Играчът от Бразилия изпитва проблеми с депозирането в казиното и с тегленето от казиното. Играчът е потвърдил успешно теглене и загубеният депозит е кредитиран обратно в баланса на акаунта на играча.
Направих заявка за теглене на R$160,00 чрез pix на 1.12.22 г. в 18:58:22 ч. и до днес, 8.12.22 г. в 7:58:00 ч. сутринта, тя не е кацнала в банковата ми сметка!
Направих също така депозит от R$20,00 чрез pix на 5/12/22 и досега той също не е кацнал в моя акаунт в играта!
Скъпи иванилдоабу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Що се отнася до вашата заявка за теглене, бихте ли обяснили дали това е първата ви заявка за теглене от казиното? Завършили ли сте преди това проверката на акаунта в казиното? Натрупахте ли печалбите си с бонус или с реални пари? Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно тези проблеми? Как реагираха?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това не беше първото ми теглене, вече теглих и депозирах няколко пъти чрез pix и винаги беше бързо, депозирането за играта чрез pix например, отива в акаунта на играта едновременно, тегленето чрез pix ще отнеме максимум 5 часа,
Играх с пари, а не с бонуси, потърсих поддръжка, но те казаха, че не могат да направят нищо, че трябва да чакам и че също няма времева прогноза за това решение!
Благодаря за отговора, ivanildoabu.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Що се отнася до тегленето ви от казиното, ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до 15 декември, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
За съжаление, не ми харесва да чакам дни и дни, няма да играя в това казино, докато тази ситуация не бъде разрешена, както за депозита, така и за тегленето, и в момента няма да продължа да препоръчвам това казино на никого приятелю, защото сега това, което е заложено на карта, е моето доверие, защото твоето е разклатено след цялата тази ситуация! Ще чакам!!!
Очаквам с нетърпение разрешението на тази ситуация! И теглене, и депозит!
Здравейте, 160,00 реала бяха депозирани в банковата ми сметка, тази част е разрешена, но 20,00, които направих като депозит за играта, не бяха кредитирани в моята игрова сметка и нямаше сторниране на банковата ми сметка
Уважаеми ivanildoabu
Бихте ли любезно посочили идентификационния номер на вашия акаунт, тъй като не успяхме да идентифицираме вашия акаунт за игри чрез предоставения имейл.
Поздрави
Уважаеми ivanildoabu
Успяхме да намерим вашия акаунт. Имате много малки транзакции, бихте ли посочили оспорваните транзакции?
Доложихте ли проблема си на поддръжката, предоставихте ли цялата поискана информация?
Поздрави
Скъпи иванилдоабу,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено. Моля, уведомете ни, ако сте успели да разрешите проблема с липсващия депозит с поддръжка на казино или ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна помощ от нас.
Поддръжката каза, че не могат да направят нищо, ако вие не можете да направите нищо, представете си ме, но депозитът за игра не падна и не се върна в банковата ми сметка!
Благодаря ви много, ivanildoabu, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ivanildoabu,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи депозита си?
Поздрави,
Томас
Уважаеми ivanildoabu
Бихте ли посочили идентификационния номер на оспорваната транзакция?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Скъпи иванилдоабу,
Бихте ли потвърдили, че горепосочената транзакция е правилната?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Вашият акаунт е кредитиран с 20 BRL.
Надяваме се, че проблемът вече е разрешен.
Поздрави
Благодарим ви, Vulkan Vegas Casino, за съдействието.
Скъпи иванилдоабу,
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?
Поздрави,
Томас
Здравейте добър следобед!
Сумата от 20,00 действително беше кредитирана, току-що я проверих, благодаря ви, че разрешихте моята ситуация, благодаря на Casino Guru и Vulkan Vegas за тяхната отдаденост при разрешаването на тази ситуация!
Скъпи иванилдоабу,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас