Играчът от Германия подаде всички необходими документи и поиска теглене. По-късно казиното блокира акаунта на играча. Играчът депозира с чужда карта, но казиното реши да потвърди играча и да му позволи да използва акаунта си. Затова отбелязахме тази жалба като решена.
Добър вечер,
Вчера поисках изплащане на 29999 евро. Днес по обяд попитах чрез чат на оператора колко време ще отнеме проверката. Отговорът, който получих, беше, че ще отнеме няколко дни...
Около 2 часа след заявката чрез чат, акаунтът ми е блокиран.
Телефонният контакт беше неуспешен. Сега написах имейл до екипа за поддръжка и чакам отговор.
За първи път след повече от 100 депозита правя ли теглене и отговорът е да блокирам акаунта си?
Това за честната игра.
Не искам да превръщам това в голяма съдебна битка, но ако не виждам друг вариант, екип от адвокати ще се погрижи за въпроса.
Скъпи nachbarkai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Моля, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли вече някакво обяснение от казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи nachbarkai ,
Съжаляваме да чуя за проблема си.
Проверих в отдел AML, те изискват информацията за вашите депозити:
а) На кого принадлежи банковата сметка;
б) Предоставете документите на титуляра на сметката.
Извинете за причиненото неудобство! Очаквам с нетърпение вашия отговор и документи.
С Най-Добри Пожелания
Добър вечер,
И първо, огромно благодаря, че чухте молбата ми.
Бонус не е използван. 29 999 € са чист кредит с реални пари.
@VulkanVegas: Тази вечер ще ви изпратя документите на притежателя на акаунта до поддръжката на клиенти.
VG
Актуализация: документите вече са подадени. Изпратих съдържанието на имейла на Кристина от Casino Guru.
Здравейте всички,
Благодарим на Vulkan Vegas Casino, че ни помогна с този случай.
nachbarkai, правилно ли разбирам, че си депозирал с картата на приятел?
Така беше преди шест месеца. Съответните документи са представени.
Скъпи nachbarkai ,
Вашият акаунт е потвърден и можете да продължите с тегленето/играта. Но силно насърчаваме да използвате само методи на плащане, които ви принадлежат.
Благодарим ви за сътрудничеството и поздравления за победата!
С Най-Добри Пожелания
Здравейте всички,
Преди всичко, много ви благодаря.
Честно казано имах сериозни съмнения относно казиното.
Тези вече ги няма. Това казино е силно препоръчително.
Много благодаря и на Кристина 🙂 в Швеция
Имате думата ми. Оттук нататък депозити само от собствена сметка.
Сърдечни поздрави
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Vulkan Vegas Casino, че направихте изключение за nachbarkai.
nachbarkai, можем ли да считаме този случай за разрешен? Или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Здравей Кристина,
Случаят е решен 🙂
Много благодаря
Страхотни новини, nachbarkai. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
