Играчът от Еквадор депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в неговия баланс в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.
Поздрави, екип на Casino Guru, на 30 декември 2022 г. направих депозит от $64 в гореспоменатото казино, по метода pichincha bank, но до днес депозитът не е отразен в моя VV акаунт. Парите бяха дебитирани от банковата ми сметка и статусът на плащането чрез safepay отразява, че транзакцията е платена успешно (знам тази информация, защото изтеглих pdf файла и той ми показва връзката за достъп до състоянието на плащането). Свързах се с поддръжката на казиното, но единственият отговор, който ми дадоха, е да продължа да чакам и минаха около 15 дни.
Ето защо се надявам, че можете да ми помогнете в моя случай, мога да предоставя цялата необходима информация, за да помогна със случая.
Благодарен съм, очаквам бърз отговор.
Уважаеми Danielch17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме приблизително до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Danielch17
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми. Виждаме, че екипът за поддръжка е повдигнал тикета за доставчика на плащания и той се разглежда.
Търпението ви се оценява.
Поздрави
Добро утро, ще изчакам около 15 дни за завършване на месеца, ако не получа новини от казиното, ще коментирам отново по този начин. Нещо, което бих искал да подчертая, направих няколко опита за депозит на страницата на VV, защото картата ми ги отхвърли, така че може да е полезно да предоставите идентификационния номер, който се появява на страницата на VV, към която направих плащането. Оставам внимателен към всеки отговор, в случай че е необходимо да предам съответния идентификатор, благодаря.
Благодаря за отговора и на двете страни.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни.
Danielch17,
уведомете ни дали транзакцията е била успешна или не през това време.
Добър ден, информирам ви, че депозитът все още не е отразен в моя VV акаунт, чакам търпеливо почти месец и VV казиното също не се е свързало с мен, за да ми даде подробности, този въпрос наистина започва да ме тревожи , така че се надявам да разрешите моя случай.
Благодаря ви много, Danielch17, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много за помощта и вниманието досега, ще съм наясно какво се случва.
Здравей Danielch17,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Поздрави,
Томас
Здравейте всички,
Съжаляваме, но PSP все още не е предоставил отговор/проверил записите. Настояваме за това отново и се надяваме на скорошно решение.
Поздрави
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Имате ли актуализации от PSP? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Към днешна дата депозитът все още не е влязъл в сила. Моля, моля да разберете притеснението ми за моя случай, знам, че ми казва да чакам търпеливо, но мина месец и половина, а нямам отговор от вкъщи. Моля, надявам се моят случай да бъде разрешен, благодаря.
Уважаеми Danielch17
Виждам, че нашият персонал натисна PSP поне три пъти. За съжаление напразно.
Ето какво ще направим - ще кредитираме тези пари във вашата сметка, но когато парите пристигнат от транзакцията - моля, любезно ни уведомете.
Благодаря ви предварително!
Добро утро, благодарение на VV те ми кредитираха съответния баланс и веднага щом преводът пристигне в моя VV акаунт, ще ви уведомя. Много благодаря на Томас, който също помагаше в процеса, много мил.
Уважаеми Danielch17,
Радвам се да чуя, че сте доволни от разрешаването на този проблем. Можем ли вече да считаме случая за приключен?
Искам също да благодаря на Vulkan Vegas Casino за този жест на добра воля.
Поздрави,
Томас
Добро утро, да, вече можете да затворите случая. Тръгвам си доволен от предоставената резолюция и много благодаря за помощта на всички участващи.
Уважаеми Danielch17,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
