Сметката на играча от Естония беше блокирана без допълнително обяснение. Исканите тегления все още се държат от казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Аз съм потребител на vulkan vegas много дълго и никога не съм имал проблеми. Но днес, когато се опитах да вляза, ми пише, че акаунтът е блокиран. През последните няколко дни направих 3 заявки за теглене, общо 5000 евро. Днес влязох да видя как върви. Тегленията все още бяха в ход. Така че депозирах и също играх няколко слотове. Нямаше никакви проблеми. По-късно исках да вляза отново, но не беше възможно и пише, че акаунтът е блокиран. Мисля, че не е добре да блокирам акаунт, когато имам изчакващи тегления. Невъзможно е да се свържете с вулкан Вегас онлайн чат. Няма значение колко дълго чакам там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Евърт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото? Сигурни ли сте, че акаунтът ви е блокиран и не се проверява само, което обикновено се случва, след като играч натрупа значителна печалба?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Всичко е наред. Проблемът е решен сега. Най-накрая се свързах с Vulkan Vegas. Сметката ми е отворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Заради работата си посещавам различни страни и може да изглежда, че използвам vpn. Вероятно затова акаунтът ми беше блокиран. Изпратих доказателства, че съм бил в различни държави и няколко часа по-късно акаунтът ми беше активен и проблемът беше решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Evert, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
