Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Казиното ръчно кредитира тези пари в сметката на играча.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден
За втори път имам проблем за втори път.
В неделя 2,5 € 20 преведени със Sofort Klarna. Както винаги. Парите също бяха дебитирани веднага. Само парите не бяха веднага в игралната ми сметка, включително бонус пари и безплатни завъртания, както обикновено. Веднага се свързах с чат на живо. Казаха, че може да отнеме 72 часа. Вече е петък и парите ми все още не са записани. Не може да бъде така, че при всеки депозит трябва да се притеснявате дали парите са преведени веднага и можете ли да играете веднага. Може би можете да ми помогнете
за разбирането
Юрген
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и банката заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru ?
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран във вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Юрген, за разписката за плащане. Както споменах по-рано, ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани във вашата казино сметка. Като се има предвид, че от неуспешната транзакция (03/05/2021) е само една седмица, ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ще се намесим. Благодаря Ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
За съжаление нищо ново. Парите не са в сметката на казиното, въпреки че са дебитирани в продължение на 2 седмици.
LG
Юрген
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Юрген, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Юрген,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Yogui1,
Бихте ли посочили идентификационния номер на транзакцията, която трябва да бъде загубена?
Благодаря предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми играч,
Току-що се консултирах с финансовия служител, можете ли да потвърдите, че не сте поискали връщане на такса за тази транзакция? Следователно, ние не виждаме транзакцията / парите от наша страна.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми играч,
Проверихме с доставчика на плащания. Посочената транзакция не е намерена. Това означава дали сте ни предоставили грешен идентификационен номер на транзакция / референтен идентификатор / сте направили обратно плащане или транзакцията наистина е била неуспешна.
Виждам, че по-рано се обърнахте към нашата поддръжка за друга транзакция и лесно можехме да намерим / идентифицираме парите. Но този определено е погрешен.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми казино екип
Това наистина не може да бъде. Мога да ви изпратя целия си финансов отчет по имейл. Къде са ми 20 €? Парите са правилно дебитирани. На 2.5. Почти играх само с теб и сега нещо подобно. Не ми вярвай? Не може да е толкова трудно да се разбере това с Кларна. Мислите ли, че ще платя още едно евро, ако дори не знам дали парите ми ще бъдат кредитирани. Трети път не успеете да направите депозита. Навсякъде работи по различен начин. Платих с Кларна нормално и не направих нищо лошо.
Раздразнен клиент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми играч,
Проверих отново, няма опит за транзакция, направен от ваша страна на 02.05.
Моля, любезно проверете отново записите си.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми играч,
Следователно времето, което финансовите служители отделят за разрешаването на този въпрос, е много по-скъпо, кредитирах сметката ви с 20 евро (без изискване за залагане).
Поздрави,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Юрген,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Автоматичен превод:
