Играчът от Германия е депозирал 20 € чрез Visa, които са били удържани от банковата му сметка, но казиното твърди, че не е получило средствата. Представителят на казиното беше споменал, че техните експерти работят по случая, но документите, предоставени от играча, не посочват ясно идентификатора на спорната транзакция. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Депозирах 20 € чрез Visa на 1 март 2024 г. Казиното твърди, че не е получило парите, но те са били приспаднати от сметката ми.
Уважаеми Хоберзник,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Това ли е първият ви депозит в казиното?
Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания относно загубения депозит?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас, вашия доставчик на плащания и отдела за поддръжка на клиенти на казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми Хоберзник
Съжалявам, че сте се сблъскали с проблемите.
Виждаме, че нашите експерти вече работят по вашия случай. Въпреки че е малко сложно, тъй като последните документи, които предоставихте, не посочват точно идентификатора на оспорваната транзакция.
Въпреки това вече сме в контакт с PSP.
за разбирането
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
