Играчът от Дания депозира 1800 DKK и успешно завърши KYC, но при опит да изтегли печалба от 8000 DKK, казиното блокира акаунта, обвинявайки го, че използва VPN. Въпреки твърденията му, че използва истинското си IP, казиното предлага само намален баланс от 500 DKK вместо пълния депозит.
Депозирах 1800 DKK на 31 декември и на 1 януари исках да изтегля 7250 DKK, но те ми казаха да изпратя снимка, на която държа картата си, за да продължа, така че го направих и бях приет от KYC, така че си помислих всичко беше в правилния ред обаче, на следващия ден спечелих и имах 8000 DKK, така че на 2 януари исках да изтегля баланса си от 8000 DKK, след като бях одобрен от KYC и изпратих снимка, на която държа кредитната си карта. Когато след това продължих да се оттегля, Vulkanvegas блокира акаунта ми, като ме обвини, че използвам VPN на 31 декември, казах им, че не съм го използвал умишлено, нито за да маскирам истинския си IP, този сайт имаше истинския ми IP през цялото време но те не искаха да слушат. Създадох акаунта в напълно приета държава Дания. Исках да си върна депозита от поне 1800 DKK, но те щяха да отидат само с баланс от 500 DKK за „лоялност", което означава, че похарчих 7500 DKK за деблокиране на акаунта ми?? Сайтът ме притисна да приема тази оферта, за да могат да анулират всяка моя печалба.
Уважаеми Бенмд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. ПроверихОбщите условия и условия и намерих това:
12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравейте всички
Според нашите записи VPN е използван по време на игра на казино на живо.
Играчът прие условията „Добре, дай ми парите" и в момента акаунтът е отключен и договорената сума е кредитирана в баланса на играча с реални пари.
поздрави
Здравей Кристина
Осъществих достъп до акаунта си в казиното, без да знам, че VPN все още е активен във фонов режим, но го изключих веднага
Страната беше определена като Норвегия
Не съм се фокусирал върху никоя конкретна игра, не съм използвал VPN умишлено, за да получа достъп до игри. Играх онлайн рулетка на маса Evolution, която също е разрешена в Дания.
Създадох акаунта си с моето реално IP и местоположение и съм член от края на 2023 г. и не съм направил нито едно теглене и накрая, когато спечеля малко, акаунтът ми се блокира за един единствен залог, който не съм направил забележете, че VPN все още работи. Казиното все още знаеше истинския ми IP и местоположение поради KYC също и нямах причина да маскирам нито IP, нито местоположението си.
Чувствах се принуден да приема предложението им от 500 DKK, тъй като чатът на живо в казиното не беше съдействащ, те продължаваха да ми казват, че няма какво да направя, за да отблокирам акаунта си с активно голямата сума пари, 8000 DKK в сметката, ако мога да докажа, че Бях в Норвегия на 31 декември. Ето защо подавам тази жалба, защото се чувствам несправедливо третиран, когато най-накрая спечеля на сайта им.
поздрави
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Benmd, бихте ли ми казали дали в момента имате достъп до сметката си в казиното и колко пари имате там?
Имам достъп до акаунта си и имам 0 DKK, тъй като загубих 500 DKK, които ми дадоха, след като платих 7500 DKK от баланса си, за да отворя отново акаунта си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
