Уважаеми Баридфанг,
Представителят на казиното успя да подкрепи напълно твърденията си и решението на казиното със съответните доказателства.
След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна. Очевидно сте се регистрирали от страна с ограничения, но сте използвали инструмент/приложение, за да скриете действителното си местоположение, за да заобиколите системните настройки и ограничения на казиното, за да можете да се регистрирате в казиното, което означава сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното. Освен това вие самите потвърдихте, че не сте били в Полша по време на регистрацията.
Ако сте успели да преминете някаква основна проверка или да изтеглите някои печалби от казиното, можете само да се радвате, че е било възможно и че казиното не е прегледало изцяло акаунта ви по-рано.
Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодаря ви много, Екипът на Vulkan Vegas Casino, за предоставената информация и за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод: