НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Балансът на играча изчезна от сметката му.

Vulkan Vegas Casino - Балансът на играча изчезна от сметката му.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 1.11.2022 | Решена : 12.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Балансът на играча изчезна от сметката му, тъй като някой заложи целия му баланс в слот игра. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи бонус в размер на изчезналото салдо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, екип на CasinoGuru, опасявам се, че тук нещо не е наред. Относно темата:

Имах 3 чакащи тегления едновременно (2x150€, 1x100€). след като 2 бяха обработени и изплатени (0:44 сутринта потвърждение по имейл), все още имаше един отворен над 150€. когато се върнах в казиното, акаунтът ми беше 0 € и чакащото изплащане беше анулирано. Веднага се свързах с поддръжката за чат и поисках разяснение. След това проверих хода на играта и забелязах, че в 2:30 се играе игра за €150 и балансът ми беше изигран до €0 за много кратко време. Последната игра, която играх в това казино, беше Fire Hopper. Поддръжката в чата каза, че ще има изпит, но изглежда, че съм бил аз. Мога само да се закълна, че никога не съм правил нещо подобно. Според мен просто е измамно действие да ме лишат от изплащането ми. Никога не съм и не бих играл такива суми, особено след като това беше и в изплащането. Преди нямах големи проблеми с казиното, но това ме шокира силно и е трудно за вярване. Имайте и видео на първия контакт в чата. Бях поискал да ми го пратят по имейл, но това не се случи. Аз самият нямам начин да разгледам поведението при влизане, MAC адреса и IP. Ще се радвам много на вашата помощ и мога само да кажа отново, че никога не съм играл с такива суми и чаках това изплащане.


Поздрави TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей TheCooN82,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Не можете ли да проверите историята на браузъра си на вашето устройство, за да видите кога за последен път сте влезли в казиното?

Вашият акаунт все още ли е активен в момента и кога за последен път сте говорили с казиното по този въпрос?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поддържам връзка с казиното и то е в отговорния отдел за проверка. Акаунтът ми е активен, верифициран и съм регистриран там от 09.09.2021 г. Веднага след 2-те изплащания влязох и погледнах какво стана с 3-то и още не беше готово. Отново напуснах сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Последният контакт беше преди 2 дни по имейл.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Vulkan Vegas отказва да ми даде данни за връзка. Кажете само, че трябваше да съм от моето устройство. Но това е абсолютно невъзможно, защото, както вече споменах, направих депозит по това време и на www.spinbetter. com играе. Въпреки това правото на информация и правото на преносимост на данните се прилагат. Но не го споменах първи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бих искал да помоля Vulkan Vegas да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

току-що получих имейл, в който отново казваш, че съм бил аз. Не съм играл тези игри. ще се свърже с моя интернет доставчик и ще поиска регистър на връзката за съответното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, TheCooN82


Можете ли да посочите всички устройства, от които сте играли?

Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Радвам се, че ми отговорихте, просто играех от мобилния си телефон.


с приятелски поздрави


TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми TheCooN82

Можете ли да посочите името на устройството?


Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер Vulkan Vegas Casino,


моето устройство трябва да се казва ELS-NX9 "CooNs".

Надявам се, че това е, което искахте да знаете.


Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, TheCooN82

Можете ли също да ни кажете имената на градовете, от които обикновено играете?


Благодаря ви предварително!


Поздрави


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми TheCooN82


Благодаря ви много за предоставената информация.

Съвпада с вашите разрешения на 100%, също така можем да потвърдим, че не сме идентифицирали необичайна дейност във вашия акаунт.


Уважаеми екип на CasinoGuru, готови сме да предоставим целия лог за оторизация/игра.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Просто не мога да разбера как е възможно това. Мога ли да видя и вашия дневник, моля?


Благодаря ти за усилията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми TheCooN82


Тъй като не бяха открити подозрителни и нетипични авторизации, смятаме, че може да сте кликнали погрешно/забравили залога си и т.н.


Вие сте лоялен играч и ние го оценяваме! Дали бонус в размер на оспорваната сума би разрешил искането ви?)


Благодаря ви предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Какъв избор имам? Толкова съм сигурен, че не съм кликнал, защото не бях в тяхното казино по това време.

Сега не мога да го променя и ми писна да се оправдавам. Ако ми дадеш наградата, всичко е готово. изглежда не мога да го променя.


Искрено Ваш

TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми TheCooN82


Готово🙂


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за помощта, Ник, пожелавам ви страхотна седмица на всички.


Искрено Ваш

TheCooN82

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви TheCooN82, че ни уведомихте, че проблемът е решен, както и Vulkan Vegas Casino за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини