Сметката на играча от Полша беше блокирана от Vulkan Vegas Casino, докато се опитваше да изтегли около 3000 евро. Казиното заяви нарушение на условията на бонуса, но играчът не получи подробно обяснение или доказателство за нарушението. Поискахме конкретни доказателства и история на играта от казиното, но играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
ЗДРАВЕЙТЕ . КАЗИНО ВУЛКАН ВЕГАС БЛОКИРА СМЕТКАТА МИ, КОГАТО СЕ ОПИТАХ ДА ИЗТЕГЛЯ ОКОЛО 3000 ЕВРО. ИМАМ АКАУНТ С ИМЕТО koziolek*********@**.pl ОТ 18.06.2024. ПО ВРЕМЕ НА ТЕГЛЕНЕТО АКАУНТЪТ БЕШЕ ПРОВЕРЕН. И депозитът, и печеленето бяха без да използвам бонуса на казиното. НЕ ПОЛУЧИХТЕ СЪОБЩЕНИЕТО, КОГАТО СЕ СЛУЧИ ГРЕШНОТО РЕГУЛАЦИОННА МАНИЯ.
ЕДИНСТВЕНОТО КОЕТО ПИШЕХА Е "нарушаване на правилата на бонусната програма с цел получаване на допълнителни средства." ПО МОЯ ИСКАНЕ ЗА ИЗЯСНЕНИЕ НА СИТУАЦИЯТА НЕ СЕ ПРЕДОСТАВЯТ ДОКАЗАТЕЛСТВА, САМО ПАРАГРАФ ОТ УСЛОВИЯТА. НЯМАМ ПРЕДСТАВА ЗА КАКВО ГОВОРЯТ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА БОНУС СРЕДСТВА??? МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ.
Уважаеми КОЗИОЛЕК,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте играли в това казино без бонус?
Бихте ли любезно потвърдили, че не сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Играх в казиното с бонуси. Не използвах никакъв метод, с който да получа предимство пред казиното. Също така не съм играл игри, в които събирате нещо в замяна на награди. Всички бонуси, които получих, докато играх с активен бонус, бяха прекратени. Няма нужда да ги използвам. с vpn и ip hiding, нямам любими игри, но си спомням, че играх 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker,,, и хапка от доставчика Ygrasil, но не помня имената. Изпращам ви имейл от казиното. за разбирането
Уважаеми КОЗИОЛЕК
Благодаря ви за оплакването
Моля, уведомете ни дали сте играли играта „Aztec Emerald" от Amatic?
Също така, можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си?
Благодаря ти!
Здравейте. Не помня ID на акаунта си и не мога да го проверя в момента, защото достъпът ми е блокиран.
Знам тази игра от доставчика на Amatic, но доколкото си спомням е блокирана в играта с активен бонус?????Но не съм сигурен? Може би този път съм играл за истински пари, но не мога да го потвърдя на 100%.
Уважаеми КОЗИОЛЕК
Вашият акаунт е блокиран завинаги поради нарушение на Условията и условията за бонуси:
„Строго забранено е да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
Поздрави
Здравейте. Знам правилата. Разбирам също, че казиното ми подсказва, че е имало нарушение на играта „Aztec Emerald" от Amatic.
Как е възможно това, ако играта не е налична с активен бонус? И историята на акаунта трябва да показва, че например е имало незавършени кръгове или нещо събрано в игра, разрешена с бонус, напр. Sugar Power Nude, и след това завършено отново в същата игра с реални средства. Такъв ли е случаят в моя случай? Със сигурност не, защото играх, за да спечеля предимство пред казиното, нарушавайки правилата. Играх честно в съответствие с регламента. И така, моля за конкретни доказателства, че съм спечелил предимство по този или подобен начин,
за разбирането
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino,
Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства заедно с историята на играта на играча на veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Уважаеми КОЗИОЛЕК
Моля, уведомете ни, ако сте собственик на акаунта.
Моля, уведомете ни, ако сте дали достъп на трета страна за изпълнение на играта или достъп до вашия акаунт.
Каква е връзката ти с николад**** dek0@gmail.com , тъй като се използват една и съща игра и шаблон, играта се извършва от същия компютър. Освен това се използват същите бонуси.
Очакваме Вашия отговор.
за разбирането
Ако друг клиент е използвал същия компютър като вас, със същия геймплей и същите бонуси, това може да се счита за мулти-акаунт, което е строго против Правилата и условията. Бихте ли потвърдили дали познавате играча, споменат от казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
