Играчът от България е депозирал средства в сметката си. Плащането обаче се забави и бонус офертата изтече. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Бонусът на играча е изтекъл.
Автоматичен превод:
Сума: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи djidja83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитвали ли сте да съобщите този проблем директно с казиното? Моля, имайте предвид, че неправилно поставеният депозит не е причинен от казиното, следователно, не по тяхна вина, ако бонус офертата е изтекла междувременно. Как бихте искали да продължите с депозираните средства? Искате ли да активирате алтернативна бонус оферта или да ги играете без бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Депозитът е направен правилно. Парите веднага изчезнаха от сметката ми в Skrill.
Писах чат на живо няколко пъти. Дори преди да е изтекъл бонусът. Увериха ме, че техни колеги от ресорния отдел работят по случая и депозитът ще бъде зачислен в баланса ми при първа възможност.
Изпратих им и имейл с всички екранни снимки. Оттогава минаха 5 дни, но отговор от казиното няма.
Депозитът беше кредитиран в баланса ми на следващия ден, когато бонусът вече беше изтекъл.
Въпросните средства вече са изиграни. Искам да си взема бонуса. Въпреки това, заради бонуса направих този депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моля, разберете, djidja83, бонусът не може да бъде добавен към вашия акаунт, ако средствата вече са изиграни. Казиното не носи отговорност за неправилно поставен депозит, поради което не можем да ги накажем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи djidja83 ,
Тъй като сте лоялен играч на казиното VulkanVegas, ние кредитирахме бонуса във вашия акаунт.
Късмет!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
@Petronela
Не знаех, че депозитът трябва да е наличен, за да получа бонуса. В казиното на efbet получавам бонус съобщение, приемам, правя депозит и го играя. След няколко минути или понякога няколко часа получавам бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
@Vulkan Vegas Casino
Благодаря ви много за сътрудничеството, разбирането и коректността.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим и на двете страни за сътрудничеството ви и, djidja83, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
