да ми отговори така? Изглежда като измама от казиното
I'm telling you. I have already contacted the bank. There will be no refund as the transaction was successful. I completely disagree with tech support's answer. There is no evidence from them. . I waited 37 days for someone to answer me like this? It looks like a scam from the casino
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
Бихте ли ми изпратили писмено потвърждение (като имейл или писмо) от вашата банка, че транзакцията е обработена успешно от тяхна страна? Моля, имайте предвид, че това доказателство е от съществено значение, за да продължим с този случай, тъй като разписката за депозит не е достатъчна. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully from their side? Please note that this evidence is essential for us to proceed with this case as the deposit receipt is not sufficient. My email address is kristina.s@casino.guru.
Здравейте всички,
Доставчикът на плащане потвърди, че оспорваната транзакция никога не е била получена от казиното/доставчика на плащания.
Поздрави
Hello all,
The payment provider confirmed that the disputed transaction was never received by the Casino/Payment provider.
Kind regards
Защо да вярвам на словото? Нито едно доказателство от вас. Парите ми бяха дебитирани от картата и предоставих удостоверение за операцията
Why should I believe in the word? Not a single piece of evidence from you. My money was debited from the card and I provided a certificate of the operation
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Благодаря ви много, hynix3000, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, hynix3000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря Кристина за помощта! Казиното вече два пъти ми изпрати писмо, че според доставчика на плащанията не са получили депозит. Но не съм видял нито едно доказателство. Те го пренебрегнаха много дълго време и съдейки по оплакванията на клиентите, казиното често не се държи добре с клиентите си (забавя теглене, блокира за vpn). По всякакъв възможен начин пречи на нормалната игра. Моят депозит не е кредитиран в баланса на казиното повече от месец. Това е ужасно
Thanks Christina for your help! The casino has already sent me a letter twice that, according to the payment provider, they have not received a deposit. But I haven't seen a single piece of evidence. They ignored it for a very long time and judging by the complaints of customers, the casino often does not behave nicely with its customers (delays withdrawals, blocks for vpn). In every possible way interfere with the normal game. My deposit has not been credited to the casino balance for more than a month. That's horrible
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Уважаеми hynix3000,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Възможно ли е да има някакъв технически проблем, който да е причинил проблема? Въз основа на доказателствата от играча изглежда, че депозитът е извършен и транзакцията е успешна. Трябва да има начин да разберете какво се е случило с депозита, нали? Или може да има друго обяснение за това?
Dear hynix3000,
I have looked at your case and understand the situation. I'm taking over your complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is it possible that there was some sort of technical problem causing the issue? Based on the evidence from the player, it seems that the deposit took place and that the transaction was successful. There must be a way to find out what happened to the deposit, right? Or could there be another explanation for this?
От моя страна всичко мина добре. Но администрацията на казиното казва нещо друго. Обадих се в банката и попитах какво е станало с транзакцията. Казаха ми, че е успешно
Everything went well on my end. But the casino administration says something else. I called the bank and asked what happened to the transaction. I was told that it was successful
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Здравейте всички,
1) Получихме твърдо потвърждение (многократно) от PSP, че транзакцията не е разпозната и VulkanVegas никога не е получил депозита.
2) Собственикът на акаунта във VulkanVegas е Име: Иля Фамилия: Пек**еев
Собственикът на картата е трета страна - Зинаида П. (Доказателство за плащане, предоставено от играча)
Това нарушава не само T&C на казиното, но и разпоредбите на Visa/MC. Също така повдига несъответствията.
За съжаление не успяхме да помогнем с този случай.
Поздрави
Hello all,
1) We received a firm confirmation (multiple times) from the PSP, that the transaction is not recognized and VulkanVegas never received the deposit.
2) The owner of the account at VulkanVegas is First Name: Ilya Last Name: Pek**eev
The owner of the card is a 3rd party - Zinaida P. (Proof of payment, provided by the player)
This breaches not only Casino T&Cs, but the Visa/MC regulations. Also brings up the inconsistencies.
Sorry, we were not able to help with this case.
Kind regards
Направих депозита, но използвах картата на мой близък. Да, наруших правилата, но нека ми върнат депозита
I made the deposit, but I used my relative's card. Yes, I broke the rules, but let them return my deposit
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Уважаеми hynix3000,
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Когато гледам екранните снимки, които препратихте, не мога наистина да разбера дали парите са изпратени на казиното. Второ, казиното никога не е получавало тази сума и накрая, тя дори не е била изпратена от вашата собствена сметка, което прави цялата ситуация още по-сложна. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear hynix3000,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. When I look at the screenshots you forwarded, I can't really tell if the money was sent to the casino. Secondly, the casino never received that amount and lastly, it wasn't even sent from your own account which makes the whole situation even more complicated. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.