Акаунтът на играча беше блокиран без предизвестие. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното отвори отново акаунта на играча.
Когато кандидатствах за теглене, акаунтът ми внезапно беше блокиран.
Не мога да вляза сега.
От поддръжката получих следния имейл на 24.12.2021.
Попитах го какво да правя, но след това не получи отговор.
---
Вашият акаунт е блокиран. Моля, изпратете изявление за игри от Канада за подновяване. Клиентът изглежда, че е играл от тази страна, докато проверява самоличността си.
---
When I applied for withdrawal, my account was suddenly blocked.
I can't log in now.
From support, I received the following email on 2021/12/24.
I asked him what to do, but he didn't get a reply after that.
---
Your account has been blocked. Please send a gaming statement from Canada for resumption. The customer appeared that he played from this country while verifying his identity.
---
出金申請を行ったところ、突然アカウントがブロックされました。
現在はログインできません。
サポートからは下記内容のメールが2021/12/24に来ました。
何をすればよいかを聞きましたが、その後返事が来なくなりました。
---
お客様のアカウントはブロックされました。再開のために、カナダからのゲーミング声明を送ってください。本人確認中でお客様はこちらの国からプレイしましたと現れました
---
здравей мабукид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт потвърден ли е? Осъществихте ли достъп до уебсайта с помощта на VPN програми? Някои от вашите данни са свързани по някакъв начин с Канада?
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Hello mabukid,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account verified? Did you access the website by using any VPN programs? Are any of your details somehow related to Canada?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Отговори на въпроса.
> Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното?
Да, това беше първата ми молба.
> Вашият акаунт потвърден ли е?
KYC ли е?
Ако е така, качих шофьорската си книжка и доказателство за адрес.
Времевият ред е както следва.
2021/12/21 13:20 Заявка за отнемане (шофьорска книжка и доказателство за адрес са качени)
2021/12/21 23:35 Поддръжката отговори да ми изпрати снимка с шофьорската ми книжка в ръка
2021/12/22 Около 0:00 ч. качих допълнителна снимка и се свързах с чат.
Когато го потвърдих от поддръжката, имаше отговор.
Освен това имаше отговор за анулиране на заявката за теглене веднъж в чата и за подаване на заявката за изтегляне отново.
2021/12/22: 0: 40 Отново искане за теглене
> Използвахте ли VPN програмата за достъп до уебсайта?
Не използвам VPN програма.
> Някои от вашите данни свързани ли са по някакъв начин с Канада?
Нищо не е свързано с регистрираното местожителство, местожителството или мрежата.
> Също така, моля, изпратете съответните доказателства или се свържете с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Ще ви изпратим екранна снимка на имейла от казиното.
Answer the question.
> Was this your first withdrawal request at the casino?
Yes, this was my first request.
> Is your account verified?
Is it KYC?
If so, I uploaded my driver's license and address proof.
The time series is as follows.
2021/12/21 13:20 Withdrawal request (driver's license and address proof have been uploaded)
2021/12/21 23:35 Support responded to send me a photo with my driver's license in my hand
2021/12/22 Around 0:00 I uploaded an additional photo and contacted by chat.
When I confirmed it from support, there was a reply.
In addition, there was a reply to cancel the withdrawal request once in the chat and make the withdrawal request again.
2021/12/22: 0: 40 Withdrawal request again
> Did you use the VPN program to access the website?
I don't use a VPN program.
> Are any of your details related to Canada in any way?
Nothing is related to the registered domicile, the residence, or the network.
> Also, please send relevant evidence or contact with the casino to nikolas.b@casino.guru.
We will send you a screenshot of the email from the casino.
質問について回答します。
> これはカジノでの初めての撤退リクエストでしたか?
はい、初めてのリクエストでした。
> アカウントは確認されていますか?
KYCのことでしょうか?
それであれば、運転免許証と住所証明をアップロードしました。
時系列は下記の通りです。
2021/12/21 13:20 出金リクエスト(運転免許証と住所証明はアップロード済み)
2021/12/21 23:35 サポートから運転免許証を手に持った写真を送るよう回答があった
2021/12/22 0:00頃 追加の写真をアップロードしてチャットで連絡した。
サポートより確認すると回答があった。
また、チャット内で出金リクエストを一度キャンセルして再度出金リクエストを行うよう回答があった。
2021/12/22:0:40 再度出金リクエスト
> VPNプログラムを使用してWebサイトにアクセスしましたか?
VPNプログラムは使用していません。
> あなたの詳細のいずれかがカナダに何らかの形で関連していますか?
本籍も住居もネットワークも含めて何も関連していません。
> また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
カジノからのメールのスクリーンショットを送ります。
Скъпи мабукид
Много съжалявам, че се сблъскахте с проблеми във VulkanVegas.
Но наистина, след като проверихме регистрационния файл за оторизация, можем ясно да видим множество оторизации от Канада и с нетипично устройство, базирано на Linux.
Тъй като не беше нанесена вреда от игрите, ние дискредитирахме вашия акаунт за игри, моля, задайте нова парола чрез формуляра „Забравена парола" и не се колебайте да изтеглите печалбите (разбира се, след проверка на KYC).
С Най-Добри Пожелания
Dear mabukid
I am very sorry you'd faced issues at VulkanVegas.
But indeed, having checked the authorization log we can clearly see multiple authorization from Canada and with an atypical device, based on Linux.
Since no gaming harm was done, we've discredited your gaming account, please kindly set a new password via "Forgot password" form and feel free to withdraw the winnings (of course, after a KYC check).
Best regards
Благодаря ви за отговора.
Знам, че имаше неоторизиран достъп, който не разпознах.
Нулирах паролата си и потвърдих, че успях да вляза в акаунта си.
Thank you for your response.
I am aware that there was an unauthorized access that I did not recognize.
I reset my password and confirmed that I was able to log in to my account.
ご対応ありがとうございました。
認識していない不正アクセスが発生していたこと承知いたしました。
パスワードの再設定を行い、アカウントにログインできたことを確認いたしました。
Благодаря ви mabukid и Vulkan Vegas, че се справихте с този проблем толкова бързо. Радвам се, че проблемът може да бъде разрешен и и двете страни са доволни. Сега ще приключа жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Thank you mabukid and Vulkan Vegas for dealing with this issue such fast. I'm glad it could be resolved and both sides are happy. I will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.