Балансът на играча беше анулиран за използване на VPN. Жалбата беше затворена, тъй като казиното разреши проблема с играча.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Балансът на играча беше анулиран.
Автоматичен превод:
Сума: 1 595 zł
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте.
Регистрирах се в казино Vulkan Vegas в събота, депозирах 1000 PLN и играх/спечелих 1595 PLN (без бонус). Поисках оттегляне, качих необходимите документи и преминах процедурата KYC.
Веднага след като акаунтът ми беше блокиран, защото използвах норвежки IP адрес в даден момент по време на създаването на акаунта. Обясних, че уча норвежки и използвам норвежки VPN, за да гледам телевизионни сериали по норвежка телевизия. Забравих да изключа VPN-а и просто се регистрирах на сайта им, докато още работеше.
Изпратих имейл с обяснение, но не получих отговор. Когато прехвърлих случая към Casino Support, ми беше предложена опцията за деблокиране на сметката, но при условие, че балансът ми ще бъде напълно изчезнал (загубвам депозита си и всички печалби). Очевидно не бях съгласен с това.
Моля, помогнете ми, тъй като възприемам тази практика като предназначена за забавяне или задържане на тегления от клиенти в това казино.
За разбирането,
Недоволен потребител
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте dissatisfied.user,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали VPN само по време на регистрация или и по време на игра на казино игри? Колко беше балансът ви в казиното, когато казиното блокира акаунта ви? Кога беше последният път, когато казиното се свърза с вас и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Благодаря ви, че се заехте със случая ми.
Относно вашите въпроси:
1) Не помня точно колко време използвах VPN - определено по време на регистрацията, може би в някои ранни нива на игра. Определено навигирах без VPN, преди акаунтът да бъде блокиран и никога не превключих обратно към норвежки IP. Например използвах само полски IP за навигация в сайта, преминаване на KYC процедурата и разбира се - по време на част от играта на техния сайт.
2) Казиното блокира акаунта ми, когато балансът ми беше 1 595 PLN (1000 първоначален депозит + 595 PLN печалби)
3) Казиното се свърза с мен веднъж от тяхната инициатива на 11 декември - те ме помолиха да предоставя допълнителни документи по време на процедурата за проверка на KYC. Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти преди и след блокирането.
4) Последният път, когато говорих с екипа за поддръжка на клиенти, беше вчера (понеделник) около 20:00 ч. - тогава получих предложението им за деблокиране на акаунта и изтриване на целия ми баланс едновременно.
5) Бих искал да подчертая, че ако знаех, че използването на VPN е забранено или ако бях предупреден за това - определено бих спрял това незабавно. Напълно разбирам правилата им, но съм шокиран от подхода им, който за мен основно използва техните Правила и условия срещу клиенти, за да не изплатят заслужените им печалби.
Надявам се, че този път законът в действие ще бъде по-гладък от закона в книгите.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички
Играчът избра самоизключване. Достъпът до нашия уебсайт е отказан за постоянно.
Депозитът беше оставен на играча, но той загуби.
Играчът има нула в баланса си.
Поздрави
Автоматичен превод:
