Играчът от Германия депозира €52 чрез Sofortüberweisung на 10 юли 2024 г., които бяха дебитирани от тяхната сметка, но не бяха кредитирани в тяхната сметка в казино Vulkanvegas. Те получиха само стандартни отговори в чата. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не може да го разреши директно. Играчът изрази разочарование и нае адвокат. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради естеството на проблема.
На 10 юли 2024 г. депозирах €52 чрез Sofortüberweisung и парите бяха дебитирани от сметката ми. Той обаче не беше кредитиран в акаунта ми във Vulkanvegas и получавам само стандартни отговори в чата.
Уважаеми Thor120,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми Thor120,
Можете да направите според съвета или ние можем да затворим жалбата. Моля да ме уведомите.
Прави каквото искаш. Сега наех адвокат, който със сигурност ще постигне повече от вас 😂 Определено ще оставя отзив, можете да сте сигурни в това
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
