Играчът от Португалия отмени печалбите от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
На 01/07 направих депозит от 50 евро и ми беше даден 50 евро бонус. Играх игра, наречена "Токи време", докато бонусът ми изтече и получих баланса от 50. Самата платформа ме предупреди, че с ходовете, които направих, моят бонус баланс приключи и че от сега нататък ще залагам само пари "истински". Така че оставих тази игра и тествах някои в демо версия и оставих сайта да се върна и да играя още един ден. Ето, днес (07/13) влизам в платформата и се изненадвам, когато виждам баланса си нулиран. Успях да осъществя достъп до нещо, наречено „транзакции с игри", в което те преобръщат ситуацията, казвайки, че използваният баланс е „реален". Както и да е, не продължавайте, защото аз не надвиших сумата за депозит + бонус, за да има баланса равен на 0,00. Прави ми лошо впечатление от това казино, надявам се да помогнете.
Уважаеми Lucicats,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
„ Реално салдото се използва първо за залозите. Едва когато сумата на реалния баланс на играча се равнява на нула, той започва да играе за пари от бонус. "
„Всички бонуси и безплатни завъртания за подаръци (безплатни завъртания) са на разположение за залагане в рамките на 5 дни . Ако след този период някой от бонусите не бъде заложен, те ще бъдат автоматично анулирани. Изключение правят бонусите, чийто срок на валидност е посочен в техните подробни условия. "
Бихте ли ме посъветвали, ако сте изпълнили изискванията за залагане до 5 дни?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Lucicats,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.