Сметката на играчката от Полша беше блокирана. Поддръжката на казиното твърди, че това се дължи на нарушаването на правилата за бонус игра, но не успя да предостави подробности. Играчът настоява, че печалбите са дошли от игра след загуба на бонуса. Играчът забави бонус рундовете, което е строго против правилата и условията. Затова отхвърлихме жалбата.
Добро утро. Casino Vulkan Vegas блокира сметката ми с теглене на около 2000 евро. Когато се свързах с поддръжката, попитах защо не мога да вляза в акаунта си? След известно време дамата ми писа, че акаунтът е блокиран поради игра с бонус и съм нарушил правилата в тази игра. Попитах дали може да ми покаже пример на коя игра съм нарушил правилата? Госпожата ми писа след малко, че няма да ми даде пример за нарушаване на правилата и това е. Написах, че имам право да знам къде съм нарушил правилата? може да затвори акаунта на играча по всяко време, без да посочва причина. Написах, че ако нямам въпроси, затваря чата.
Потвърдих акаунта си agnezvul@gmail.com на 21 юни 2023 г. Играх преди със и без бонус. На 21 юни получих заплата.
На 1 септември направих депозит с бонус. Не можах да върна бонуса и загубих парите. След няколко часа направих депозит без бонус и успях да спечеля пари. Не можах да го изтегля, защото казиното блокира акаунта ми, твърдейки, че играя с бонуса и нарушавам правилата.
Толкова ли съм нарушил тези правила? Парите от бонуса бяха загубени, така че казиното не претърпя загуби. Спечелих парите не в играта с бонуса, а при следващия депозит, без да играя с бонуса. Ето защо Vulkan casino взе парите ми за игра без бонус пари. Играта, бонусът нямаше нищо общо със следващия депозит. Моля за помощ по този въпрос. Аз съм честен играч и дори не знам кога съм могъл да наруша правилата на бонуса, който така или иначе не съм търгувал. Моля помогнете.
Уважаеми агнезвул,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили с какъв вид бонус сте играли? Моля, изпратете ми връзката или името на бонуса.
Можете ли да потвърдите дали балансът ви е бил нула, когато сте решили да направите нов депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Според T&C:
„Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да било рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
Играчът отлагаше бонус рундовете в играта „Big Bounty Bill BoomBoom", като играеше с бонус баланс, и след това прибираше наградата към баланса с реални пари.
Деблокирането на сметката е достъпно след връщане на всички печалби от играча (около 3k eur)
за разбирането
Здравейте на господина от Guru CASINO и господина от казино Vulkan. Доколкото си спомням, беше код за 200% от депозита. Получих кода от фейсбук група. Пишеше, че КОДЪТ е валиден. Опитах се да осребря БОНУСА, но не се получи. Много се ядосах. защото загубих голям депозит. Дълго мислих дали да играя отново, защото нямах късмет. Направих депозит за истински пари, защото не знаех друг бонус код. СПОМНЯМ СИ, ЧЕ С МАЛКО КЪСМЕТ УСПЯХ ДА СПЕЧЕЛЯ НЯКОЛКО ЗАЛОГА, ЗАЩОТО ЗА МОМЕНТ СЪДБАТА БЕ ОБЪРНАТА. В играта с бонус и с реален баланс загубих всички пари, не мога да покажа историята на залаганията, защото нямам достъп до сметката, НЕ СЪМ ЗАЛАГАТЕЛ И НЕ РАЗБИРАМ ДУМИТЕ НА ЧОВЕКА ОТ КАЗИНО ВЪЛКЛАН: ЗАДАВАЙТЕ БОНУС РУНДОВЕ, ЗА ДА ПРАВИТЕ ПАРИ ::;възможно ли е такова нещо? Никога през живота си не съм чувал за такова нещо, В моята faceebok група всички се хвалят със залагането на бонуси, наистина нямам представа как е свързана игра като тази'
В началото дамата от поддръжката на Vulkan посочи в чата, че съм нарушил правилата, като съм играл със залози над 5 евро и ги удвоявам с бонус средства, дамата от поддръжката подчерта думите, че „ето защо моите акаунти с баланс се отнемат" И ТУК ВЪЛКАНА ВСЕ КАЗВА, ЧЕ ЗА ИГРИ. БОНУС.
Моля, погледнете екранната снимка. Когато поисках доказателство, дамата написа, че няма да покажа доказателство за нарушаване на правилата И НАПИСА, ЧЕ СЪГЛАСНО ПРАВИЛАТА VULKAN МОЖЕ ДА ЗАКРИЕ АКАУНТА НА ИГРАЧА ПО ВСЯКО ВРЕМЕ. ВЗЕМЕТЕ БАЛАНСА БЕЗ ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДОКАЗАТЕЛСТВО, МОЛЯ, ВИЖТЕ ЕКРАННАТА СНИМКА.И СЕГА ЧОВЕКЪТ ОТ КАЗИНО ВУЛКАН ПРОМЕНЯ ВЪЗРАЖЕНИЕТО, КАТО ОПИСВА НЯКАКВО ДЕПОЗИРАНЕ НА БОНУС РУНДОВЕ? Не знам много за правилата за бонусите, но бих искал да използвам възможността да попитам: Има ли друг начин да нарушите правилата за бонусите? Досега научих два начина... да играя с бонус средства. j 5 евро и оставяйки настрана няколко рунда на играта,,,И ЧОВЕКЪТ ОТ КАЗИНОТО ИСКА ДА ВЪРНА 3000 ЕВРО???КАКВА Е ТАЗИ НЕУСТОЙКА?Загубих депозит от около 900 евро... Казино Вулкан ми взе баланс с теглене около 2000 евро и те все още искат следващите 3000 евро????МИСЛЯ ЩЕ ПОЛУЧА СЪРДЕЧЕН ФАРФАТ КАТО ПРОЧЕТА ВСИЧКО ТОВА..Ако знаех, че щях да имам такива проблеми във Вулкан КАЗИНО, защото от печалбите. Никога не бих направил депозит. Когато видях гамата Vulkan. Помислих си какво хубаво казино? ??И сега се оказва, че не е толкова готино. Моята фейсбук група има около 20 000 души. Половината от тях са силно изненадани от това отношение на казино Вулкан. Дори не мога да им обясня как точно съм нарушил правилата, защото не ми е хрумвало. Толкова много мои думи и преводи, моля за помощ, защото все още не вярвам, че всичко това се е случило.
1 ЕКРАН НА ЕКРАНА, КЪДЕТО ДАМАТА ПИШЕ ЗА НАДВИШАВАНЕ НА ЗАЛОГА ОТ 5 ЕВРО НА БОНУС ЗАВЪРТАНЕ И ЦИТИРАНЕ „НИЕ ЩЕ ВЗЕМЕМ ВАШАТА СМЕТКА С БАЛАСА ЗА ТОВА НАРУШЕНИЕ НА РЕГУЛАЦИИТЕ
Уважаеми agezvul,
Проверих бонус T&Cs и ето какво открих:
12. Максималният разрешен залог при игра с бонус пари е 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK на завъртане (вкл. удвояване (рискова игра)), докато изискванията ви за залагане не бъдат изпълнени. Покупката на функцията за покупка в играта се брои за завъртане. Нарушаването на това правило на който и да е етап от играта, независимо от изхода на играта, ще доведе до анулиране на всички баланси на играча (реални и бонус баланси) и/или до закриване на акаунт. Решението е изцяло по преценка на администрацията на VulkanVegas.
18. Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалби и конфискация на баланса на играча.
Нашата позиция спрямо максималните залози е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри . Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Разбирам тези разпоредби. Когато играете в казино с бонус, софтуерът или системата трябва автоматично да блокира игри с по-висок залог. Докато играех се сблъсках с такъв случай. Играех във Вулкан Вегас. Несъзнателно включих залога над 5 евро, но играта веднага беше блокирана. Получих информацията от поддръжката на живо. Тъй като софтуерът VULKAN Vegas не позволява това. Когато написах молба за помощ тук, Казиното написа, че съм използвал бонуса в играта Big Bounty Bill BoomBoom и съм запазил бонус рундовете, нямам представа дали наистина съм играл тази игра. Също така не знам правилата за депозиране на рундове, не съм нарушавал правилата съзнателно, за да изтегля бонуса или чрез измама. Аз съм начинаещ и честен играч. Не мога да покажа рундовете от играта, защото акаунтът ми е блокиран, Поздрави
Здравейте,
Можем да потвърдим, че играчът не е заложил над 5 евро с бонус, тъй като това е технически невъзможно.
Причината за блокирането на акаунта беше спомената по-горе:
„Строго е забранено да се злоупотребява с каквито и да било рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
Играчът отлагаше бонус рундовете в играта „Big Bounty Bill BoomBoom", като играеше с бонус баланс, и след това прибираше наградата към баланса с реални пари.
Деблокирането на сметката е достъпно след връщане на всички печалби от играча (около 3k eur)
Поздрави
ЗДРАВЕЙ, СКЪПИ ВУЛКАН, КОГАТО НЕ МОЖЕХ ДА ВЛЕЗА В АКАУНТА. ПИСАХ НА ПОДКРЕПА И ПОЛУЧИХ ФРАГМЕНТ ОТ РЕГЛАМЕНТА И КОНКРЕТЕН ПАРАГРАФ ЗА ПРЕВИШАВАНЕ НА СТАВКАТА, Г-ЖО. ИНГА ПИШЕ, ЧЕ ЗАТОВА МИ БЛОКИРАХА ПРОФИЛА. СКЪПИ ВУЛКАН, ТИ НАПИСА, ЧЕ ПУБЛИКУВАХ БОНУС РУНДОВЕ В НАПИСАНАТА ПО-ГОРЕ ИГРА. ТЪЙ КАТО МАКСИМАЛНИЯТ ЗАЛОГ Е 5 EUR, А НАЙ-НИСКИЯТ Е ВЕРОЯТНО 0,20 EUR, възможно ли е да спечелите 3000 EUR в една игра при толкова ниски залози? КАК ЩЕ БЪДЕ ВЪЗМОЖНО? ВСИЧКИ ИГРАЧИ НЕ ЗАБЕЛЯЗАХА БОНУСА, ТЕ ПРОСТО ОТЛАГАХА ТЕЗИ РУНДОВЕ, КАКТО НАПИСАХТЕ ПО-ГОРЕ. ВИЕ МОЖЕТЕ ДА СПЕЧЕЛИТЕ, АКО ПОЗНАВАТЕ ДОБРЕ СЛОТОВЕТЕ И ИМАТЕ МНОГО КЪСМЕТ И НИЕ ЗНАЕМ МНОГО ПОВЕЧЕ, ЧЕ В ТАКАВА СИТУАЦИЯ С КАЗИНОТО, НИЕ ИГРАЧИТЕ НЯМАМЕ ШАНС ДА НАПРАВИМ НИЩО, ЗАЩОТО КАЗИНОТО ВИНАГИ Е ПРАВО. ВЪЛКАНИЯ МИ ПУКА ЗА ПРОФИЛА МИ, НО НЕ МОГА ДА се призная за нещо, което не съм направил, особено не съзнателно. Не се чувствам виновен. Предлагам връщане на моя акаунт и 50% от плащането ми. Това е всичко, което мога да направя. съгласете се и забравете за въпроса, ПОЗДРАВИ
Уважаеми агнезвул
Извинения за грешната точка от T&C, посочена от оператора, тъй като е смесена с EN версията на условията. Правилната причина за блокирането е посочена по-горе.
Поздрави
СКЪПИ ВЪЛКАН, В ТАКЪВ ВЪПРОСА НЕ МОЖЕ ДА СГРЕШИШ. МИСЛЯ, ЧЕ АКО МОГАХ ДА ПРЕДСТАВЯ ИСТОРИЯТА НА ЗАЛОЖЕНИЯТА И ДА ДОКАЖА, ЧЕ НЕ СЪМ ПРОПУСНАЛ БОНУС РУНДОВЕТЕ И ЧЕСТНО СПЕЧЕЛИЛ, ЩЕ СЕ ПОЯВИ НЕЩО РАЗЛИЧНО ОТ ВАША СТРАНА, ЕТО ЗАЩО НЕ ЗНАМ НИЩО КАЗИНА И НЕ МОГА ДА НАПРАВЯ НИЩО ЗА ВИЕ. ПРЕДЛАГАМ ОТНОВО: "Не се чувствам виновен и очаквам да ми върне сметката и 50% от заплатата." ЗА РАЗБИРАНЕТО
Уважаеми агнезвул,
Извинявам се, но забавянето на бонус кръгове е строго против правилата и условията на бонуса и ние го считаме за основателна причина да конфискуваме печалбите на играч. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
