Играчът от Германия изчезна бонус печалбите си в средата на играта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи всичките си бонус печалби, на които имаше право.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Активният баланс на играча изчезна.
Автоматичен превод:
Сума: 3 500 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здрасти,
Днес депозирах 100 евро със 100% бонус, когато парите ми просто изчезнаха, отново спечелих много като бонус баланс и след това трябваше да го приложа. Тази сума беше 4000 €. Когато малко преди края спечелих около 3000 €, а с останалите около 3500 € изведнъж изчезна, когато достигнах оборота. Играх нормално, без да променям нищо и тогава имах само 100 € върху него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми xKai64,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че вашите бонус печалби са отменени, докато играете? Получили ли сте някакво обяснение от казиното? Бихте ли могли да посочите преди колко дни сте активирали бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това беше всичко вчера на 16 декември 2020 г. и бонус победата изчезна по време на играта. VulkanVegas все още не е отговорил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, xKai64, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте xKai64 ,
Доколкото виждам, вие избрахте бонус 100% и 30 безплатни завъртания в Gonzo Quest + 1 завъртане в Wheel of Fortune.
Офертата ви е изпратена по имейл.
Условията и отговорите на този бонус ясно посочват, че максималната сума, която може да бъде преобразувана във вашето салдо с реални пари - 150 EUR. Тази сума беше успешно преобразувана на 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Също така T & C се дублират на бонус картата (в рамките на уебсайта)
Също така не успях да намеря имейли от вас или история на чат на живо.
Надявам се това да се изясни.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Вулкан Вегас,
Бихте ли могли да изпратите някакво доказателство за това изявление? Като бонуса или историята на баланса на играча? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, всички подробности са изпратени на nikolas.b@casino.guru
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Кай,
Получихме доказателство от казиното, което показва, че претендираният от вас бонус е имал максимум 150 евро печалби. В първия си отговор обаче заявихте, че сте получили само 100 €, бихте ли могли да посъветвате дали сте получили 50 € почивка или само 100 €, които споменахте преди? Моля, имайте предвид също, че няма да можете да получите всичките си пари, тъй като в условията на бонуса е ясно, че има максимална печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проверих отново и потвърдих, че получих 150 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Кай,
Както вече споменах, бонусът, който сте използвали, е имал максимален лимит за теглене. Следователно казиното не е направило нищо лошо или незаконно, като е намалило печалбите ви. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но в този случай не можем да направим нищо за вас, тъй като всичко протичаше по техните правила. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
