НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Депозитът на играча беше загубен.

Vulkan Vegas Casino - Депозитът на играча беше загубен.

Автоматичен превод:

Сума: 160 R$

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.12.2022 | Решена : 23.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия изпитва проблеми с депозирането в казиното и с тегленето от казиното. Играчът е потвърдил успешно теглене и загубеният депозит е кредитиран обратно в баланса на акаунта на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих заявка за теглене на R$160,00 чрез pix на 1.12.22 г. в 18:58:22 ч. и до днес, 8.12.22 г. в 7:58:00 ч. сутринта, тя не е кацнала в банковата ми сметка!

Направих също така депозит от R$20,00 чрез pix на 5/12/22 и досега той също не е кацнал в моя акаунт в играта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи иванилдоабу,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.


Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.


Що се отнася до вашата заявка за теглене, бихте ли обяснили дали това е първата ви заявка за теглене от казиното? Завършили ли сте преди това проверката на акаунта в казиното? Натрупахте ли печалбите си с бонус или с реални пари? Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно тези проблеми? Как реагираха?


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не беше първото ми теглене, вече теглих и депозирах няколко пъти чрез pix и винаги беше бързо, депозирането за играта чрез pix например, отива в акаунта на играта едновременно, тегленето чрез pix ще отнеме максимум 5 часа,

Играх с пари, а не с бонуси, потърсих поддръжка, но те казаха, че не могат да направят нищо, че трябва да чакам и че също няма времева прогноза за това решение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора, ivanildoabu.


Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.


Що се отнася до тегленето ви от казиното, ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до 15 декември, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, не ми харесва да чакам дни и дни, няма да играя в това казино, докато тази ситуация не бъде разрешена, както за депозита, така и за тегленето, и в момента няма да продължа да препоръчвам това казино на никого приятелю, защото сега това, което е заложено на карта, е моето доверие, защото твоето е разклатено след цялата тази ситуация! Ще чакам!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Очаквам с нетърпение разрешението на тази ситуация! И теглене, и депозит!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, 160,00 реала бяха депозирани в банковата ми сметка, тази част е разрешена, но 20,00, които направих като депозит за играта, не бяха кредитирани в моята игрова сметка и нямаше сторниране на банковата ми сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ivanildoabu

Бихте ли любезно посочили идентификационния номер на вашия акаунт, тъй като не успяхме да идентифицираме вашия акаунт за игри чрез предоставения имейл.


Поздрави

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

в това изображение е идентификаторът!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ivanildoabu


Успяхме да намерим вашия акаунт. Имате много малки транзакции, бихте ли посочили оспорваните транзакции?

Доложихте ли проблема си на поддръжката, предоставихте ли цялата поискана информация?


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи иванилдоабу,


Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено. Моля, уведомете ни, ако сте успели да разрешите проблема с липсващия депозит с поддръжка на казино или ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ от нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поддръжката каза, че не могат да направят нищо, ако вие не можете да направите нищо, представете си ме, но депозитът за игра не падна и не се върна в банковата ми сметка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ivanildoabu, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ivanildoabu,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи депозита си?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ivanildoabu

Бихте ли посочили идентификационния номер на оспорваната транзакция?


Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи иванилдоабу,


Бихте ли потвърдили, че горепосочената транзакция е правилната?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, цената е 20.00 лв

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Вашият акаунт е кредитиран с 20 BRL.

Надяваме се, че проблемът вече е разрешен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino, за съдействието.


Скъпи иванилдоабу,

Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте добър следобед!

Сумата от 20,00 действително беше кредитирана, току-що я проверих, благодаря ви, че разрешихте моята ситуация, благодаря на Casino Guru и Vulkan Vegas за тяхната отдаденост при разрешаването на тази ситуация!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи иванилдоабу,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини