Сметката на играча от Полша беше блокирана във Vulkan Vegas, докато се опитваше да изтегли баланс от около 4000 PLN. Поддръжката на живо твърди, че е имало нарушение на правилата за бонуси, но не предоставя повече подробности. Играчът оспори всяко нарушение и потърси помощ. Проблемът беше разрешен като неоснователен поради нарушаване на правилата и условията на казиното, по-специално за злоупотреба с бонуси и „забавени кръгове“.
Уважаеми mapetsco,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ЗДРАВЕЙТЕ, възползвах се от ОФЕРТАТА БОНИУС. ДОКОТО СЕ ПОМНЯ, мисля, че беше код за 200% от депозита, помня името на кода. Познавам правилата добре и не ги нарушавам, още повече, че ми беше второ плащане. Не получих конкретна причина за поддръжката НА ЖИВО. САМО ОБЩ РАЗГОВОР. НЕ СЪМ ОСТАВИЛ ПАРИ, БОНУС ИЛИ FS, КАКТО СЕ ГОВОРИ, ЗА ДА ГИ ПРЕВЪРНА ПО-КЪСНО В РЕАЛНИ ПАРИ. АЗ СЪЩО НЕ ИГРАЯ НА КОЛЕКЦИИ ИЛИ НА КАКВОТО ДА МОЖЕТЕ ДА ГИ НАРЕЧЕТЕ. ЧОВЕКЪТ ОТ ВЪЛКАН ПИСА, ЧЕ ИМА ВЪЗМОЖНОСТ ДА ИЗСЛЕДВАМ ОТНОВО ПРОБЛЕМА СИ, БЛАГОДАРЯ
Благодаря ви много, mapetsco, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, mapetsco,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискувани ли са оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Бранислав,
Електронната поща с обяснения и доказателства току-що беше изпратена.
Поздрави
Уважаеми mapetsco,
След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - злоупотреба с бонус по специфичен начин - използване/заобикаляне на ограниченията на играта, докато играете с активен бонус и "забавени кръгове". По разбираеми причини няма да се разкриват повече подробности, знаете какво сте направили. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
