Играчът от Германия спечели 120 000 евро във Vulkan Vegas, но не може да изтегли средствата, тъй като сметката му е в процес на проверка, ситуация, която не се е случвала досега. Той е правил успешни тегления в миналото и е загрижен за дългия процес на преглед и потенциални проблеми с получаването на печалбите си.
добър ден
Спечелих 120 000 евро във VulkanVegas, но не мога да ги изтегля, защото изведнъж сметката ми е в процес на проверка. Това никога не се е случвало досега. Правил съм тегления няколко пъти — никога толкова много, но винаги гладко. Четох навсякъде, че този процес на "преглед" очевидно отнема много време.
Често виждам, че хората не получават парите си, поради което подадох тази жалба, за да бъде наблюдавана от Guru от самото начало.
Между другото, аз съм се придържал към всички правила и условия, няма двойни сметки, депозирал съм в една и съща банка от години, така че наистина съм направил всичко както трябва.
Уважаеми Lukas99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с оттеглянето си от Vulkan Vegas.
За да разберем по-добре и да помогнем с вашия случай, бихте ли ни предоставили малко повече информация?
Бихте ли споделили кореспонденция с казиното, свързана с този преглед? Това може да включва имейли или съобщения, които сте получили от техния екип за поддръжка. Ако имате нещо, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
