НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Балансът на играча беше задържан.

Vulkan Vegas Casino - Балансът на играча беше задържан.

Автоматичен превод:

Сума: 60 R$

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 23.2.2023 | Решена : 26.3.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Салдото на играча от Бразилия беше задържано поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Играчът е получил плащането и то е затворено като „решено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, преди известно време направих акаунта във Vulkan vegas и след това успях да спечеля бонус, като препоръчах някой друг с регистрацията и така изпълних всички изисквания и пише KYC проверка и засега добре, така че пише две депозира един от R$36,59 и друг R$23,41 с това по-късно разбрах, че няма да мога да изтегля парите си от бонуса, така че изтеглих депозираните си пари (които не получих) с това, че влязох в сметката и осъзнах, че Бях блокиран, защото не спазих условията, нещо, което не разбрах, сега загубих моите R$60 реала. Тоест просто ме чакаха да си сложа парите, за да ме блокират и по този начин да ми запазят парите. Тук съм, за да подам иск с надеждата, че мога да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем.

Бихте ли уточнили кое точно правило сте нарушили според казиното?

Ще чакам вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, отново говорих с поддръжката на сайта Vulkan vegas и те ми казаха следното.

Вашият акаунт е блокиран за постоянно поради многократно използване на акаунти и злоупотреба с бонуси.

Но имам само един акаунт и не съм препоръчал никого. filefilefileПрикачените файлове по-горе са разговорът, който проведох с поддръжката. Тоест, блокираха ме, защото човекът, който ме препоръча, злоупотреби с бонуса, въпреки че не аз, а някой друг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли обяснили каква е връзката между вас и притежателя на другия имейл адрес?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gabmizude,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, смятам, че тъй като влязох в сайта от същото място като човека, който ме препоръча, това в крайна сметка се отрази на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, gabmizude, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,


Толкова съжалявам да чуя, че балансът ви е задържан. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Бихте ли посочили защо средствата на играча са били конфискувани? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей gabmizude


Можете ли любезно да отговорите на следните въпроси:

1) Използвахте ли бонуса без депозит?

2) Колко членове на вашето семейство са регистрирали и активирали същия бонус без депозит?

3) Запознати ли сте със следните T&C:

" Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите са споделени (напр. университет, обществена библиотека, работна мрежа и т.н.)."


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,


Бихте ли отговорили на въпросите на казиното?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, отговарям на следните въпроси:


1) Използвахте ли бонуса без депозит?

Да, ако сте го активирали.

Което в случая го активирах да превърти.

Но не разполагах със сумата, тя остана в сметката, защото трябваше да направя първи депозит.


2) Колко членове на вашето семейство са регистрирали и активирали същия бонус без депозит?

Само един човек.


3) Запознати сте със следните T&C:

Не, не знаех за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,


Бихте ли посочили дали има някаква причина, поради която средствата на играча са били задържани?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Казиното реши да пренебрегне случая и да деблокира акаунта. Тъй като при активирането на бонуса без депозит са използвани поне различни устройства.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,


Можете ли да потвърдите тази информация?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, успях да изтегля парите си обратно.

Тоест, сега всичко се получи благодарение на вас, които ми помогнахте много. Много съм благодарна за помощта и вниманието, което отделиха на моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gabmizude,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини