Салдото на играча от Бразилия беше задържано поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Играчът е получил плащането и то е затворено като „решено“.
Здравейте, преди известно време направих акаунта във Vulkan vegas и след това успях да спечеля бонус, като препоръчах някой друг с регистрацията и така изпълних всички изисквания и пише KYC проверка и засега добре, така че пише две депозира един от R$36,59 и друг R$23,41 с това по-късно разбрах, че няма да мога да изтегля парите си от бонуса, така че изтеглих депозираните си пари (които не получих) с това, че влязох в сметката и осъзнах, че Бях блокиран, защото не спазих условията, нещо, което не разбрах, сега загубих моите R$60 реала. Тоест просто ме чакаха да си сложа парите, за да ме блокират и по този начин да ми запазят парите. Тук съм, за да подам иск с надеждата, че мога да си върна парите.
Уважаеми gabmizude,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем.
Бихте ли уточнили кое точно правило сте нарушили според казиното?
Ще чакам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, отново говорих с поддръжката на сайта Vulkan vegas и те ми казаха следното.
Вашият акаунт е блокиран за постоянно поради многократно използване на акаунти и злоупотреба с бонуси.
Но имам само един акаунт и не съм препоръчал никого. Прикачените файлове по-горе са разговорът, който проведох с поддръжката. Тоест, блокираха ме, защото човекът, който ме препоръча, злоупотреби с бонуса, въпреки че не аз, а някой друг.
Уважаеми gabmizude,
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли обяснили каква е връзката между вас и притежателя на другия имейл адрес?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, смятам, че тъй като влязох в сайта от същото място като човека, който ме препоръча, това в крайна сметка се отрази на това.
Благодаря ви много, gabmizude, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми gabmizude,
Толкова съжалявам да чуя, че балансът ви е задържан. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли посочили защо средствата на играча са били конфискувани? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей gabmizude
Можете ли любезно да отговорите на следните въпроси:
1) Използвахте ли бонуса без депозит?
2) Колко членове на вашето семейство са регистрирали и активирали същия бонус без депозит?
3) Запознати ли сте със следните T&C:
" Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите са споделени (напр. университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.)."
Благодаря ти!
Уважаеми gabmizude,
Бихте ли отговорили на въпросите на казиното?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, отговарям на следните въпроси:
1) Използвахте ли бонуса без депозит?
Да, ако сте го активирали.
Което в случая го активирах да превърти.
Но не разполагах със сумата, тя остана в сметката, защото трябваше да направя първи депозит.
2) Колко членове на вашето семейство са регистрирали и активирали същия бонус без депозит?
Само един човек.
3) Запознати сте със следните T&C:
Не, не знаех за това.
Уважаеми gabmizude,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли посочили дали има някаква причина, поради която средствата на играча са били задържани?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички,
Казиното реши да пренебрегне случая и да деблокира акаунта. Тъй като при активирането на бонуса без депозит са използвани поне различни устройства.
за разбирането
Уважаеми gabmizude,
Можете ли да потвърдите тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, успях да изтегля парите си обратно.
Тоест, сега всичко се получи благодарение на вас, които ми помогнахте много. Много съм благодарна за помощта и вниманието, което отделиха на моя случай.
Уважаеми gabmizude,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан