Играчът от Германия спечели 120 000 евро във Vulkan Vegas, но не може да изтегли средствата, тъй като сметката му е в процес на проверка, ситуация, която не се е случвала досега. Той е правил успешни тегления в миналото и е загрижен за дългия процес на преглед и потенциални проблеми с получаването на печалбите си.
добър ден
Спечелих 120 000 евро във VulkanVegas, но не мога да ги изтегля, защото изведнъж сметката ми е в процес на проверка. Това никога не се е случвало досега. Правил съм тегления няколко пъти — никога толкова много, но винаги гладко. Четох навсякъде, че този процес на "преглед" очевидно отнема много време.
Често виждам, че хората не получават парите си, поради което подадох тази жалба, за да бъде наблюдавана от Guru от самото начало.
Между другото, аз съм се придържал към всички правила и условия, няма двойни сметки, депозирал съм в една и съща банка от години, така че наистина съм направил всичко както трябва.
Уважаеми Lukas99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с оттеглянето си от Vulkan Vegas.
За да разберем по-добре и да помогнем с вашия случай, бихте ли ни предоставили малко повече информация?
Бихте ли споделили кореспонденция с казиното, свързана с този преглед? Това може да включва имейли или съобщения, които сте получили от техния екип за поддръжка. Ако имате нещо, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Петренола,
Няма промени в акаунта или играта. Играя там от години с една и съща сметка и същата банкова сметка. Играх честно, така че бих искал да получа парите честно, както е нормално.
Не ми беше дадена причина или срок за прегледа, поради което всичко това ми изглежда толкова странно
благодаря ви!
добър ден
Изпратих ви няколко снимки по имейл.
благодаря
Здравейте, все още нищо не се е случило, все още не могат да ми кажат колко време ще отнеме или защо се извършва прегледът, започвам да се чувствам наистина ограбен, съжалявам
Здравей Lukas99,
От препратените екранни снимки изглежда, че сте поискали първото си теглене на 11.11. правилно ли е Ако е така, моля, дайте на казиното малко повече време – обикновено им отнема до две седмици, за да обработят плащанията и да прегледат играта, което е стандартна процедура след спечелване на толкова значителна сума.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
добър ден
Благодаря ви за отговора, да, чакам, проверката все още продължава, съжалявам, просто бях нервен относно сумата, това е животозастрашаващо за мен, затова толкова бързо направих това, не е предназначено да бъде оплакване, но повече от помощ, че някой от вашия екип е „до мен" и забелязва всичко като трета страна.
Благодаря ви много за всичко и ще ви държа в течение!!
Благодарим ви за разбирането и че ни информирате. Напълно разбирам безпокойството - когато е много, което променя живота ви, съвсем естествено е да се чувствате малко нервни. Бъдете сигурни, ние сме тук, за да следим нещата вместо вас и да се уверим, че всичко върви гладко. Не си сам в това.
Ще оставим жалбата ви отворена, докато проблемът не бъде решен и парите са на сигурно място във вашите ръце.
Благодарим ви отново за търпението и ще поддържаме връзка.
Чувствайте се свободни да се свържете, ако имате нужда от нещо междувременно
Здравей Lukas99 , Петронела
Игровата дейност на играча преминава през проверка, инициирана от доставчика на играта.
Веднага щом се валидират - ще уведомим.
Можем да потвърдим, че акаунтът е напълно проверен и няма други проблеми освен проверките от разработчика на играта.
поздрави
добър ден
Благодаря ви за отговора, можете ли да ми кажете времева рамка, приблизително колко време ще отнеме? Изминаха 8 дни, не ме разбирайте погрешно, аз съм голям фен на Vulkan Vegas и ще продължа да играя там без въпроси, но съм сигурен, че разбирате притеснението ми с такава сума.
Жалбата няма за цел да бъде злонамерена, просто искам да съм на сигурно място.
благодаря ви!
Здравей Lukas99,
Благодарим ви, че ни информирате и разбираме притесненията ви относно времето за изчакване. Въпреки че сме наясно, че тези проверки понякога могат да отнемат повече време от очакваното, ние ви молим за търпение, докато доставчикът на играта завърши своите проверки.
Към казиното: бихте ли ни информирали за всички актуализации веднага щом ги получите от доставчика на играта?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
