Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Прехвърлено чрез Sofort Klarna на 19 април. Както винаги. Парите също бяха дебитирани веднага. Само парите не бяха веднага в игралната ми сметка, включително бонус пари и безплатни завъртания, както обикновено. Веднага се свързах с чат на живо. Казаха, че може да отнеме 72 часа. След това попитах 3 дни по-късно и сега те изискват писмен отговор от моята банка, в който се посочват сумата, транзакцията, номерът и състоянието на превода, за да може искането да бъде препратено до финансовия отдел. Шега. В моята банка такова потвърждение ще струва € 14,9. Също измама за печелене на пари. Правя всичко както трябва и не си получавам парите
Уважаеми Юрген,
Благодарим Ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора. Свързах се с банката си. Каза ми, че парите излизат. Казино, обаче, никакво банково извлечение не е достатъчно, те искат сертификат от банката, който би струвал 14,90 евро в Comdirect Bank. Ако спорната сума е 15, няма алтернатива. Играя това казино от месеци. Никога не е имал проблеми с депозити и тегления. Платих както винаги
Благодаря ви много, Yogui1, за вашия отговор. Както споменах по-рано, ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно във вашата банкова сметка или кредитирани във вашата казино сметка. Като се има предвид, че от неуспешната транзакция (19/04/2021) е само една седмица, ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до понеделник следващата седмица, ще се намесим. Благодаря Ви предварително за търпението.
Скъпи Йоги1
Виждам, че финансовият служител на VulkanVegas е подал искане за изясняване на проблема ви, но за съжаление все още не е получен отговор.
Ако сметката ви с 15 евро, за да лоялен наш клиент, ще го реши ли проблема? 🙂
Поздрави
Добър ден
Ще бъде чудесно, ако ми дадат кредит от 15 €. Много благодаря
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Бихте ли могли да посъветвате дали към този кредит ще има задължителни залагания или някакви други специфични условия?
Здравейте всички,
Сумата от 15 евро (стандартна залагане x2) е кредитирана във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Страхотно, Вулкан Vegas Casino отбор 🙂
Уважаеми Yogui1 ,
Бихте ли могли да го потвърдите?
Скъпа Петронела
Благодаря за подкрепата. Парите са в сметката ми както преди, без бонус или безплатни завъртания, но по-добре от нищо. Благодаря и на екипа на Вулкан Вегас.
LG
Юрген
Благодаря още веднъж на всички !!!
С най-добри пожелания
Юрген
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Благодаря ви много, Юрген, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру