Сметката на играча от Литва беше блокирана, след като спечели €2100, като казиното се позова на дублиращи се сметки. Въпреки предоставянето на исканите документи, тегленето му беше отменено и казиното предложи да вдигне блокирането само ако той загуби печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да изясни ситуацията, като се свърза за повече информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.
Здравейте, искам да споделя моята история. Имах акаунт, който беше блокиран от жена ми преди време, за да не играя. По-късно създадох друг акаунт и играх повече от шест месеца, депозирах пари и когато спечелих €2100, всеки ден тегленето ми беше отменено и те поискаха допълнителни документи, които предоставих. На следващия ден обаче ми блокираха акаунта. По време на комуникацията те посочиха дублирани акаунти и предложиха да вдигнат блокирането едва след като загубя печалбата си от €2100. Жалко за толкова голямо казино, защото не смятам акаунта си за дубликат, когато вторият е блокиран от няколко години и се използва само един профил. Освен това моите приятели и аз, които депозираме между €30 000 и €70 000 на месец, след като чуем за тази ситуация, просто ще се преместим в по-приятелско казино.
Уважаеми Andzej_jerenkevic,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили как беше закрит първият ви акаунт? Дали беше като се свържете с поддръжката на клиенти чрез чат или имейл, или беше затворен директно в профила ви на играч?
Кога точно беше закрит първият ви акаунт и открит вторият?
Защо създадохте нов акаунт, когато знаехте, че вече имате акаунт във Vulkan Vegas Casino? Комуникирали ли сте с екипа за поддръжка на клиенти, преди да регистрирате нов акаунт в това казино?
Използвахте ли същите лични данни като в първия си акаунт? Вашият първи акаунт беше ли напълно потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
