Средствата на играча от Германия бяха изчезнали от сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Спечелих 5400 евро и исках да ми ги изплатя досега, 600 евро бяха кредитирани по сметката ми. Играл съм с истински пари без безплатни или бонус игри. Моята сметка на играч вече е 1000 евро. Не съм играл, откакто спечелих 5400 евро. къде са отишли парите, печалбата от 29.11.2021 до 30.11.2021
I have won 5400 euros and have wanted to pay them out to me so far, 600 euros have been credited to my account. I have played with real money without free or bonus games. My player account is now 1000 euros. I have not played since I won 5400 euros. where has the money gone, the profit from 11/29/2021 to 11/30/2021
ICH HABE 5400 Euro gewonnen und habe sie mir auszahlen wollen bis jetzt sin 600 Euro auf mein konto eingegangen . ich habe mit Echt- Geld gespielt ohne frei oder Bonusspiele mein spieler konto steht jetzt auf 1000 Euro ich habe nicht mehr gespielt seit dem gewinn von 5400 Euro. wo ist das Geld hin ,der Gewinn vom 29.11.2021-30.11-2021
Скъпи Ралф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че съм разбрал правилно, че средствата ви са изчезнали от сметката.
Бихте ли препратили цялата си история на играта във формат на Excel заедно с всякакви подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ralf,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your funds have disappeared from the account.
Could you please forward your entire game history in Excel format along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ралф,
Съжалявам, че се сблъскахте с проблеми.
По всяка вероятност това е възможно, можете да отидете до История на плащанията и да проверите състоянието на вашите заявки за теглене.
Ако го направите, ще забележите, че се обработват 6 транзакции от страна на платежния доставчик на обща стойност 4200 евро.
Моля, уведомете ни, ако имате още въпроси.
Поздрави
Dear Ralf,
I am sorry you faced troubles.
By any chance is that possible, you could navigate to Payment History and check out the status of your withdrawal requests.
If you do so, you will notice, that 6 transactions are being processed on the payment provider's side, amounting in total 4200 EUR.
Please let us know if you have more questions.
Kind regards
до сега само 1700 ЕВРО са ПОЛУЧИЛИ по сметката ми, ако е необходимо мога да изпратя извлечение от сметката. никой друг човек също няма достъп до моя акаунт за игри
up to now only 1700 EURO have RECEIVED on my account, if necessary I can send an account statement. no other person has access to my gaming account either
es sind bis jetzt nur 1700 EURO auf mein Konto EINGEGANGEN kann wenn nötig ein Konto Auszug senden. es hat auch keine andere Person Zugriff auf mein Spielkonto
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
все още има отворени 3700 евро, които все още не съм получил и които не са получени по моята сметка
there are still 3700 euros open which I have not yet received and which have not been received on my account
es sind somit noch 3700 Euro offen die ich noch nicht erhalten habe , und nicht auf mein Konto eingegangen sind
Скъпи Ралф
„Състояние: обработва се" означава, че се обработва от доставчика на плащане.
Тегленията по банков път може да отнеме до 7-10 работни дни.
Молим ви за търпение и просто изчакайте парите да пристигнат.
С Най-Добри Пожелания
Dear Ralf
"Status: is being processed" means, it's being processed by the payment provider.
Withdrawals via bank transfer may take up to 7-10 working days.
We kindly ask you to be patient and simply wait for the money to be arrived.
Best regards
Ще го направя, днес получих още 1100 евро по сметката си и сега има още 2600 евро отворени
I will do it, today I received another 1100 euros on my account and now there are still 2600 euros open
werde ich machen, heute sind wieder 1100 euro auf mein konto eingegangen und offen sind jetzt noch 2600 euro
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ралф, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ralf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.