Играчът от България е депозирал средства в сметката си. Плащането обаче се забави и бонус офертата изтече. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Bulgaria has deposited funds into her account. However, payment got delayed and the bonus offer expired. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от България е депозирал средства в сметката си. Плащането обаче се забави и бонус офертата изтече. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи djidja83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно с казиното? Моля, имайте предвид, че неправилно поставеният депозит не е причинен от казиното, следователно, не по тяхна вина, ако бонус офертата е изтекла междувременно. Как бихте искали да продължите с депозираните средства? Искате ли да активирате алтернативна бонус оферта или да ги играете без бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear djidja83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino directly? Please understand that the misplaced deposit wasn't caused by the casino, therefore, not their fault if the bonus offer has expired in the meantime. How would you like to proceed with the deposited funds? Would you like to activate an alternative bonus offer or play them without any bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Депозитът е направен правилно. Парите веднага изчезнаха от сметката ми в Skrill.
Писах чат на живо няколко пъти. Дори преди да е изтекъл бонусът. Увериха ме, че техни колеги от ресорния отдел работят по случая и депозитът ще бъде зачислен в баланса ми при първа възможност.
Изпратих им и имейл с всички екранни снимки. Оттогава минаха 5 дни, но отговор от казиното няма.
Депозитът беше кредитиран в баланса ми на следващия ден, когато бонусът вече беше изтекъл.
Въпросните средства вече са изиграни. Искам да си взема бонуса. Въпреки това, заради бонуса направих този депозит.
The deposit is made correctly. The money immediately disappeared from my account at Skrill.
I wrote a live chat several times. Even before the bonus has expired. I was assured that their colleagues from the relevant department are working on the case and the deposit will be credited to my balance as soon as possible.
I also sent them an email with all the screenshots. 5 days have passed since then, but there is no answer from the casino.
The deposit was credited to my balance the next day when the bonus had already expired.
The funds in question have already been played. I want to get my bonus. However, because of the bonus I made this deposit.
Моля, разберете, djidja83, бонусът не може да бъде добавен към вашия акаунт, ако средствата вече са изиграни. Казиното не носи отговорност за неправилно поставен депозит, поради което не можем да ги накажем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Please understand, djidja83, bonus can't be added to your account if the funds have been played already. The casino is not responsible for a misplaced deposit hence we can't punish them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
@Petronela
Не знаех, че депозитът трябва да е наличен, за да получа бонуса. В казиното на efbet получавам бонус съобщение, приемам, правя депозит и го играя. След няколко минути или понякога няколко часа получавам бонуса.
@Petronela
I didn't know that the deposit had to be available to receive the bonus. At efbet casino I receive a bonus message, accept, make a deposit and play it. After a few minutes, or a few hours sometimes, I get the bonus.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим и на двете страни за сътрудничеството ви и, djidja83, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for your cooperation and, djidja83, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.