Vulkan Vegas Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Добър ден,

Четох в интернет, че можете да ми помогнете!

Играх във казино Vulkan Vegas от януари, което правя всички проверки на KYS .... плащам и губя пари от над 2000 евро .... но от февруари никога не правя депозит ... но всеки месец аз получавам бонус без депозит около 100 евро, но първо не достигнах X40 игра и го загубих ... но тази седмица получих отново 100 евро бонус без депозит, който играх X40 и накрая спечелих около 1600 евро

И от corse обичам да правя теглене и те ме отхвърлят, защото моят KYC не е пълен ... те се нуждаят от моята банкова информация .... изпращам им това и след няколко часа те резервират акаунта ми .... и изведнъж друга поща от един мениджър, който ми каза, че нарушавам правилата за бонуси ... така че ако е вярно, те няма да отчитат парите, които са били за залог ... така че вярвам, че обичат да ме приветстват за този бонус ... и да вземат парите ми ...

Уважаеми Георги-Серджиу,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с вашата бонус история на petronela.k@casino.guru .

И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и играли? Бих искал да проверя условията и условията.

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бихте ли пояснили кое правило за бонус е нарушено според казиното?

Максималният залог, разрешен при игра с бонус пари, е от 5 EUR / USD / CAD / NZD, 350 RUB, 150 UAH, 500 JPY, 20 PLN / RON, 2000 KZT / HUF, 25 BRL / DKK, 50 NOK на завъртане (вкл. удвояване (рискова игра)), докато не бъдат изпълнени вашите изисквания за залагане. Покупката в играта „функция за купуване" се счита за завъртане. Нарушаването на това правило на всеки етап от играта, независимо от резултата от играта, ще доведе до анулиране на всички салда на играча (реални и бонусни салда) и / или до закриване на акаунта. Решението се взема изцяло по преценка на администрацията на VulkanVegas.

Сега разбирам. Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми ГЕОРГИ-СЕРДЖИУ,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.