Играчът от Германия изчезна бонус печалбите си в средата на играта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи всичките си бонус печалби, на които имаше право.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
Играчът от Германия изчезна бонус печалбите си в средата на играта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи всичките си бонус печалби, на които имаше право.
Здрасти,
Днес депозирах 100 евро със 100% бонус, когато парите ми просто изчезнаха, отново спечелих много като бонус баланс и след това трябваше да го приложа. Тази сума беше 4000 €. Когато малко преди края спечелих около 3000 €, а с останалите около 3500 € изведнъж изчезна, когато достигнах оборота. Играх нормално, без да променям нищо и тогава имах само 100 € върху него.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Уважаеми xKai64,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че вашите бонус печалби са отменени, докато играете? Получили ли сте някакво обяснение от казиното? Бихте ли могли да посочите преди колко дни сте активирали бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това беше всичко вчера на 16 декември 2020 г. и бонус победата изчезна по време на играта. VulkanVegas все още не е отговорил.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Благодаря ви много, xKai64, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте xKai64 ,
Доколкото виждам, вие избрахте бонус 100% и 30 безплатни завъртания в Gonzo Quest + 1 завъртане в Wheel of Fortune.
Офертата ви е изпратена по имейл.
Условията и отговорите на този бонус ясно посочват, че максималната сума, която може да бъде преобразувана във вашето салдо с реални пари - 150 EUR. Тази сума беше успешно преобразувана на 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Също така T & C се дублират на бонус картата (в рамките на уебсайта)
Също така не успях да намеря имейли от вас или история на чат на живо.
Надявам се това да се изясни.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Уважаеми Вулкан Вегас,
Бихте ли могли да изпратите някакво доказателство за това изявление? Като бонуса или историята на баланса на играча? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Уважаеми Кай,
Получихме доказателство от казиното, което показва, че претендираният от вас бонус е имал максимум 150 евро печалби. В първия си отговор обаче заявихте, че сте получили само 100 €, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили 50 € почивка или само 100 €, които споменахте преди? Моля, имайте предвид също, че няма да можете да получите всичките си пари, тъй като в условията на бонуса е ясно, че има максимална печалба.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Уважаеми Кай,
Както вече споменах, бонусът, който сте използвали, е имал максимален лимит за теглене. Следователно казиното не е направило нищо лошо или незаконно, като е намалило печалбите ви. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но в този случай не можем да направим нищо за вас, тъй като всичко протичаше по техните правила. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания
Ник
Казино.гуру
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.