Играчът от Бразилия е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Играчът спря да отговаря.
Уважаеми Еду,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато емисията не бъде сортирана.
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали и дали сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих директен превод към сметката на казиното, чрез Bradesco, имам разписка за плащане, банковата сметка е сметката на казиното, не се свързах с доставчика си на плащания, а просто взех данните, предоставени от казиното за превода
Уважаеми Еду,
Моля, опитайте се да се свържете с доставчика на плащания, тъй като и той трябва да участва в разследването.
Моля, опитайте се да се свържете с тях, тъй като те също трябва да участват в разследването.
Вече се свързах с тях, но те не ми отговарят, изпратих разписката за плащане и те продължават да ме питат за разписката и вече я изпратих
Много благодаря, Еду, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Еду,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Здравей скъпи Еду,
Аз, съжалявам, че се сблъскахте с трудностите.
Можете ли да ми кажете дали сте се свързали с нашата поддръжка на живо и сте предоставили всички необходими подробности?
Благодаря предварително!
Поздрави,
Александър
Уважаеми Еду,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.