Играчът от Индонезия е обвинен, че има множество акаунти. Казиното предостави доказателства.
Здравейте, можете ли всички да ми помогнете с моя проблем? Искам да играя за първи път на vulkan vegas, след това депозирам и печеля около 360€, след като искам да тегля, проверявам моя KYC и други, всичко е готово, просто трябва да изчакам. Но днес 14/12 те забраниха акаунта ми, казват, че имам дублиран акаунт, мисля, че е смешно как създавам дублиран акаунт, ако играя веднъж на този сайт, Или може би сайтът Vulkan Vegas изтече личните ми данни, така че има няколко акаунта? Готов съм да покажа всички доказателства от извлечения от банкови депозити и други. Казват, че искам деблокиране, но парите ми се разкъсаха, мисля, че не е честно. Благодаря. Наистина имам нужда от помощ
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Скъпи Зимам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:
"5.5. Можете да откриете само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за "дублиран акаунт". Всички дублиращи се акаунти могат да бъдат незабавно закрити от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на Основната и/или Дублирана сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от основната и/или дублиращата сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте г-жо Кристина. Благодаря за помощта.
За първи път играя и депозирам на Vulkan Vegas, това е първият ми път да изпратя моя документ като моята лична карта, карти, банка, Prof of Adres и други за KYC.
Но те блокират акаунта ми с казвам, че имам мулти акаунт, кълна се, че никога не съм играл тук, така че е смешно, ако някой използва всичките ми данни за хазарт във Vulkan Vegas.
Вече изпращам екранна снимка на вашия имейл.
Благодаря
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Здравейте всички,
Проверих акаунта за игри. Всъщност има поне два дублиращи се акаунта на играча, бонус без депозит се използва и за двете:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
Всички лични данни, IP, устройство (Redmi S2) са абсолютно еднакви.
Съжаляваме, но Casino реагира стриктно в съответствие с техните правила и условия.
Поздрави,
Александър
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Здравейте, можете ли да изпратите проф, ако това е моят мулти акаунт? Никога не съм играл на този сайт преди и е странно, ако имам няколко акаунта, вече питам семейството и приятеля си и никой не използва данните ми, за да се регистрира във vulkan vegas, и отново не играя на телефона, а на компютъра, ако играя на телефона телефонът ми е redmi note, мога да изпратя на проф. моята бележка за закупуването на телефона ми. И както трябва да кажа, че първият път изпращам документа си за KYC и наистина е странно, ако някой използва моите данни, всичките ми данни са законни и никога не изпращам на друг сайт. И как някой използва моите лични данни, ако пазя данните ми. Мисля, че е грешка във вашия сайт или т.н. как iam fristtime играя на vulkanvegas, но вие казвате, че имам няколко акаунта
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Преди благодаря за отговорите. Мога да ви изпратя всичко, което имам, ако играете за първи път на този сайт. и наистина не го приемам, ако кажете, че имам няколко акаунта, но не чувствам, че имам няколко акаунта
Благодаря
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Виждал съм оплаквания за Vulcan Vegas и апартамент" те се оплакаха от същото нещо като мен. Може би системата/програмата на вашия сайт е сгрешена, кълна се, че никога не съм създавал друг акаунт и това е първият ми път, когато играя на този сайт. Мога изпратете моята банкова мутация, ако никога преди не съм депозирал/играл там
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Благодаря ви много Zimam за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Зимам,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, можеш ли да ми изпратиш доказателства, които да докажат твърденията ти? Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Здравейте служители на Vulkan Vegas, Благодаря за бързите отговори. Можете ли да качите и тук? как да не го обсъдиш и с мен, мисля, че това е важно, защото включва и поверителността на личните ми данни.
Благодаря
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Здравейте г-н Вилиам. Изпратих по имейл моя файл с лични данни, който използвам на уебсайта, надявам се, че може да ви помогне да се справите с това. Честно казано, никога не съм се чувствал сякаш съм създал друг акаунт, защото по тази причина попълних и документите, необходими за процеса на KYC, това е и първият ми път, когато попълвам KYC в онлайн казино. ако имам друг акаунт, не е нужно да се притеснявам да изпращам и личните си данни за проверка, защото вече имам друг акаунт. Трябва да знаете колко важни са личните данни, защото те също могат да бъдат злоупотребени, ако са широко разпространени. Така че моля помогнете за всичко. Благодаря ти.
Благодаря
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.