Балансът на играча изчезна от сметката му, тъй като някой заложи целия му баланс в слот игра. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи бонус в размер на изчезналото салдо.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
Балансът на играча изчезна от сметката му, тъй като някой заложи целия му баланс в слот игра. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи бонус в размер на изчезналото салдо.
Добър вечер, екип на CasinoGuru, опасявам се, че тук нещо не е наред. Относно темата:
Имах 3 чакащи тегления едновременно (2x150€, 1x100€). след като 2 бяха обработени и изплатени (0:44 сутринта потвърждение по имейл), все още имаше един отворен над 150€. когато се върнах в казиното, акаунтът ми беше 0 € и чакащото изплащане беше анулирано. Веднага се свързах с поддръжката за чат и поисках разяснение. След това проверих хода на играта и забелязах, че в 2:30 се играе игра за €150 и балансът ми беше изигран до €0 за много кратко време. Последната игра, която играх в това казино, беше Fire Hopper. Поддръжката в чата каза, че ще има изпит, но изглежда, че съм бил аз. Мога само да се закълна, че никога не съм правил нещо подобно. Според мен просто е измамно действие да ме лишат от изплащането ми. Никога не съм и не бих играл такива суми, особено след като това беше и в изплащането. Преди нямах големи проблеми с казиното, но това ме шокира силно и е трудно за вярване. Имайте и видео на първия контакт в чата. Бях поискал да ми го пратят по имейл, но това не се случи. Аз самият нямам начин да разгледам поведението при влизане, MAC адреса и IP. Ще се радвам много на вашата помощ и мога само да кажа отново, че никога не съм играл с такива суми и чаках това изплащане.
Поздрави TheCooN82
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Здравей TheCooN82,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Не можете ли да проверите историята на браузъра си на вашето устройство, за да видите кога за последен път сте влезли в казиното?
Вашият акаунт все още ли е активен в момента и кога за последен път сте говорили с казиното по този въпрос?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Поддържам връзка с казиното и то е в отговорния отдел за проверка. Акаунтът ми е активен, верифициран и съм регистриран там от 09.09.2021 г. Веднага след 2-те изплащания влязох и погледнах какво стана с 3-то и още не беше готово. Отново напуснах сайта.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Vulkan Vegas отказва да ми даде данни за връзка. Кажете само, че трябваше да съм от моето устройство. Но това е абсолютно невъзможно, защото, както вече споменах, направих депозит по това време и на www.spinbetter. com играе. Въпреки това правото на информация и правото на преносимост на данните се прилагат. Но не го споменах първи.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
току-що получих имейл, в който отново казваш, че съм бил аз. Не съм играл тези игри. ще се свърже с моя интернет доставчик и ще поиска регистър на връзката за съответното време.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Радвам се, че ми отговорихте, просто играех от мобилния си телефон.
с приятелски поздрави
TheCooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Добър вечер Vulkan Vegas Casino,
моето устройство трябва да се казва ELS-NX9 "CooNs".
Надявам се, че това е, което искахте да знаете.
Поздравления
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми TheCooN82
Благодаря ви много за предоставената информация.
Съвпада с вашите разрешения на 100%, също така можем да потвърдим, че не сме идентифицирали необичайна дейност във вашия акаунт.
Уважаеми екип на CasinoGuru, готови сме да предоставим целия лог за оторизация/игра.
Поздрави
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Просто не мога да разбера как е възможно това. Мога ли да видя и вашия дневник, моля?
Благодаря ти за усилията
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Уважаеми TheCooN82
Тъй като не бяха открити подозрителни и нетипични авторизации, смятаме, че може да сте кликнали погрешно/забравили залога си и т.н.
Вие сте лоялен играч и ние го оценяваме! Дали бонус в размер на оспорваната сума би разрешил искането ви?)
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
Какъв избор имам? Толкова съм сигурен, че не съм кликнал, защото не бях в тяхното казино по това време.
Сега не мога да го променя и ми писна да се оправдавам. Ако ми дадеш наградата, всичко е готово. изглежда не мога да го променя.
Искрено Ваш
TheCooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Благодарим ви TheCooN82, че ни уведомихте, че проблемът е решен, както и Vulkan Vegas Casino за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.