НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Акаунтът на перуански играч е блокиран по географски причини.

Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на перуански играч е блокиран по географски причини.

Автоматичен превод:

Сума: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.10.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Перу беше блокиран във Vulkan Vegas по време на процеса на теглене. Казиното твърдеше, че играчът залага от Холандия, което тя отрече, заявявайки, че живее в Перу и не е пътувала. След като играчът предостави допълнителни подробности за игралните си дейности и използваното устройство, казиното й позволи да възстанови достъпа до акаунта си. Играчът потвърди, че е успяла да изтегли успешно печалбите си. Проблемът се смяташе за разрешен и от двете страни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, оплакването ми е от играта VULKAN VEGAS. Аз съм от Перу и създадох акаунт чрез връзка, която ми беше изпратена на 17 октомври. След седмица опити да изтегля печалбите си от игра на Olympus, акаунтът ми във Vulcano Vegas беше блокиран в сряда, 25 октомври. Това се случи точно по средата на процеса на проверка, като остана само одобрение на номера на депозитната ми сметка. Попитах за причината за спирането на акаунта и те казаха, че играя от Холандия. Информирах ги, че съм от Перу и че никой друг няма достъп до акаунта ми. След това ми казаха, че молбата ми ще бъде препратена до ръководството. Сутринта на 28 октомври разговарях със съветник по онлайн игри, който каза, че мога да си възвърна достъпа до акаунта си при условие, че приема балансът да бъде изтрит. Попитах дали има някакъв друг начин за възстановяване на достъпа и те поискаха печати за преминаване на границата, документи за пътуване и хотелски резервации. Не мога обаче да ги осигуря, тъй като не съм пътувал. Отчаяно се нуждая от вашата помощ, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BrendaUgazSalazar13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Бихте ли обяснили дали по време на играта си в казиното сте използвали VPN услуга, за да промените местоположението си?
  • Кои устройства сте използвали, за да играете в казиното? (телефон/персонален компютър)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема BrendaUgazSalazar13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BrendaUgazSalazar13

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Можете ли да ни уведомите също дали сте играли от Чили.


Благодаря ти!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, депозирах 190 солес, но имаше бонус от 228, ако не греша, общият баланс с всички бонуси беше 418, спечелих около 442 или 470. Истината е, че не помня OLIMPOS игра и тогава исках да изтегля всички пари. Сумата беше повече от 800 солес, КАТО 870 солес, но по време на тегленето ми позволи да изтегля само това, което бях спечелил, което беше 470,30 солес, така че въведох цялата карта, но тегленето все още беше незавършено, това е мястото, където аз разбрах, че трябва да се провери, за да мога да изтегля парите, така че качих всеки документ, който ми поискаха в процеса, някои го отхвърлиха и аз качих снимки отново и те ме одобриха, но в този процес на одобрение също играх в някои игри, от които имах остатък само за да изтегля 460 солес тогава. От този момент нататък вече не изразходвах нито един сол от баланса, тъй като ми казаха, че проверката продължава, защото сумата за теглене се променя. Вече играя, така че изчаках потвърждението, за да мога да тегля и след това да продължа да играя, защото все още имах остатъчен баланс, след което изпратих Последната снимка, която липсваше за одобрение, беше снимката на номера на сметката, където беше депозиран. Блокираха акаунта ми.

Не, не използвам никакъв VPN, тъй като това е и това, което отговорих, когато разговарях със съветник. И играя от мобилен телефон A 31 Samsung

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BrendaUgazSalazar13


Вече можете да получите достъп до акаунта си и да продължите да използвате услугата.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на Vulkan Vegas за добрите новини.

Уважаеми BrendaUgazSalazar13,

Моля, уведомете ме дали можем да считаме проблема за разрешен или дали имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, благодаря ви много, ако успях да възстановя акаунта си и тъй като вече е потвърден, успях успешно да изтегля парите си, БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО 🥰😁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BrendaUgazSalazar13,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и Vulkan Vegas Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини