Сметката на играча от Босна и Херцеговина беше блокирана, след като спечели 3000 евро и изпрати документи за проверка. Казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран поради дублиран акаунт и играчът е бил информиран, че няма да получи своите печалби. Екипът по жалбите установи, че играчът съзнателно е отворил множество акаунти, без да се консултира с казиното, и в крайна сметка отхвърли жалбата като неоснователна.
Сметката ми е отворена повече от година. междувременно не можах да вляза в акаунта си и играх през акаунта на съпруга ми. Играх през акаунта си 1 седмица и в понеделник спечелих 3000 евро. Вкарах плащане и получих отговор, че трябва да си въведа документите. Направих всичко както са написали и пак платих. след това ми изпратиха имейл, че трябва да се снимам с картата си и направих и това. когато се опитах да вляза в акаунта си след 2 часа, той беше блокиран. Писах им по имейл и те ме блокираха дори по имейл. Направих нов акаунт, за да мога да се свържа с тях веднага. казаха, че са ме блокирали заради дублиран акаунт и че ще ме отблокират, но няма да получа парите. но не ми казаха коя сметка имам отворена при тях
Уважаеми sabinakadic123 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с акаунта си и скорошните си печалби. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки на имейли, които сте получили от казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не съм имал проблеми. Веднъж влязох в профила си и ми каза, че е в магазина. Влязох в акаунта си и това е. След няколко часа всичко беше наред.
Но това не са моите сметки. Само втората, която им писах
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за вашата помощ.
Уважаеми sabinakadic123 ,
Както признахте по-рано, в миналото сте използвали различен акаунт – по-специално акаунта на съпруга ви. След това отворихте нов акаунт и продължихте да играете. За да усложните още повече нещата, след това отворихте трета сметка, за да комуникирате с казиното. Ако втората сметка беше открита по погрешка, ние можехме да ви помогнем в преговорите с казиното. За съжаление, изглежда, че съзнателно сте избрали да отворите друга сметка, без първо да се консултирате с казиното.
Ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал, моля, уведомете ме. Въпреки това, въз основа на настоящите обстоятелства, опасявам се, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Наистина ми се иска да мога да предложа повече помощ.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
