НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е спрян след заявка за теглене.

Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е спрян след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 300 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.3.2024 | Случаят е приключен : 8.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия срещна проблем с Vulkan Vegas Casino, след като поиска теглене на 1300 евро. Неговият акаунт беше спрян поради несъответствие в местоположението на регистрацията му. Въпреки че е завършило проверката на KYC, казиното е поискало допълнително потвърждение на самоличността и е отказало да възстанови депозитите му. Играчът твърдеше, че се е регистрирал и играе от Германия, но казиното подозираше, че е използвал VPN, за да заобиколи ограниченията в страната. След задълбочено разследване и кореспонденция с казиното открихме доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. Играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, като се е регистрирал от ограничено място. Следователно затворихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Изправен съм пред проблем, играя и изключвам във Vulkan Vegas от няколко месеца. Често съм депозирал и дори имах няколко тегления. Наскоро имах сравнително добра печалба (в Zeus vs Hades с 10 цента безплатни завъртания за 15,- купих и спечелих 1337,3,-) и също бях изтеглил. Поисках теглене на 1300 евро и днес забелязах, че акаунтът ми е спрян. Следователно изпратих съобщение до поддръжката в чата и те ми казаха, че съм бил в Полша по време на регистрацията и сега трябва да потвърдя, че съм бил аз. Винаги влизах както обикновено през Google в браузъра и имах пълна KYC проверка, така че бях напълно потвърдена. Не знам как да го потвърдя. Не изглежда честно да можете да депозирате пари, както желаете, но да срещате проблеми при теглене. Дори попитах дали могат да възстановят депозитите ми и да задържат печалбите, но те също отказаха. Нямам представа какво да правя и ще имам нужда от помощ.


Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Баридфанг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Обяснихте ли на казиното защо изглежда, че сте регистрирали акаунт от друга държава?
  • Използвали ли сте казиното от едно място иначе?
  • Използвали ли сте същото устройство, когато играете в казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Томас,


Казах, че съм се регистрирал нормално през Гугъл и че всичко съм го направил от Германия.

Освен това понякога играех в движение или от компютъра, или от мобилния си телефон.


С Най-Добри Пожелания ,

Баридфанг

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих им разписките по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Баридфанг, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Баридфанг,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Баридфанг

Можете ли да ни уведомите коя грешка сте получили при първия опит за регистрация?

Благодаря Ви за съдействието!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


каква грешка имаш предвид? Не помня никакви грешки.


поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Баридфанг

Можете ли да потвърдите, че сте били в Полша, докато се регистрирате и играете във Vulkanvegas?


Благодаря ти!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Baridfang,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Както вече споменах, не бях в Полша и следователно не мога да потвърдя това.


поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Баридфанг

Моля, потвърдете, че сте направили следното:


1) Някак си намерихте уебсайта VulkanVegas

2) Опитах да се регистрирам

3) Получихте грешката „Регистрацията от вашата страна не е разрешена" (Vulkanvegas не приема нови клиенти от Германия от години)

4) Вместо това сте използвали VPN и сте се регистрирали успешно.


Всичко вярно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Чакам твоето потвърждение, Баридфанг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, мина известно време откакто се регистрирах, не знам дали имаше нещо подобно и не мога да си спомня дали използвах VPN за това или бях свързан към WiFi, който имаше интегриран VPN. Това, което знам е, че вече съм изплатил пари с Vulkanvegas без никакви проблеми. Подадох и всичките си документи за KyC изпита (всички минават през Германия) и всичко беше наред.


поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре, нека не го протакаме излишно.


Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,

Помолих ви за подкрепящи доказателства преди 2 седмици, в случай че говорим за нарушение на правилата на казиното.

Самият играч потвърди, че не е в Полша. Тъй като предполагам, че има основателна причина да попитате за това, можете ли да ми предоставите подкрепящите доказателства?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Драги Бранислав

Имейлът току-що беше изпратен.

Съжалявам за забавянето.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Баридфанг,

Представителят на казиното успя да подкрепи напълно твърденията си и решението на казиното със съответните доказателства.

След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна. Очевидно сте се регистрирали от страна с ограничения, но сте използвали инструмент/приложение, за да скриете действителното си местоположение, за да заобиколите системните настройки и ограничения на казиното, за да можете да се регистрирате в казиното, което означава сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното. Освен това вие самите потвърдихте, че не сте били в Полша по време на регистрацията.

Ако сте успели да преминете някаква основна проверка или да изтеглите някои печалби от казиното, можете само да се радвате, че е било възможно и че казиното не е прегледало изцяло акаунта ви по-рано.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодаря ви много, Екипът на Vulkan Vegas Casino, за предоставената информация и за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини