Играчът от Еквадор депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в неговия баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.
The player from Ecuador deposited in the casino, but the amount wasn’t credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved after the amount had successfully been credited to his balance. Consequently, the complaint was resolved.
Играчът от Еквадор депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в неговия баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.
Поздрави, екип на Casino Guru, на 30 декември 2022 г. направих депозит от $64 в гореспоменатото казино, по метода pichincha bank, но до днес депозитът не е отразен в моя VV акаунт. Парите бяха дебитирани от банковата ми сметка и статусът на плащането чрез safepay отразява, че транзакцията е платена успешно (знам тази информация, защото изтеглих pdf файла и той ми показва връзката за достъп до състоянието на плащането). Свързах се с поддръжката на казиното, но единственият отговор, който ми дадоха, е да продължа да чакам и минаха около 15 дни.
Ето защо се надявам, че можете да ми помогнете в моя случай, мога да предоставя цялата необходима информация, за да помогна със случая.
Благодарен съм, очаквам бърз отговор.
Greetings Casino Guru team, on December 30, 2022 I made a deposit of $64 to the aforementioned casino, by the pichincha bank method, however, until today the deposit is not reflected in my VV account. The money was debited from my bank account and the payment status via safetypay reflects that the transaction was paid successfully (I know this information because I downloaded the pdf file and it shows me the link to access the payment status). I have contacted the casino support, however the only response they give me is to keep waiting and around 15 days have passed.
That's why I hope you can help me in my case, I can provide all the necessary information to help with the case.
I am grateful, waiting for a prompt response.
Saludos equipo de Casino Guru, el 30 de diciembre del 2022 realice un deposito de 64$ al casino antes mencionado, por el método de banco pichincha, sin embargo, hasta día de hoy el deposito no se ve reflejado en mi cuenta de VV. El dinero fue debitado de mi cuenta bancaria y el estado de pagoseguro via safetypay refleja que la transacción fue pagada con éxito (se este dato porque descargue el archivo pdf y me refleja el link para acceder al estado del pago). Me he contactado con el soporte del casino, no obstante la única respuesta que me dan es que siga esperando y ya han pasado alrededor de 15 días.
Por eso espero que me puedan ayudar en mi caso, Puedo facilitar toda la información necesaria que ayude con el caso.
Quedo agradecido, esperando una pronta respuesta.
Уважаеми Danielch17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Danielch17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Уважаеми Danielch17
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Виждаме, че екипът за поддръжка е повдигнал тикета за доставчика на плащания и той се разглежда.
Търпението ви се оценява.
Поздрави
Dear Danielch17
Sorry you've faced issues. We can see the support team raised the ticket for the payment provider, and it's being looked at.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Добро утро, ще изчакам около 15 дни за завършване на месеца, ако не получа новини от казиното, ще коментирам отново по този начин. Нещо, което бих искал да подчертая, направих няколко опита за депозит на страницата на VV, защото картата ми ги отхвърли, така че може да е полезно да предоставите идентификационния номер, който се появява на страницата на VV, към която направих плащането. Оставам внимателен към всеки отговор, в случай че е необходимо да предам съответния идентификатор, благодаря.
Good morning, I will wait around 15 days for the month to complete, if I do not receive any news from the casino, I will comment again by this means. Something that I would like to emphasize, I made several deposit attempts on the VV page because my card rejected them, so it may be helpful to provide the ID number that appears on the VV page to which I made the payment. I remain attentive to any response in case it is necessary to pass the corresponding ID, thank you.
Buenos días, esperare alrededor de 15 días para que se complete el mes, sino recibo alguna noticia del casino, volveré a comentar por este medio. Algo que quisiera recalcar, realice varios intentos de deposito en la pagina vv porque por tarjeta me los rechazaba, por tanto quizás sea de ayuda proporcionar el numero de ID que me aparece en la pagina de VV a la cual yo realice el pago. Quedo atento a cualquier respuesta por si es necesario pasar el ID correspondiente, gracias.
Благодаря за отговора и на двете страни.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни.
Danielch17,
уведомете ни дали транзакцията е била успешна или не през това време.
Thanks for the reply to both parties.
I'll set the timer for additional 7 days.
Danielch17,
let us know if the transaction has been successful or not during this time.
Добър ден, информирам ви, че депозитът все още не е отразен в моя VV акаунт, чакам търпеливо почти месец и VV казиното също не се е свързало с мен, за да ми даде подробности, този въпрос наистина започва да ме тревожи , така че се надявам да разрешите моя случай.
Good afternoon, I inform you that the deposit is still not reflected in my VV account, I have been waiting patiently for almost a month and the VV casino has not contacted me either to give me any details, this matter is really starting to worry me, so I hope you will can solve my case.
Buenas tardes, informo que el depósito todavía no se ve reflejado en mi cuenta de VV, he estado esperando pacientemente durante casi un mes y el casino VV tampoco se ha comunicado conmigo para darme algún detalle, realmente este asunto empieza a inquietarme, asique espero se pueda resolver mi caso.
Благодаря ви много, Danielch17, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Danielch17, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Danielch17,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Поздрави,
Томас
Hello Danielch17,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's deposit?
Kind regards,
Tomas
Здравейте всички,
Съжаляваме, но PSP все още не е предоставил отговор/проверил записите. Настояваме за това отново и се надяваме на скорошно решение.
Поздрави
Hello all,
Sorry, but the PSP has not yet provided the answer/checked the records. We are pushing this once again and hope for the soon resolution.
Kind regards
Към днешна дата депозитът все още не е влязъл в сила. Моля, моля да разберете притеснението ми за моя случай, знам, че ми казва да чакам търпеливо, но мина месец и половина, а нямам отговор от вкъщи. Моля, надявам се моят случай да бъде разрешен, благодаря.
To this day, the deposit has not yet been made effective. Please, I ask that you understand my concern about my case, I know that it tells me to wait patiently, but a month and a half has passed, and I have not received any response from home. Please, I hope my case can be solved, thank you.
Hasta el día de hoy, el depósito no se ha hecho efectivo todavía. Porfavor, pido que entiendan mi preocupación sobre mi caso, yo sé que me dice que espere pacientemente, pero, ya ha pasado mes y medio, y no tengo respuesta alguna de mi casa. Porfavor, espero se pueda solucionar mi caso, gracias.
Уважаеми Danielch17
Виждам, че нашият персонал натисна PSP поне три пъти. За съжаление напразно.
Ето какво ще направим - ще кредитираме тези пари във вашата сметка, но когато парите пристигнат от транзакцията - моля, любезно ни уведомете.
Благодаря ви предварително!
Dear Danielch17
I can see our staff pushed the PSP at least three times. Unfortunately in vain.
Here what we will do - we will credit this money onto your account, but when the money arrives from the transaction - please kindly notify us.
Thank you in advance!
Добро утро, благодарение на VV те ми кредитираха съответния баланс и веднага щом преводът пристигне в моя VV акаунт, ще ви уведомя. Много благодаря на Томас, който също помагаше в процеса, много мил.
Good morning, thanks to VV they have credited me with the corresponding balance, and as soon as the transfer arrives to my VV account I will let you know. Many thanks to Tomás who was also helping in the process, very kind.
Muy buenos días, gracias a VV me ha acreditado el saldo correspondiente, y apenas me llegue la transferencia a mi cuenta de VV les comunicaré. Muchas gracias a Tomás también que estuvo ayudando en el proceso, muy amable.
Уважаеми Danielch17,
Радвам се да чуя, че сте доволни от разрешаването на този проблем. Можем ли вече да считаме случая за приключен?
Искам също да благодаря на Vulkan Vegas Casino за този жест на добра воля.
Поздрави,
Томас
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that you are satisfied with the resolution of this issue. Can we now consider the case closed?
I also want to thank Vulkan Vegas Casino for this gesture of goodwill.
Kind regards,
Tomas
Добро утро, да, вече можете да затворите случая. Тръгвам си доволен от предоставената резолюция и много благодаря за помощта на всички участващи.
Good morning, yes you can now close the case. I'm leaving satisfied with the resolution provided and many thanks for the help to everyone involved.
Buenos días, sí ya puede dar por cerrado el caso. Me voy satisfecho con la resolución proporcionada y muchas gracias por la ayuda a todos los involucrados.
Уважаеми Danielch17,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.